Paradise 8 Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους αγώνα + δωρεάν περιστροφές και κατέθεσα 25,01 $ μέσω bitcoin. Έχασα με αρχικό buy in + μπόνους αγώνα... Έλαβα τις δωρεάν περιστροφές μου και κέρδισα. Πληρούσα όλες τις απαιτήσεις playthrough και το μέγιστο cash out για δωρεάν περιστροφές ήταν $250. Είχα περίπου $300, αλλά οι κανόνες μπόνους αναφέρουν ότι όταν εξαργυρώσετε όσα χρήματα έχουν μείνει πέρα από το μέγιστο θα χαθούν. Προχώρησα και υπέβαλα μια ανάληψη μέσω της ίδιας μεθόδου Bitcoin που χρησιμοποιούσα για την κατάθεση. Η ανάληψη εμφανίστηκε σε εκκρεμότητα και όλα τα υπόλοιπα χρήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι έπρεπε να παράσχω έγγραφα επαλήθευσης: λογαριασμό κοινής ωφέλειας, εικόνα και των δύο πλευρών της άδειας οδήγησης, και επίσης έπρεπε να υπογράψω με μη αυτόματο τρόπο ένα έγγραφο επαλήθευσης που παρέχεται στο email μέσω συνδέσμου. Τα έκανα όλα αυτά, υπέβαλα όλα τα έγγραφα και μετά έλαβα ένα email επιβεβαίωσης ότι όλα τα έγγραφα είχαν σταλεί στην ομάδα ασφαλείας για έλεγχο. Όλες οι επικοινωνίες, μέσω email, απαντούνταν πάντα και απαντούνταν έγκαιρα μέχρι αυτό το σημείο. Μετά πέρασε μια μέρα, έστειλα email ρωτώντας για την πληρωμή μου χωρίς απάντηση. Άλλη μέρα το ίδιο χωρίς απάντηση. Συνδέομαι στον λογαριασμό μου στο καζίνο και χρησιμοποιώ τη συνομιλία για να ρωτήσω για την πληρωμή μου. Ο πράκτορας Ράιαν Σμιθ μου λέει ότι πρέπει να στείλω έγγραφα επαλήθευσης, τον συμβουλεύω ότι τα έχω ήδη στείλει και ακόμη και να του δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης με email επιβεβαίωσης από την Έμιλι Γκρέι δηλώνοντας ότι τα έγγραφα έχουν σταλεί στην ομάδα ασφαλείας για έλεγχο. Μου λέει ότι πρέπει να τα στείλω ξανά. Επίσης δηλώνει ότι πρέπει να κάνω μια κατάθεση επαλήθευσης $25. Του είπα ότι έκανα ήδη μια κατάθεση επαλήθευσης πώς νομίζεις ότι πήρα αυτές τις δωρεάν περιστροφές... Συμπεριλήφθηκαν στο μπόνους κατάθεσης. Έστειλα ξανά τα έγγραφα. Σήμερα επικοινωνώ ξανά και λαμβάνω την ίδια απάντηση, κάνω μια κατάθεση επαλήθευσης, καλύπτω τις απαιτήσεις του playthrough και, αφού παρέχω έγγραφα επαλήθευσης, μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Οπότε και πάλι του λέω ότι τα έχω ήδη κάνει όλα αυτά. Λαμβάνω ένα email από άλλο αντιπρόσωπο που δηλώνει ότι πρέπει να κάνω μια κατάθεση επαλήθευσης. Απαντώ ότι έχω ήδη φτιάξει ένα, απαντά στείλτε ξανά έγγραφα επαλήθευσης. Απαντώ ότι τους έχω στείλει ήδη δύο φορές και παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email επιβεβαίωσης από την Emily Gray με ημερομηνία 5/3/22 δηλώνοντας ότι τα έγγραφά μου στάλθηκαν στην ομάδα ασφαλείας για έλεγχο... Συνεχίζω να μην καταφέρνω πουθενά και νιώθω ότι πρόκειται για απάτη site ή κάτι παρόμοιο... Εδώ λοιπόν ζητώ τη βοήθειά σας για να επιλύσουμε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Ρούντι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς παρείχατε την τελευταία παρτίδα εγγράφων; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια απόσυρσης. Έδωσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από την πράκτορα Emily Gray στις 5/3/22 ότι τα έγγραφα ελήφθησαν και στάλθηκαν στην ομάδα ασφαλείας για έλεγχο. Όπως αναφέρεται, υπήρξαν πολλά εμπρός και πίσω email μέχρι εκείνο το σημείο και η επικοινωνία ήταν εξαιρετική και πολύ άμεση. Έκτοτε, έχω ελέγξει την κατάσταση της απόσυρσής μου και φαίνεται ότι συνεχίζω να λαμβάνω τα ηνία από τους πράκτορες Nash Johnson και Ryan Smith. Ως προς τη δεύτερη ερώτησή σας χθες, υπέβαλα ξανά έγγραφα. Το μέρος που με κάνει να πιστεύω ότι κάτι συμβαίνει είναι λόγω της πτώσης στην επικοινωνία. Από τη λήψη απάντησης από αυτούς μέσα σε μια ώρα περίπου, τώρα δεν απάντησα καθόλου.🤔

Έγγραφα που υπέβαλα

Συνεχίζουν να παίζουν παιχνίδια. Μόλις έλαβα άλλο ένα email αφού μόλις είχα στείλει τα έγγραφα

Οπότε τους δυσανασχετώ ξανά για 4η φορά

Ευχαριστώ πολύ Rudy για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου, Ρούντι,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Paradise 8 να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Paradise 8,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σε όλους,

Δεν υπάρχει τίποτα ασυνήθιστο εδώ.

Τα έγγραφα εξετάστηκαν και εγκρίθηκαν στις 9 Μαΐου. Τα τελευταία έγγραφα υποβλήθηκαν στις 7 Μαΐου. Το Τμήμα Ασφαλείας μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες για να ελέγξει τα υποβληθέντα έγγραφα.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι αναλήψεις εισέρχονται στην ουρά πληρωμής την εργάσιμη ημέρα μετά την έγκριση των εγγράφων ασφαλείας.

Ως εκ τούτου, η απόσυρσή σας βρίσκεται τώρα στην ουρά επεξεργασίας και μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί, όπως αναφέρεται στους όρους μας.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Paradise8 Management

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα Paradise8, για τη λεπτομερή εξήγησή σας.

Αγαπητέ Ρούντι,

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση. Τώρα επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.

Εντάξει, σας ευχαριστώ πολύ. Σίγουρα άλλαξαν τη στάση τους σχετικά με τη συμμετοχή σας σε αυτό το θέμα. Θα σας ειδοποιήσω μόλις ληφθεί η πληρωμή. Και πάλι ευχαριστώ πολύ

δεν έχουν λάβει ακόμη πληρωμή και η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής στον ιστότοπο του paradise8. Νομίζω ότι θα περιμένουν μέχρι την 7η εργάσιμη ημέρα. Θα σε κρατάω ενήμερο

Μόλις έλαβα την πληρωμή. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Το εκτιμώ πολύ.

Ευχαριστούμε, Rudy, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ευχαριστούμε επίσης, Paradise 8 Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru