Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος αντιμετώπιζε ένα πρόβλημα με τον τζόγο, είχε εγγραφεί, καταθέσει και έπαιξε 420 ευρώ στο Pinnacle, παρόλο που είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από εκατοντάδες καζίνο μέσω email τον Απρίλιο του 2021. Η υποστήριξη της Pinnacle ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε το email και αρνήθηκε τα αιτήματά του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας, καθιστώντας αδύνατη την περαιτέρω έρευνα ή την παροχή λύσεων.
Γεια σας γκουρού,
Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με τον τζόγο εδώ και αρκετά χρόνια και δυστυχώς έχει επιδεινωθεί πρόσφατα και έχω αναζητήσει οποιοδήποτε μέρος όπου μπορώ να παίξω κουλοχέρηδες από αργά.
Έτσι βρήκα το Pinnacle. Μου επετράπη να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω 420 ευρώ πριν συνειδητοποιήσω ότι έπρεπε να είχα αποκλειστεί λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, όπως ζητήθηκε σε ένα email που έστειλα σε περισσότερα από 300 καζίνο ήδη από τον Απρίλιο του 2021.
Το προσωπικό υποστήριξης μου λέει ότι δεν λαμβάνει κανένα email από εμένα όταν προσπαθώ να τους προωθήσω το email που στάλθηκε στην Pinnacle το 2021 ως απόδειξη. Θα χαρούμε να προωθήσω αυτό το email και άλλες σχετικές πληροφορίες στην ομάδα των Guru.
Αγαπητέ yoyeli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με το πρόβλημά σας με τον τζόγο και τα προβλήματα με το Pinnacle Casino.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:
Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
