Planet 7 Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν μετά την κίνηση του λογαριασμού.

Αυτή είναι μια περίεργη κατάσταση. Κέρδισα ένα τζάκποτ στις 30 Ιουνίου 2024 στο ποσό των $50.000,00 USD παίζοντας αρχικά στο καζίνο Vegas Strip. Έκανα την ανάληψη που ζητήσατε στο ποσό των 50.000 $, πέρα από τα υπάρχοντα $5.000, είχα ήδη μια προηγούμενη για συνολικά $55.000. Μετά από αρκετές εβδομάδες που είδα μηδενική δραστηριότητα στην επεξεργασία των αναλήψεών μου, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου ότι έκλεινε το Vegas Strip και ότι έπρεπε να μεταφέρω τις εκκρεμείς αναλήψεις μου σε ένα άλλο από τα καζίνο τους. Επέλεξα το Planet 7 που είναι ένα από τα καζίνο τους στο οποίο έπαιξα πολύ τα τελευταία χρόνια, όπου έχω καταθέσει εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια.

Περιττό να πω ότι σταμάτησα να καταθέτω σε αυτόν τον όμιλο καζίνο μέχρι να πληρωθώ.

Στις 28 Ιουλίου όλα τα εκκρεμή αιτήματά μου για αναλήψεις μεταφέρθηκαν στον Πλανήτη 7. Τίποτα δεν πληρώθηκε παρά μόνο 1250,00 $ μετά από σχεδόν δύο μήνες αναμονής στις 16 Αυγούστου και τίποτα άλλο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι επειδή σταμάτησα να καταθέτω ότι θα πληρωθώ μόνο ένα ελάχιστο ποσό ανά μήνα που φαίνεται να είναι 1250,00 $.

Αυτό το καζίνο πλήρωνε ιστορικά $5.000/εβδομάδα και τώρα φαίνεται ότι σιγά σιγά αυξάνουν τις αναλήψεις μου σε απόλυτη σταγόνα. Θα χρειαστούν σχεδόν 2 χρόνια για να κερδίσω το τζάκποτ μου εάν είμαι τυχερός. Φαίνεται αρκετά ανήθικο να το κάνουμε αυτό σε έναν παίκτη που έχει καταθέσει τόσα πολλά τα τελευταία χρόνια.

Επίσης, δεν φαίνεται ότι το Vegas Strip έκλεισε στην πραγματικότητα επειδή εξακολουθώ να λαμβάνω email μάρκετινγκ από αυτούς και το καζίνο είναι ακόμα ενεργό. Αρχίζω να αναρωτιέμαι αν αυτό ισχύει πραγματικά ή αν η νίκη μου στο τζάκποτ μεταφέρθηκε σε άλλο καζίνο για να καθαρίσω το ιστορικό της νίκης μου;

Αγαπητέ Tmaster,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Έχετε ενημερωθεί για το πότε ακριβώς θα κλείσει το Vegas Strip Casino;

Έχει μεταφερθεί επιτυχώς ολόκληρο το υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας Planet 7;

Η πληρωμή των 1250,00 $ ήταν μέρος των κερδών σας στο τζάκποτ από το Vegas Strip; Τα κέρδη σας στο τζάκποτ έχουν επαληθευτεί και εγκριθεί από το καζίνο ως έγκυρα;

Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Planet 7 και βρήκα αυτό:

Όρια ανάληψης σε εκκρεμότητα

Κάθε παίκτης μπορεί να ζητήσει μέγιστο αριθμό εκκρεμών αναλήψεων ίσο με το τετραπλάσιο του τρέχοντος εβδομαδιαίου ορίου του. Τα εβδομαδιαία όρια ξεκινούν από 2.500 $ την εβδομάδα και μπορούν να αυξηθούν με βάση το επίπεδο VIP.

Έγκριση Αναλήψεων

Όλα τα αιτήματα ανάληψης πρέπει πρώτα να ελεγχθούν και να εγκριθούν από το Καζίνο πριν σταλούν για πληρωμή.

Όλα τα αιτήματα ανάληψης θα επανεξεταστούν εντός 7 έως 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος.

Το μέγιστο ποσό των 2.500 $ θα εγκριθεί ανά περίοδο πληρωμής. Μη επιλέξιμα αιτήματα θα απορριφθούν εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Η πληρωμή θα γίνει σε 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση. Θα αποστέλλονται το πολύ 2.500 $ την εβδομάδα. Όλα τα υπόλοιπα θα σταλούν την επόμενη εβδομάδα. Αυτό το ποσό ενδέχεται να διαφέρει λόγω περιορισμών του επεξεργαστή.

Λάβετε υπόψη σας, καθώς πρόκειται για διεθνή συναλλαγή, η τράπεζά σας ή/και άλλες εμπλεκόμενες τράπεζες ενδέχεται να χρεώσουν πρόσθετες χρεώσεις μετατροπής και διεκπεραίωσης νομισμάτων .

Σας έχει ενημερώσει το καζίνο ότι τα όρια ανάληψης εξαρτώνται από το επίπεδο VIP σας; Το επίπεδο VIP σας άλλαξε πρόσφατα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας να συνεργαστείτε μαζί μου σε αυτό.

Οι απαντήσεις εν σειρά παρακάτω:

Έχετε ενημερωθεί για το πότε ακριβώς θα κλείσει το Vegas Strip Casino;

Όχι. Απλώς αυτό είχε κλείσει και ότι τα κέρδη μου έπρεπε να μεταφερθούν σε άλλο καζίνο της ομάδας τους.

Έχει μεταφερθεί επιτυχώς ολόκληρο το υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας Planet 7;

Ναί

Η πληρωμή των 1250,00 $ ήταν μέρος των κερδών σας στο τζάκποτ από το Vegas Strip; Τα κέρδη σας στο τζάκποτ έχουν επαληθευτεί και εγκριθεί από το καζίνο ως έγκυρα;

Ναι, επαληθεύτηκε ως έγκυρο και το single $1250 εγκρίθηκε στο Vegas Strip και μεταφέρθηκε στον πλανήτη 7 και τελικά πληρώθηκε στις 14 Αυγούστου. Δεν έχω λάβει τίποτα από τότε, αν και βλέπω εγκρίσεις

στις 16 Αυγούστου και στις 3 Σεπτεμβρίου, αλλά κανένα δεν έχει πληρωθεί.

Σας έχει ενημερώσει το καζίνο ότι τα όρια ανάληψης εξαρτώνται από το επίπεδο VIP σας; Το επίπεδο VIP σας άλλαξε πρόσφατα;

Ναι και εδώ υπάρχει ένα περίεργο πρόβλημα. Πέρασα τα δύο τελευταία χρόνια ως VIP 5 και στη συνέχεια το 2024 κλειδώθηκα στο VIP 1, όσα κι αν κατέθεσα. Μιλώ για ένα μέσο όρο $5-12k/μήνα και εξακολουθεί να είναι VIP 1. Στη συνέχεια, προφανώς υποβαθμίστηκα σε VIP 0 ακριβώς τη στιγμή που κερδήθηκε αυτό το τζάκποτ.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο που μπορεί να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές συνομιλιών, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το ιστορικό συναλλαγών σας και τη νίκη σας στο τζάκποτ. Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουν πιο αποτελεσματικά.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις έστειλα δύο email στη διεύθυνσή σας που περιέχουν τα στιγμιότυπα οθόνης των αναλήψεών μου. Το τζάκποτ επικυρώθηκε εντός 24 ωρών, επομένως δεν υπάρχει καμία αμφισβήτηση εκεί, απλώς το θέμα είναι η αδυναμία ανάληψης των κερδών μου μετά από δύο μήνες.

Ευχαριστώ πολύ, Tmaster, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tmaster,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Planet 7 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Planet 7,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην πληρωμή των κερδών των παικτών, τα οποία δεν φαίνεται να ακολουθούν το τυπικό πρόγραμμα.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εξέτασα την κατάσταση και βλέπω ότι οι πληρωμές έχουν βγει στις 10 και 19 Σεπτεμβρίου και φαίνεται να προχωρούν κανονικά τώρα. Βλέπω επίσης ότι είστε σε επαφή με τον Mason στο VIP Tmaster. Από την αναθεώρησή μου θα έλεγα ότι οι πληρωμές θα πρέπει να προχωρήσουν οργανικά, αλλά αν έχετε περαιτέρω προβλήματα, ο Mason θα πρέπει να μπορεί να σας βοηθήσει να προχωρήσετε τα πράγματα για εσάς.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Planet 7

Παρακαλώ μοιραστείτε τι σημαίνει ο ρυθμός "οργανικά"; Είναι αυτό 2500,00/εβδομάδα όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις; Επειδή οι δύο πληρωμές στις οποίες αναφέρεστε ήταν 1250,00 $/ea και κατά τη διάρκεια ενός ολόκληρου μήνα. Το πρώτο που ανήλθε ποτέ σε $2500,00 ήταν αυτό που στάλθηκε στις 19. Τι μπορεί να αναμένεται στο μέλλον όσον αφορά το πρόγραμμα πληρωμών; Ο όγκος του κυνηγήματος που χρειάστηκε να κάνω για να το ξεκινήσω ήταν εκτός τσαρτ τους τελευταίους 2,5 μήνες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Tmaster,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ήθελα να ρωτήσω αν έχετε λάβει τις αναλήψεις στο τέλος σας.

Τη στιγμή που το γράφω αυτό δεν βρισκόμαστε σε διαφορετικό μέρος από τότε που ξεκινήσαμε. Μου είπαν ότι πρέπει να πληρώνομαι κάθε εβδομάδα, αλλά αυτό δεν συνέβη. Το ποσό έχει επίσης επανέλθει στα 1250 $ (2 Οκτωβρίου) και στην καλύτερη περίπτωση φαίνεται κάθε δύο εβδομάδες.

Μου είπαν ότι ο μόνος τρόπος που θα αλλάξει αυτό είναι εάν καταθέτω περισσότερα χρήματα τακτικά και θα μπορούσε ενδεχομένως να αυξηθεί. Είναι πολύ άσεμνο να το ζητάς από έναν παίκτη όταν υπάρχουν $50k σε εκκρεμότητα.

Βασικά, αν κερδίσετε ένα Τζάκποτ με αυτήν την ομάδα, προφανώς έτσι λειτουργούν. Δεν είναι υπερβολή ότι έχω καταθέσει εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια πριν σε αυτήν την ομάδα και το επίπεδο VIP μου κλειδώθηκε χειροκίνητα στο 0, βάζοντάς με σε αυτήν την κατηγορία παικτών μετά από αυτήν τη νίκη του τζάκποτ. Νομίζω ότι οι παίκτες εδώ πρέπει να το καταλάβουν αυτό.

Αγαπητέ ομάδα του Nick / Planet 7,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από τη σχετικά αργή επεξεργασία των αποσύρσεων παικτών; Αν και αναγνωρίζω την ύπαρξη ενός εβδομαδιαίου ορίου των 2.500 $, έχει πέσει στην αντίληψή μου ότι ο παίκτης λαμβάνει πληρωμές σημαντικά κάτω από αυτό το όριο.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Βλέπω ότι εκκρεμεί μια πρόσθετη πληρωμή, σήμερα, πιθανότατα, που είναι πολύ καλά νέα, ωστόσο θα συναντηθώ με το τμήμα πληρωμών του Planet 7 αυτή την εβδομάδα και θα ρωτήσω για αυτήν την υπόθεση συγκεκριμένα. Όταν έχω περισσότερες πληροφορίες θα ενημερώσω όλους.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Planet 7

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ για ενημέρωση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Βλέπω τις πληρωμές να βγαίνουν στις 2, 14 και 25, αλλά πρέπει να συναντηθώ προσωπικά με τον επικεφαλής του τμήματος και να συζητήσω την κατάσταση. Με την τρέχουσα τιμή, θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να λάβετε το συνολικό ποσό. Δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το ζήτημα, αλλά θα κάνω ό,τι μπορώ για να βρω μια λύση αν είναι δυνατόν.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Planet 7

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Δεν έχω ακόμη την ευκαιρία να συζητήσω την κατάσταση με τη διαχείριση πληρωμών, ωστόσο μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μια πρόσθετη πληρωμή έχει επισπευσθεί και θα εκδοθεί σύντομα. Μόλις έχω επιπλέον πληροφορίες θα ενημερώσω εδώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Planet 7

Σας ευχαριστώ.