Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει επανειλημμένες απορρίψεις όταν προσπαθεί να κάνει ανάληψη £800 αφού πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σε ένα μπόνους. Παρά το γεγονός ότι έχει στοιχηματίσει 30 φορές το ποσό, δεν λαμβάνει καμία απάντηση στα email της και βρίσκει πολλά παράπονα στο διαδίκτυο που υποδηλώνουν ότι το καζίνο μπορεί να είναι απάτη.
Χρησιμοποιούσα αυτόν τον ιστότοπο για στοιχήματα για ένα χρονικό διάστημα. Έπειτα, μου δόθηκε 50 £ στον λογαριασμό μου (μπόνους). Δεν ενημερώθηκα για κανέναν όρο.
Χρησιμοποίησα τα χρήματα και κέρδισα περίπου 500 £, τα οποία προσπάθησα να αποσύρω. Απορρίφθηκε λόγω μη τήρησης των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Όταν επικοινώνησα με την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας τους, μου είπαν ότι ήταν επειδή έπρεπε να στοιχηματίσω 30 φορές το ποσό του στοιχήματος.
Σε μια περίοδο 3 ή 4 ημερών πόνταρα 30 φορές το ποσό και κατέληξα με λίγο πάνω από 800 £. Κατέγραψα σχολαστικά τα στοιχήματά μου από το μπόνους των 50 £ μέχρι το σημείο όπου είχα στοιχηματίσει 30 φορές το ποσό, καθώς δεν είχαν ένα bit στο κέντρο μπόνους τους που να το παρακολουθεί για εσάς. Στη συνέχεια προσπάθησα να αποσυρθώ και πήρα τον ίδιο λόγο απόρριψης. Έκτοτε έβαλα μερικά άλλα στοιχήματα σε περίπτωση που τα αρχικά χρήματα δεν μετρούσαν ως μέρος του 30x. Εξακολουθώ να απορρίπτω τις προσπάθειές μου να κάνω ανάληψη 800 £.
Έχω στείλει email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πολλές φορές, καθώς η ζωντανή συνομιλία τους με συμβουλεύει επανειλημμένα να το κάνω. Δεν λαμβάνω καμία απολύτως απάντηση στα email μου. Σήμερα το πρωί, όταν χρησιμοποίησα τη ζωντανή συνομιλία τους για να κυνηγήσω το ζήτημα, έλαβα μια απότομη απάντηση που μου είπε ότι θα λάβω ένα email σήμερα για όλα αυτά. Ακόμα, τίποτα.
Όταν γκουγκλάρω αυτόν τον ιστότοπο, βλέπω τώρα πολλούς ανθρώπους να έχουν το ίδιο πρόβλημα και ότι πιστεύουν ότι πρόκειται για απάτη.
Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ F1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Εναλλακτικά, μπορείτε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους μαζί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του ή την προωθητική προσφορά εάν λάβατε το μπόνους μέσω email. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε επίσης όλη την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα ημιτελή στοιχήματα.
Επιπλέον, έχετε ζητήσει από την υποστήριξη πελατών εάν η γραμμή προόδου που εμφανίζει το ποντάρισμα μπόνους σας μπορεί να βρεθεί κάπου στο προφίλ σας;
Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε με το μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
