Αρχική σελίδαΠαράποναPariPesa Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων εγγράφων.

PariPesa Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων εγγράφων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 700 €

PariPesa Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 24/02/2024 | Επιλύθηκε : 15/03/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία, που είχε κερδίσει πάνω από 500 ευρώ, αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Του ζητήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων λογαριασμών κοινής ωφελείας και τραπεζικού εγγράφου, για λόγους ασφαλείας. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε τα ζητούμενα τιμολόγια και είχε αναφέρει ασυνεπείς πληροφορίες από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο σχετικά με την εγκυρότητα των εγγράφων. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να προτείνει εναλλακτικά έγγραφα τα οποία αποδέχτηκε το καζίνο. Παρά την αργή διαδικασία, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε επιλυθεί και στη συνέχεια περατώθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Πέρασα μια εβδομάδα παίζοντας σε αυτό το καζίνο. Κέρδισα ένα καλό ποσό, πάνω από 500€. Ωστόσο, αφού μπόρεσα να κάνω ανάληψη 25 € μία φορά, όταν απέκτησα περισσότερα κέρδη, προσπάθησα να κάνω άλλη ανάληψη, αλλά αυτή τη φορά μου είπαν ότι το τμήμα ασφαλείας ζητούσε έγγραφα. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και έστειλα αυτό που μου ζήτησαν, μια φωτογραφία selfie με την ταυτότητά μου και τη συνομιλία μέσω email με το τμήμα ασφαλείας της Paripesa στο βάθος. Μόλις το έκανα αυτό, μου ζήτησαν ξανά περισσότερα πράγματα. Ήθελαν αποδείξεις από τους τελευταίους τρεις μήνες νερού, φωτός και ρεύματος που να έδειχναν το όνομα και τη διεύθυνσή μου, επίσης τραπεζικό έγγραφο. Τους έστειλα το τραπεζικό έγγραφο αλλά μου απάντησαν λέγοντάς μου να τηρήσω τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Επέμενα ξανά και ξανά ότι δεν έχω κανένα από αυτά τα τιμολόγια στο όνομά μου αλλά μου στέλνουν το ίδιο μήνυμα με πριν. Όταν επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της εφαρμογής, αντιφάσκουν καθώς μου λένε ότι το τραπεζικό έγγραφο είναι έγκυρο και χρησιμεύει ως απόδειξη διεύθυνσης. Δεν βλέπω λύση. Λοιπόν, ζητώ βοήθεια, παρακαλώ.


Επισυνάπτονται τα email και οι διαδικτυακές συνομιλίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ xs6gkrmtv4,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή ενός λογαριασμού κοινής ωφελείας για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ?

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή xs6gkrmtv4,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Συνεχίζω την ανταλλαγή εγγράφων. Προς το παρόν έχουν αποδεχτεί τις εναλλακτικές που πρότεινα. Αλλά δεν έχω καταφέρει να βγάλω τα χρήματα ακόμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια xs6gkrmtv4,

  • Εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία, σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Τελικά, κατάφερα να κάνω την απόσυρση με επιτυχία. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα ήταν καλύτερο για την ομάδα επαλήθευσης να ζητήσει όλα τα έγγραφα που απαιτούν ταυτόχρονα, και όχι το ένα μετά το άλλο, γεγονός που επιβραδύνει υπερβολικά τη διαδικασία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, xs6gkrmtv4, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα