Στον παίκτη από τις Ηνωμένες Πολιτείες προστέθηκε αυτόματα ένα ανεπιθύμητο μπόνους στον λογαριασμό. Στη συνέχεια, ολόκληρο το υπόλοιπο έχει ακυρωθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αποφάσισα να κάνω μια πρώτη προθεσμιακή κατάθεση και έστειλα περίπου 42 $ μέσω Bitcoin. Κατά την κατάθεση, με ρώτησε αν ήθελα να επιλέξω ένα μπόνους. Δεν το έκανα και βεβαιώθηκα ότι δεν έκανα κλικ σε κανένα μπόνους, αλλά όταν η κατάθεσή μου δημοσιεύτηκε, ήταν περίπου 160 $ — σαφώς πρόσθεσαν ένα μπόνους στην κατάθεσή μου, παρόλο που δεν επέλεξα ένα. Επικοινώνησα με τη ζωντανή βοήθεια και μου έδωσαν οδηγίες να αφαιρέσω το μπόνους - εκτός από το ότι οι επιλογές που μου είπαν να ψάξω δεν υπήρχαν. Επικοινώνησα πολλές φορές μαζί τους και κάθε φορά μου έδιναν τις ίδιες οδηγίες και μου έλεγαν ότι δεν θα ήταν πρόβλημα να αφαιρέσω το μπόνους. Τελικά, όταν προσπάθησα να προσεγγίσω κάποιον μέσω ζωντανής βοήθειας, με αγνόησαν. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με κάποιον μέσω email και μου είπαν κάτι εντελώς αντίθετο: μου είπαν ότι δεν είχαν τη δυνατότητα να αφαιρέσουν τα μπόνους… οι όροι και οι προϋποθέσεις τους υποδεικνύουν ότι μπορούν, γι' αυτό ρώτησα ξανά. αυτή τη φορά μου έδωσαν άλλη μια δικαιολογία. Κάθε φορά που επικοινώνησα μαζί τους, τους ζητούσα να αφαιρέσουν το μπόνους και μερικές φορές έλεγαν ότι θα το έκαναν, αλλά κανείς δεν το έκανε ποτέ. Μου είπαν μάλιστα ότι θα έχανα την κατάθεσή μου αν την αφαιρούσαν… Στους όρους και τις προϋποθέσεις έλεγε ότι τα μπόνους πέφτουν μετά από τριάντα ημέρες εάν δεν υπάρχει δραστηριότητα, οπότε έμεινα μακριά για τριάντα ημέρες. Τελικά συνδέθηκα απόψε και τα χρήματά μου έχουν τελειώσει. Κανείς δεν θα μου απαντήσει μέσω ζωντανής βοήθειας.
Πήρα το χρόνο μου και διάβασα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και ποτέ δεν είπε τίποτα για την πλήρη απώλεια της κατάθεσής μου. Δεν πρόλαβα να ξοδέψω ούτε μια δεκάρα από αυτό! Αυτοί οι άνθρωποι είναι ψεύτες και κλέφτες! Σκοπεύω να τους κακολογήσω κάθε ευκαιρία που έχω, ώστε οι άνθρωποι να σταματήσουν να σπαταλούν τα χρήματά τους σε ένα σωρό ανέντιμους τρανταχτούς!
Αγαπητή Ελισάβετ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο για την επιλογή να εξαιρεθείτε από τυχόν προωθητικές προσφορές πριν ξεκινήσετε να παίζετε; Έχετε εξαργυρώσει ή έχετε λάβει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Ελισάβετ,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
