Αξιολόγηση Gorilla Wins Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε αποχώρηση από τις 27 Δεκεμβρίου, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από ένα μήνα. Ο λογαριασμός της αποκλείστηκε, εμποδίζοντας την πρόσβαση σε διαδικτυακή συνομιλία και τα email παρέμειναν αναπάντητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν ελήφθη καμία απάντηση. Λόγω του ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και στερείται συνεργασίας, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», με την ελπίδα ότι ο αρνητικός αντίκτυπος στην αξιολόγηση του καζίνο μπορεί να οδηγήσει σε απάντηση στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι η GoRILLA WINS τον είχε εξαπατήσει μη πληρώνοντας την επαληθευμένη ανάληψη του ύψους £4.928. Ανέφερε επίσης προβλήματα με το παιχνίδι ρουλέτας, όπου τα στοιχήματά του άλλαξαν αυτόματα, οδηγώντας σε ελάχιστες πληρωμές παρά τα αρχικά του πονταρίσματα. Ο παίκτης περιέγραψε μη ανταποκρινόμενη και αγενή υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η έλλειψη έγκυρης άδειας από το καζίνο περιόρισε περαιτέρω επιλογές επίλυσης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε την απογοήτευσή του για την ανάληψη £1921, η οποία εκκρεμούσε για περισσότερες από 120 ώρες, παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού. Περιέγραψε κακή εξυπηρέτηση πελατών και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο ακύρωσε τα κερδισμένα στοιχήματα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει στοιχεία σχετικά με τις υποτιθέμενες παρατυπίες στη Ρουλέτα, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 110 ευρώ στις 15 Ιουλίου 2024, αλλά τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί. Πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη αγνοήθηκαν και η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν χρήσιμη. Το θέμα παρέμεινε άλυτο για δύο εβδομάδες. Συμβουλεύσαμε την παίκτρια να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα. Η παίκτρια ανέφερε ότι τα χρήματα τελικά έφτασαν στον λογαριασμό της και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση £126 περισσότερες από τρεις εβδομάδες πριν και δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά της. Ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, δεν είχε χρησιμοποιηθεί μπόνους και ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποιούσε το καζίνο. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί στα επανειλημμένα αιτήματά μας για επικοινωνία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με αίτημα απόσυρσης. Αρχικά, το καζίνο είχε ακυρώσει την απόσυρσή του λόγω "τεχνικών προβλημάτων" και λανθασμένου κωδικού ταξινόμησης. Παρά τις διευκρινίσεις, οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει αντιμετωπίστηκαν με τυπικές απαντήσεις και κλείσιμο συνομιλιών. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και τα χρήματα δεν σχετίζονταν με μπόνους. Αυτή ήταν η πρώτη προσπάθεια απόσυρσης του παίκτη. Ωστόσο, το καζίνο είχε επανειλημμένα ακυρώσει την απόσυρση χωρίς καμία επικοινωνία. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να επιλύσουμε το πρόβλημα, δεν υπήρξε καμία απάντηση από την πλευρά τους. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Αυτό θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και ενδεχομένως να προκαλέσει μια αλλαγή στην προσέγγισή τους.