Ξεκίνησα έναν λογαριασμό στο pacificspins.com με μπόνους εγγραφής χωρίς κατάθεση 200 $ χρησιμοποιώντας τον κωδικό WELCOME200 Εξαργυρώσα τον κωδικό μετά τη δημιουργία του λογαριασμού μου και ξεκίνησα το ποσό στοιχήματος 30x ή 40x των 4000,00 $. Ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχήματος και το υπόλοιπο μπόνους μου ήταν 1729,02 $ άλλαξε σε 50 $ στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου. Το κουπόνι αντιστράφηκε και αφαιρέθηκε -1679,02 από το υπόλοιπο του μπόνους. Επειδή έχω παίξει με άλλα καζίνο, ήξερα τη ρουτίνα και έστειλα αμέσως έγγραφα KYC για επαλήθευση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των 50 $. Περίμενα μια μέρα και επικοινώνησα να ρωτήσω την κατάσταση της επαλήθευσης χωρίς καμία απάντηση.
Ενώ χρησιμοποιούσα το κουπόνι, υπήρχαν περιορισμοί ως προς το ποια παιχνίδια επιτρέπονταν και δεν επιτρέπονταν, όπως 777, μπακαρά, μπλακτζάκ, πόκερ, stud, κ.λπ. Το στοίχημα σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης καθώς ένα αναδυόμενο παράθυρο δηλώνει ξεκάθαρα ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΛΟΓΩ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΩΝ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ. Ξέρω αυτόν τον κανόνα. Επομένως, δεν έπαιξα αυτά τα παιχνίδια κατά τη διάρκεια των περιορισμών μπόνους ή των απαιτήσεων στοιχήματος. Μόλις τα 50 $ τοποθετήθηκαν στο Υπόλοιπο ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ μου, το κουπόνι αντιστράφηκε, οι περιορισμοί καταργήθηκαν και μου παραχωρήθηκε πρόσβαση για να παίξω αυτά τα παιχνίδια, καθώς το λογισμικό ή το σύστημα δεν με εμπόδιζε πλέον να εισέλθω σε αυτά τα παιχνίδια, καθώς ήταν περιορισμένο Η αναδυόμενη πρόσβαση δεν με σταματούσε όπως ήμουν πριν από την αντιστροφή του κουπονιού. Έβαλα ένα στοίχημα στο παιχνίδι European Roulette και κέρδισα 175$. Βγήκα και έπαιξα περισσότερους κουλοχέρηδες και πριν το καταλάβω έφτασα στα 1500$. Έστειλα στην εξυπηρέτηση πελατών άλλη μια ερώτηση σχετικά με τη διαδικασία kyc και τον χρόνο που απαιτείται για την επαλήθευση των εγγράφων μου και ο αντιπρόσωπος με ενημέρωσε -
«7.1.0. Τυχόν κέρδη από παιχνίδια όπως κουλοχέρη 777, μπακαρά, craps, pontoon blackjack, ρουλέτα, sic bo ή οποιαδήποτε παιχνίδια Live Dealer θα παρακρατηθούν εάν το μπόνους στοιχηματίστηκε σε αυτά τα παιχνίδια. Αυτό ισχύει για οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει την αρχική σας κατάθεση.
Λόγω των προαναφερθέντων, η Διοίκηση δεν είχε άλλη επιλογή παρά να ακυρώσει όλα τα κέρδη.
Ενημέρωσα τον πράκτορα ότι δεν στοιχηματίστηκε κανένα ποσό μπόνους στα παιχνίδια που δηλώθηκαν, καθώς το λογισμικό δεν θα επέτρεπε την πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας πονταρίσματος μπόνους. Ο λογαριασμός μου αφαιρέθηκε από όλα τα κέρδη των 1294,51 $ και μου είπαν -
«Τα κέρδη σας ακυρώθηκαν επειδή παίζετε περιορισμένα παιχνίδια που απαγορεύονται μέσω των όρων του κουπονιού.
Αυτό μόνο επειδή δεν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σας."
Τους ενημέρωσα ότι πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις και το κουπόνι αντιστράφηκε και το μπόνους ολοκληρώθηκε και ζήτησα να μιλήσω με έναν επόπτη.
«Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι κανείς δεν σας στοχοποιεί και δεν υπάρχει ατζέντα για να μιλήσετε με έναν επόπτη.
Παραβήσατε τους κανόνες του Καζίνο."
«Παρακαλώ σημειώστε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα εγώ ή ο επόπτης για εσάς, επειδή παραβιάσατε ξεκάθαρα τους κανόνες του καζίνο και είχατε προφανείς κανόνες που μπορούσατε να διαβάσετε σε κάθε βήμα. Λυπούμαστε ειλικρινά, αλλά το Καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για την έλλειψη βούλησης να ενημερώσετε τον εαυτό σας και να παίξετε σύμφωνα με τους κανόνες."
Εξήγησα στον Zachary πώς το λογισμικό δεν θα επέτρεπε την πρόσβαση σε περιορισμένα παιχνίδια και είχα εγγραφές οθόνης που το αποδεικνύουν. Ότι κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε στοιχήματος μπόνους τα περιορισμένα παιχνίδια είναι απρόσιτα από το σύστημα, επομένως δεν θα μπορούσε να συμβεί όπως ισχυρίστηκαν.
"Μόλις ολοκληρώσετε το ποντάρισμα σας, το σύστημα ξεκλειδώνει όλα τα παιχνίδια, αλλά οι κανόνες του κουπονιού εξακολουθούν να ισχύουν και αν διαβάσατε τους όρους θα ξέρετε ότι σαφώς δεν το κάνατε, σας παρακαλώ πείτε μου ότι μπορώ να σας βοηθήσω σε κάτι άλλο;"
Μου αρνήθηκαν ακόμα την επικοινωνία με οποιονδήποτε προϊστάμενο ή διευθυντή σε υπηρεσία.
Zach- «Ο διευθυντής μου δεν φτιάχνει τους κανόνες και δεν μπορεί να εξηγήσει τίποτα περισσότερο από ό,τι μπορώ»
Ζήτησα από τον Zach τα στοιχεία επικοινωνίας του καθώς το επόμενο βήμα που θα έκανα ήταν ο διαλογισμός, ο Zachary απάντησε με -
«Ναι, εντάξει, αυτό είναι δικαίωμά σας, αλλά αυτό δεν αλλάζει τίποτα που κάνατε ή το σύστημα που ακύρωνε τα χρήματά σας σύμφωνα με τους κανόνες που είναι σαφείς.
Δεν υπάρχει λόγος να μιλήσω για αυτό ούτε μπορώ να μιλήσω για τις εσωτερικές λειτουργίες του καζίνο».
"Ζαχαρία… Αυτό είναι όλο"
Του ενημέρωσα ότι είχα στιγμιότυπα οθόνης και ηχογραφήσεις των αλληλεπιδράσεών μας και θα τα χρησιμοποιούσα για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος πριν τελειώσουμε τη συνομιλία μας.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
Αυτόματη μετάφραση:
