Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες παραπονέθηκε για ψευδή διαφήμιση και κακή υποστήριξη πελατών. Το παράπονο απορρίφθηκε λόγω της προσπάθειας εξαργύρωσης της προσφοράς μπόνους που είχε ήδη χρησιμοποιηθεί από τον παίκτη στο παρελθόν.
Το πρόβλημά μου έχει να κάνει με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Δύο Live Agents συγκεκριμένα. Είχα προβλήματα με αυτά τα δύο και σε άλλα καζίνο, αλλά επειδή το πρόβλημά μου που δεν θα επιλυθεί είναι στο Paradise 8, θα παραμείνω σε αυτό το Καζίνο προς το παρόν. Μου εκδόθηκε μια προσφορά για 108 δωρεάν περιστροφές στα 0,15 σεντς για χρήση στο Oceans Treasure. Μου αρέσει να χρησιμοποιώ τις προσφορές ως ευκαιρία να δοκιμάσω νέα παιχνίδια που κανονικά δεν θα έπαιζα. Λοιπόν, πηγαίνω στο παιχνίδι και δεν εμφανίζει τις περιστροφές. Προσπαθώ ακόμη και να γυρίζω μόνο για να δω και λέει ισορροπία πολύ χαμηλή. Ξεκινάω λοιπόν το ταξίδι μου με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Εξηγώ τα προβλήματά μου και μου είπαν πώς να βρω το παιχνίδι. Τους είπα ότι ήξερα την τοποθεσία του παιχνιδιού και ότι το πρόβλημά μου ήταν ότι το παιχνίδι δεν μου έδινε τις περιστροφές. Έτσι αυτή η συζήτηση για αυτό το απλό θέμα συνεχίζεται για μια εβδομάδα. 3 ξεχωριστές ζωντανές συνομιλίες και η πορεία πολλών email αφού σταμάτησαν να μου απαντούν στη ζωντανή συνομιλία. Ναι, το διάβασες σωστά. Στην πραγματικότητα σταματούν να απαντούν. Τώρα όλο αυτό το διάστημα έχω δώσει μεγάλη προσοχή σε ένα γλωσσικό εμπόδιο και ίσως απλώς να μην καταλαβαίνουν την ερώτησή σας, αλλά από τις απαντήσεις καταλαβαίνετε ότι έχουν πλήρη επίγνωση. Έχω διαβάσει κάθε φόρουμ και κριτική που μπορούσα για να βρω και να δω αν μπορεί να κάνω λάθος για τους δύο πράκτορες, αλλά όταν αρχίσετε να βλέπετε άλλες κριτικές που τους ονομάζουν προσωπικά, βλέπετε την εικόνα. Και παρεμπιπτόντως, έχω πολλές φωτογραφίες και email αν κάποιος ήθελε να αμφισβητήσει αυτούς τους ισχυρισμούς. Όλα αυτά δίνοντάς μου την ίδια απάντηση ξανά και ξανά, ακόμη και αφού δείξω φωτογραφίες του προβλήματος και δεν απαντάω πια στη διάρκεια της συνομιλίας, δεν αξίζει να χάσω έναν πελάτη, γιατί όλα αυτά είναι πάνω από 108 περιστροφές που πιθανότατα θα είχα κερδίσει 8 δολάρια ούτως ή άλλως. Λοιπόν, το κύριο θέμα μου είναι ότι ο καθένας είναι ελεύθερος να κάνει ό,τι θέλει, αλλά δεν θα καταθέσω χρήματα εκεί απλά γιατί αν δεν μπορούν να πάρουν το μπόνους μου σωστά χωρίς να τους κυνηγήσω μια εβδομάδα, πώς θα ήταν με τις αναλήψεις μου. Η επιλογή είναι δική σας, αλλά αυτή είναι η εμπειρία μου. Εάν έχετε πρόβλημα με το live agent, μην χάνετε το χρόνο σας και την υποστήριξη μέσω email. Θα λάβετε τον ίδιο πράκτορα, κάτι που με ενοχλεί.
Αγαπητέ JasonJ41583,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς μπόνους προσπαθήσατε να εξαργυρώσετε; Έχετε λάβει την προωθητική προσφορά στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή προσπαθήσατε να την ενεργοποιήσετε μέσω ενός κωδικού μπόνους; Λάβατε κάποια εξήγηση γιατί δεν έχουν ενεργοποιηθεί οι Δωρεάν Περιστροφές σας;
Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Καταλαβαίνω ότι είναι δύσκολο να τους τιμωρήσουμε. Το μπόνους είναι ενεργό. Είναι για 108 περιστροφές στα 0,15 σεντς στο παιχνίδι Ocean Treasure. Όταν πηγαίνω στο παιχνίδι οι περιστροφές μου δεν είναι εκεί. Μπορώ να επισυνάψω φωτογραφίες ακριβώς του προβλήματος αν το επιθυμώ. Όταν το εξηγώ αυτό στους ζωντανούς πράκτορες, μου λένε απλώς πώς να εντοπίσω το παιχνίδι. Τους το λέω και τους έδειξα φωτογραφίες για να καταλάβουν ότι δεν έχω πρόβλημα να εντοπίσω το παιχνίδι. Το ίδιο το παιχνίδι απλώς δεν έχει διαθέσιμες τις περιστροφές μου. Είχα πολλές ζωντανές συνομιλίες όπου απλώς δεν απαντούσαν και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου απλώς πληκτρολογούσαν την ίδια απάντηση ξανά και ξανά, ακόμη και αφού τους πω ότι δεν επιλύεται το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε.
Έτσι, η προωθητική προσφορά ήταν διαθέσιμη στον λογαριασμό σας στο καζίνο, είναι σωστό;
Δεν ανησυχώ πια για τις περιστροφές μπόνους. Εάν θέλετε να αφιερώσετε τους πόρους σας για την άλλη καταγγελία μου όπου πραγματικά με εξαπάτησαν, θα το εκτιμούσα πολύ.
Φαίνεται ότι πολλά άλλα καζίνο κάνουν το ίδιο. Μου στέλνουν δωρεάν περιστροφές και διαβάζω όλους τους όρους και τις συμφωνίες πριν προσπαθήσω. Λοιπόν ο ιστότοπος θα τα δεχτεί αλλά δεν θα με αφήσει να τα χρησιμοποιήσω. Νομίζω ότι η διεύθυνση email μου σχετίζεται με όλα τα προβλήματά μου. Με αντιμετωπίζουν διαφορετικά λόγω των τρεχόντων ζητημάτων. Είναι σίγουρα απογοητευτικό
Ευχαριστώ πολύ, JasonJ41583, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, JasonJ41583,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Paradise 8 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Paradise 8, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο οι δωρεάν περιστροφές δεν είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό/αναφερόμενο παιχνίδι του παίκτη; Μπορείτε να το ελέγξετε με το αρμόδιο τμήμα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια,
Δεν είμαι σίγουρος γιατί γίνεται αυτό το παράπονο όταν ο παίκτης έπαιξε ήδη τις 108 Δωρεάν Περιστροφές στις 2 Μαρτίου. Ίσως ο παίκτης να έχει ξεχάσει αυτήν την εμπειρία και να επιστρέψει αργότερα για να προσπαθήσει να διεκδικήσει ξανά τις δωρεάν περιστροφές. Σύμφωνα με τους όρους μας, τα δωρεάν μπόνους εγγραφής χωρίς κατάθεση περιορίζονται στο μέγιστο 1 μπόνους ανά παίκτη, λογαριασμό, νοικοκυριό, διεύθυνση IP, διεύθυνση email ή υπολογιστή.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης όπου το CasinoGuru μπορεί να δει τα στοιχήματα στο Ocean Treasure και τα $28,86 που προστέθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη μετά την ολοκλήρωση των περιστροφών.
Θα εξετάσουμε την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξής μας και θα προσπαθήσουμε να βελτιωθούμε σε οποιονδήποτε τομέα πιστεύουμε ότι δεν αποδώσαμε στο βέλτιστο επίπεδο.
Τις καλύτερες ευχές,
Paradise8 Management
Ελαφριά Ελαφριά
Χαίρομαι που ακούω την πλευρά σου. Αυτό είναι ένα σπουδαίο σημείο. Δύσκολο να υποστηρίξω ότι μπορεί να τα έπαιξα και ξέχασα ότι τα χρησιμοποίησα. Εκτός από τις φωτογραφίες που έχω αντικρούουν αυτά που λες και τις φωτογραφίες που έχεις. Τώρα αυτό είναι περίεργο. Άρα είτε κοιτάμε δύο διαφορετικά πράγματα είτε μια εικόνα είναι λάθος. Θα στείλω email και στους δύο σας την εικόνα που έχω γιατί είναι δύσκολο να βάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ. Βασικά, κοιτάζοντας τα αρχεία μου που βρίσκονται στον ιστότοπό σας. Ενεργοποίησα αυτό το μπόνους στις 3-02-2022@ 20:34 est. Η επόμενη γραμμή λέει ότι αυτό το μπόνους ολοκληρώθηκε στις 3-12-2022. Εδώ λοιπόν προκύπτουν δύο πράγματα. Ένα είναι ένα μπόνους μου κράτησε 10 ημέρες; Ουάου τα πήγαινα καλά. Η δεύτερη ερώτηση που προκύπτει από αυτό είναι, Δεν είναι παράξενο που το μπόνους θα ολοκληρωνόταν την ακριβή ημερομηνία που έγραψα αυτό το παράπονο. Παρακαλώ βοηθήστε με να το καταλάβω. Νομίζω ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε όπως είπα από την αρχή, αλλά δεν μου επετράπη ποτέ να το χρησιμοποιήσω και εμφανίστηκε ως ολοκληρωμένο την ίδια ημέρα που έγραψα αυτό το παράπονο. Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς.
Γεια,
Το μπόνους εξαργυρώθηκε στις 2 Μαρτίου και ολοκληρώθηκε την ίδια μέρα.
Από το ιστορικό προώθησής σας, φαίνεται ότι έχετε ολοκληρώσει τις ακόλουθες προσφορές:
Στις 12, προσπαθούσατε να εξαργυρώσετε ξανά την προσφορά 108 Δωρεάν Περιστροφές (Ocean Treasure). Ο λογαριασμός σας δεν ήταν πλέον κατάλληλος για αυτήν την προσφορά και δεν μπορούσατε να παίξετε ξανά τις Δωρεάν Περιστροφές. Έτσι, η προώθηση τερματίστηκε εκείνη την ημέρα και το αρχείο ταμείου δείχνει την τελευταία δραστηριότητα με αυτήν την προώθηση (τον τερματισμό της δεύτερης προσπάθειας διεκδίκησης της).
Σε αυτό το σημείο φαίνεται ότι θέλετε να εκμεταλλευτείτε το καζίνο για δωρεάν περιστροφές όταν σας έχουν ήδη χορηγηθεί 3 μπόνους χωρίς κατάθεση.
Αυτού του είδους τα παράπονα δεν αξίζουν τον χρόνο μας, CasinoGuru παρακαλούμε να επιτύχετε μια γρήγορη επίλυση. Θα αποφύγουμε να σχολιάσουμε περαιτέρω αυτό το παράπονο. Έχουμε παράσχει άφθονες αποδείξεις ότι ο πελάτης έλαβε τις περιστροφές που υποσχέθηκαν, καθώς και πολλά άλλα.
Τις καλύτερες ευχές,
Paradise8 Management
Δεν ήταν ποτέ η πρόθεσή μου να εκμεταλλευτώ το καζίνο σας. Πραγματικά με πληγώνει που σε ακούω να το λες αυτό. Η πιο ωραία λέξη που μπόρεσα να σκεφτώ. Απλώς μου φαίνεται ότι δεν θα είχα τα στοιχεία ή τους ζωντανούς πράκτορες να μην μου έλεγαν το ίδιο αν συνέβαινε αυτό. Ωστόσο, κλείστε την υπόθεσή σας. Δεν θα κάνω τίποτα από αυτούς. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας με αυτόν τον Γκουρού του Καζίνο
Αγαπητέ JasonJ41583,
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα Paradise8, για την παροχή όλων των πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
