Αγαπητέ chris2012,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της κατάθεσής σας στο Skrill;
- Το καζίνο ζήτησε ρητά αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, παρόλο που η κατάθεση έγινε μέσω της Skrill; Εάν ναι, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί επιμένουν σε τραπεζικό αντίγραφο;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών είναι σημαντική για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία που θα θέλατε να προωθήσετε, μη διστάσετε να τη στείλετε στο email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: