Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια με μια εκκρεμή ανάληψη 4538 € μετά τη νίκη, καθώς η αρχική της απόσυρση είχε ακυρωθεί και αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση εγγράφων. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας έντυπης δήλωσης από την τράπεζα, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών και η ομάδα VIP τη συμβούλεψε να κάνει υπομονή. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη.
Γεια σας, την Παρασκευή 1.11.2024 κέρδισα 4538€. Φυσικά, ζήτησα αμέσως την απόσυρσή μου και ανέβασα αμέσως τα έγγραφά μου. Τρία έγγραφα έγιναν άμεσα δεκτά. Ωστόσο, τα στιγμιότυπα οθόνης μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα ελέγχου. Την Κυριακή το απόγευμα, έλεγξα το προφίλ μου και παρατήρησα ότι η απόσυρσή μου είχε ακυρωθεί, οπότε ξεκίνησα ξανά την ανάληψη. Από την Κυριακή εκκρεμεί η απόσυρση. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δυστυχώς, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Έτσι, επικοινώνησα με την υπηρεσία VIP και έλαβα μια άμεση απάντηση. Μου είπαν ότι θα έπαιρνε λίγο περισσότερο χρόνο και ότι θα πρέπει να εξακριβώσουν τα έγγραφα, αν και η ταυτότητα και ο λογαριασμός του ρεύματος μου είχαν ήδη γίνει αποδεκτή εδώ και πολύ καιρό. Μόνο τα στιγμιότυπα οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου δεν έγιναν δεκτά, οπότε σήμερα πήγα στην τράπεζα για να λάβω ένα έντυπο αντίγραφο κίνησης. Το υπέβαλα και αυτό αμέσως. Νιώθω ότι προσπαθούν να με σταματήσουν γιατί δεν έχει γίνει τίποτα τις τελευταίες δύο μέρες. Όταν επικοινωνώ με την ομάδα VIP, μου λένε πάντα να κάνω υπομονή. Έχουν περάσει τέσσερις μέρες τώρα, και ακόμη δεν υπάρχει καμία εξέλιξη. Με βάση αυτά που διάβασα στο διαδίκτυο, πολλοί άνθρωποι αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα όπου το καζίνο δεν πληρώνει τα κέρδη τους και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται καν σε μηνύματα. Μόνο η ομάδα VIP μου απαντά, αλλά δεν βοηθούν πραγματικά. Επομένως, ζητώ τη βοήθειά σας γιατί είναι ένα σημαντικό χρηματικό ποσό που υποτίθεται ότι θα λάβω από το καζίνο, δηλαδή τα κέρδη μου, και δεν έπαιξα με μπόνους.
Αγαπητέ franzi_1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου αγαπητή ομάδα
η υπόθεση επιλύθηκε το καζίνο έχει πληρώσει τα κέρδη μου
Με εκτίμηση
Αγαπητέ franzi_1988,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
