Ozwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν.

Γειά σου,

Έχοντας υπάρξει VIP μέλος σε αυτό το καζίνο για αρκετούς μήνες και ως εκ τούτου ήταν σε θέση να μην υπόκεινται σε κανέναν κανόνα στοιχήματος Max για μπόνους, με έκπληξη έμαθα ότι όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη αυτού του ποσού ακύρωσαν την ανάληψη και κατάσχεσαν 13.841,83 $ με τη δικαιολογία ότι ο λογαριασμός μου αναδιαρθρώθηκε και στη συνέχεια αφαιρέθηκε το καθεστώς VIP μου, δεν ενημερώθηκα ποτέ για αυτό, πιστεύω ότι είναι άδικο και ανήθικο. Αν ήξερα ότι δεν ήμουν πλέον VIP, θα στοιχημάτιζα σύμφωνα με τους κανόνες του παιχνιδιού και δεν θα ξεπερνούσα ποτέ τον μέγιστο κανόνα στοιχήματος των $10.

Στα τέλη του περασμένου έτους κατέσχεσαν 38.000 $ που δεν μπόρεσα ποτέ να πάρω πίσω. Δεν είμαι διατεθειμένος να φύγω από αυτό. Είναι εξωφρενικό!

Αγαπητέ Thuthuthitruong,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Ozwin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω ότι τα κέρδη σας επιτεύχθηκαν με ενεργό μπόνους ή προσφορά;
• Μάθατε από την υποστήριξη του καζίνο όταν άλλαξε η κατάσταση του επιπέδου VIP σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας πού λέει ότι το όφελος από το επίπεδο VIP που επιτύχατε σημαίνει ότι δεν υπόκεινται πλέον στον κανόνα μέγιστου στοιχήματος;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, δες τις επισημασμένες απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σου.

Καταλαβαίνω ότι τα κέρδη σας επιτεύχθηκαν με ενεργό μπόνους ή προσφορά;

Είναι δύσκολο να πούμε εάν το μπόνους είναι ενεργό ή όχι. Δεν μπορώ να θυμηθώ, αλλά πιστεύω ότι αυτό είναι εκτός θέματος, καθώς όπως θα δείτε στις συνημμένες εικόνες μου, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το loyalty @ ozwin Casino δηλώνει πολύ ξεκάθαρα ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος $10 δεν ισχύει για εμένα που είμαι VIP μέλος.

Μάθατε από την υποστήριξη του καζίνο όταν άλλαξε η κατάσταση του επιπέδου VIP σας;

Δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου μέσω Υποστήριξης για να με ειδοποιήσει για οποιαδήποτε αλλαγή στην κατάστασή μου VIP.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας πού λέει ότι το όφελος από το επίπεδο VIP που επιτύχατε σημαίνει ότι δεν υπόκεινται πλέον στον κανόνα μέγιστου στοιχήματος;

Δείτε το συνημμένο απόσπασμα email.

ευχαριστώ για τον χρόνο σας, εκτιμώ την υποστήριξη. , ,

Γεια σας, μπορώ να έχω μια ενημέρωση;

Ευχαριστώ πολύ, Thuthuthitruong, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ

Γεια σου, Thuthuthitruong,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Ozwin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Ozwin,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη; Μπορείτε να μας εξηγήσετε πώς λειτουργεί το VIP lounge και τα επίπεδά του;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο πελάτης έχει παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος 341 φορές κατά τη χρήση του κωδικού κουπονιού OZFORTUNE. Ο κανόνας, ο οποίος περιγράφεται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ισχύει για τη διασφάλιση δίκαιου παιχνιδιού και περιορίζει τα μέγιστα μεγέθη στοιχημάτων που επιτρέπονται κατά τη διάρκεια της αναπαραγωγής οποιωνδήποτε προσφορών μπόνους ή επιστροφής μετρητών. Εκτός αν ρητά αναφέρεται διαφορετικά, το μέγιστο όριο πονταρίσματος ορίζεται στα $10. Η συμμετοχή σε στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το όριο κατά τη διάρκεια ενός μπόνους playthrough θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση οποιωνδήποτε κερδών προσφοράς.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι η τυπική μας διαδικασία να αρνηθούμε το σύνολο των κερδών. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη την πίστη του πελάτη και ως χειρονομία καλής θέλησης, αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση αυτή τη φορά και να εκταμιεύσουμε ένα ποσό 2.500 $ για να δείξουμε την εκτίμησή μας.

Όσον αφορά τα επίπεδα και τα σχετικά οφέλη, σας παρακαλούμε να ανατρέξετε στον σύνδεσμο του ιστότοπού μας: https://www.ozwin.games/journey. Μόλις ο πελάτης φτάσει στο επίπεδο Hero, αποκτά τις προϋποθέσεις για να απολαύσει τις αποκλειστικές υπηρεσίες ενός VIP οικοδεσπότη. Οι λεπτομέρειες και τα προνόμια κάθε επιπέδου εξηγούνται στους πελάτες μας μέσω ειδοποιήσεων στα εισερχόμενα του καζίνο τους.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Καταλαβαίνω για το αγενές μέγιστο στοίχημα των 10 $, επειδή ένιωθα εφιάλτες καθώς τα περισσότερα από 38.000 $ είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου όταν μπήκα για πρώτη φορά στο παιχνίδι με το ozwin casino σχετικά με τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος. Εκείνη την ώρα έφταιγα γιατί δεν διάβασα προσεκτικά για το μέγιστο στοίχημα, δεν ήμουν καλά γιατί δεν είναι λίγα για μένα. Εν πάση περιπτώσει, συνεχίζω να παίζω με το ozwin casino και είμαι πολύ προσεκτικός σχετικά με το μέγιστο στοίχημα. Ρωτούσα τις περισσότερες φορές όποτε έβαζα στοίχημα. Μόλις αποσύρω τα κέρδη μου και ρωτάω τον VIP manager μου το όνομά της είναι Claura, συγγνώμη που δεν μπορώ να θυμηθώ να γράψω το όνομά της αλλά κάτι τέτοιο. Την ρώτησα ότι είμαι. γίνω μέλος VIP πόσα μπορώ να κάνω ανάληψη; Είπε ότι η ανάληψη μπορεί να είναι 7500 $ την εβδομάδα. Και τη ρωτάω τι θα λέγατε για τη συνδρομή vip στο μέγιστο στοίχημα; Είπε ότι δεν χρειάζεται να ανησυχώ πια για το μέγιστο στοίχημα, μπορώ να στοιχηματίσω ό,τι θέλω να στοιχηματίσω, επειδή είμαι μέλος VIP. Ήμουν πολύ ενθουσιασμένος και στοιχημάτισα 25 $ και έκανα μερικές φορές να αποσύρω τα προβλήματα με το Reno. Έκανα κατάθεση με μπόνους, έπαιξα 25 $. Εξακολουθώ να παίζω κέρδη ανάληψης κάθε φορά πολύ εύκολα, επειδή ο διαχειριστής του vip μου είπε ότι μπορώ να στοιχηματίσω όποιο ποσό θέλω ακόμα και να καταθέσω με μπόνους, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα. Τώρα τι μου συμβαίνει, σοκαρίστηκα με αυτό, είμαι τόσο κουρασμένος και τόσο αγχωτικοί εφιάλτες δεν κοιμάμαι φάω ποτό για 3 μέρες :🙁. Δεν υπάρχει λόγος να μου αφαιρέσουν τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου, επειδή ακούω τον μάνατζέρ μου έπαιξα το σωστό. Δικαιολογούνται ότι μου στέλνουν email λέγοντάς μου να ακυρώσω τη συνδρομή μου στο vip, δεν ξέρω γιατί; Επίσης, δεν έλαβα ποτέ κανένα μήνυμα από αυτούς να είμαι ειλικρινής. Αν λάβω το μήνυμα που δεν έπαιξα ποτέ το στοίχημα ψηλά, θα στοιχηματίσω μόνο 10$. Δεν είμαι ανόητος στοιχηματίζω 25$ γιατί δεν θέλω να χάσω τα λεφτά μου πια. δεν ξέρεις πώς νιώθω γι' αυτό που μου συνέβη, πολλά λεφτά για μένα και είπα στην κόρη μου ότι θα της γίνω αντίο με το αυτοκίνητο γιατί έχει περάσει την άδεια της. Η κόρη μου είναι πολύ χαρούμενη και είπε ότι ανυπομονεί για το πρώτο της αυτοκίνητο. Ξέρεις τώρα πώς νιώθω; Είπα στην κόρη μου ότι περιμένω να πληρώσει το ozwin casino🙁. Λυπάμαι λοιπόν που φέρνω την οικογένειά μου εδώ, για άλλη μια φορά μπορώ να ρωτήσω το καζίνο ozwin παρακαλώ σκεφτείτε το και χρειάζομαι 13.000 για το αυτοκίνητο της κόρης μου το συντομότερο δυνατόν, παρακαλώ. Εξακολουθώ να παίζω με το να είσαι καλό μέλος στο καζίνο σου στο ozwin. Τα αγγλικά μου δεν είναι πολύ καλά, αλλά πάντα προσπαθώ να γράψω την ομιλία μου μέσα από την καρδιά μου. Περιμένω καλά νέα από εσάς. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ! Από τα μέλη σας Thuthuthitruong!

Αγαπητή ομάδα καζίνο Ozwin,

Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση. Ωστόσο, προέκυψαν μερικά ακόμη ερωτήματα.

Από το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν VIP οικοδεσπότη παραπάνω, φαίνεται ότι η παίκτρια πέτυχε το επίπεδο "Ήρωας" και ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος δεν έπρεπε να είχε εφαρμοστεί στον λογαριασμό της. Επειδή δεν είναι σαφές από το παρεχόμενο email - πότε ακριβώς στάλθηκαν αυτές οι πληροφορίες στον παίκτη, παρακαλώ; Πότε και πώς ενημερώθηκε ότι άλλαξε/αφαιρέθηκε το καθεστώς VIP; Φαίνεται καθαρά κάπου στον λογαριασμό του παίκτη; Το καζίνο στέλνει επίσης πληροφορίες σχετικά με αυτό μέσω των αναφερόμενων ειδοποιήσεων στα εισερχόμενα των παικτών; Εάν ναι, μπορείτε να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας τέτοιας ειδοποίησης;

Ποιο ακριβές μπόνους αντιπροσωπεύεται από τον κωδικό "OZFORTUNE", πότε ενεργοποιήθηκε και πού μπορώ να βρω τους Όρους και τις Προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους; Πώς ενημερώθηκε ο παίκτης για αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις;

Όσον αφορά τον παρεχόμενο σύνδεσμο για τα επίπεδα VIP και τα σχετικά προνόμια, δεν μπορώ να δω εκεί πληροφορίες σχετικά με διαφορετικούς κανόνες για μπόνους, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης έχει ενημερωθεί σχετικά μέσω email. Επιπλέον, ρώτησα για το VIP lounge και τα επίπεδά του και πώς λειτουργεί. Αν και τα οφέλη κάθε επιπέδου αναφέρονται εκεί, λείπουν εντελώς οι πληροφορίες για το πώς να επιτύχετε αυτά τα επίπεδα. Πού μπορώ (ή οι παίκτες) να βρω αυτές τις λεπτομέρειες;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ! Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω το casino ozwin να επιστρέψει τα χρήματά μου πολύ σύντομα, παρακαλώ. Περίμενα και περίμενα την απάντηση του ozwin casino!

Αγαπητές ομάδες του Ozwin Casino. Μπορείτε, παρακαλώ, να ελέγξετε ξανά τα κέρδη μου για ανάληψη. Δεν έχω λάβει ποτέ κανένα mail που μου στέλνετε. Γι' αυτό σκέφτηκα ότι εξακολουθώ να είμαι μέλος VIP. Οι κανόνες σας μέγιστο στοίχημα 10 $, αλλά γιατί ο διευθυντής VIP μου είπε ότι τώρα είμαι μέλος VIP, μπορώ να στοιχηματίσω οποιαδήποτε κατάθεση γεγονότων με μπόνους. Είμαι τόσο ενθουσιασμένος και στοιχημάτισα μερικές φορές 25$ ακόμα και κατάθεσα με μπόνους. Και είχα αποσύρει τα κέρδη μου 2 φορές, χωρίς καμία σημασία. Μπορώ να ρωτήσω το καζίνο σας στο ozwin γιατί δεν μπορώ ακόμα να είμαι VIP; Και δείξτε μου το email που μου στείλατε, ενημερώστε με ότι δεν είμαι πλέον μέλος VIP; Διαφορετικά, δεν είμαι χαρούμενος για τις ομάδες σας στο καζίνο ozwin. Περιμένετε την απάντησή σας πίσω, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ Thuthuthitruong,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Πριν κλείσει η καταγγελία, θα ήθελα να διευκρινίσω το αμφισβητούμενο ποσό.

Το καζίνο ανέφερε ότι εκταμίευσε 2.500 $ από τα κέρδη σας. Επιστράφηκε αυτό το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο ή έχει ήδη καταβληθεί επιτυχώς στον τρόπο πληρωμής σας; Ήταν 2.500 AUD $ ένα μέρος των αμφισβητούμενων 13.841 AUD, επομένως το τρέχον αμφισβητούμενο ποσό είναι 11.341 AUD ή το αμφισβητούμενο ποσό των 13.841 AUD αντιπροσωπεύει το ποσό εκτός του εκταμιευθέντος ποσού των 2.500 AUD, επομένως το αμφισβητούμενο ποσό είναι σωστό τώρα?

Μπορείτε παρακαλώ να το διευκρινίσετε;

Γεια σου Μπράνισλαβ!

Πώς είσαι ? Το ποσό των $2500 είχε ήδη σταλεί με επιτυχία στο Mỹ Ezeewallet. Το υπόλοιπο που απομένει στον λογαριασμό μου δεν περιλαμβάνεται. Τα ποσά των διαφορών είναι /13.841$ το καζίνο ozwin επηρεάστηκε από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας Branislav. Ελπίζω όλα να πάνε καλά.

Γεια σας ομάδες καζίνο ozwin! Παρακαλώ ενημερώστε με όταν πηγαίνετε να επιστρέψετε τα χρήματά μου πίσω. Δεν υπάρχει λόγος να αποφύγετε τα χρήματα των κερδών μου. Σου τα είχα συζητήσει όλα ήδη. Καταλαβαίνω για το στοίχημά σας αγενές μέγιστο $10 με μπόνους . Ακολουθώ την αγενή σας όταν δεν είμαι μέλος VIP. μια μέρα οι άνθρωποι σας μου στέλνουν μήνυμα να γίνω μέλος VIP. Η εμπειρία μου σχετικά με το μέγιστο στοίχημα με το μπόνους 10 $. Επειδή όταν το πρώτο μου παιχνίδι συμμετοχής δεν είχα κανέναν για το μέγιστο στοίχημα έχασα $38.000 . Μετά από αυτό το προσέχω πολύ. Πριν παίξω, ζήτησα από τον μάνατζέρ μου με VIP μέλη να στοιχηματίσει ό,τι θέλω ακόμα και με μπόνους ή πρέπει να παραμείνω αγενής στο μέγιστο στοίχημα 10$; Είπε ότι με τα VIP μέλη μπορώ να στοιχηματίσω ό,τι θέλω, ανεξάρτητα από το μπόνους ή χωρίς μπόνους. Και τη ρωτάω πόσα μπορώ να κάνω ανάληψη ανά εβδομάδα, μου είπε ότι τα 7500 $ παραμένουν τα ίδια, αλλά το μέγιστο στοίχημα με μπόνους Δεν χρειάζεται να ανησυχώ γι' αυτό έκανα αυτό που μου είπε. Ορκίζομαι ότι δεν έλαβα ποτέ κανένα email από το ozwin casino σχετικά με το ότι δεν είμαι πλέον VIP μέλη. Γι' αυτό συνεχίζω να παίζω ως VIP μέλος κανονικά. Δεν είμαι ευχαριστημένος με το τι μου έκανε έτσι το ozwin casino, αν λάβω email από εσάς δεν είμαι ανόητος να κάνω το over bet , δεν θέλω να χάσω ξανά τα χρήματά μου. Ξέρεις πόσα έχασα; Και όταν κερδίζω πολλά χρήματα και βρίσκετε δικαιολογίες για να μου αφαιρέσετε τα χρήματά μου τόσο άδικα για μένα. Παρακαλώ δώστε τα χρήματά μου πίσω το συντομότερο δυνατό, χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα για το αυτοκίνητο της κόρης μου. Ευχαριστώ και πάλι

Γεια σου,

Το Ozwin προσφέρει ένα πολύ διαφανές σύστημα επιπέδου (www.Ozwin.games/journey). Κατά τη σύνδεση στο καζίνο, οι πελάτες βλέπουν ένα banner που υποδεικνύει το τρέχον επίπεδό τους καθώς και στοχευμένο με ένα μήνυμα εισερχομένων καζίνο, υποδεικνύοντας ξανά σε ποιο επίπεδο ανήκουν και ποια οφέλη έχουν. Το Max. Ο κανόνας στοιχήματος δεν αναφέρεται στα εισερχόμενα του καζίνο, μέγ. Ο κανόνας στοιχήματος αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις που συμφωνούν οι πελάτες κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού. Μόλις φτάσει σε ένα επίπεδο VIP, ο οικοδεσπότης VIP καλωσορίζει τους πελάτες και συμβουλεύει ότι ένα πολύ ιδιαίτερο προνόμιο που λαμβάνουν είναι αυτό το μέγιστο. Ο κανόνας στοιχήματος δεν εφαρμόζεται πλέον εφόσον αποκτηθεί η ιδιότητά τους VIP. Δεν αποκαλύπτουμε πώς επιλέγουμε πελάτες για τα επίπεδα VIP, επιλέγονται από τους VIP οικοδεσπότες με βάση τη δραστηριότητα του καζίνο τους.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας, Thuthuthitruong.

Αγαπητή ομάδα του Ozwin Casino,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Έκανα εγγραφή στο καζίνο και το έλεγξα πριν από λίγο. Παρόλο που βρήκα ένα μήνυμα σχετικά με το τρέχον επίπεδο, το αναδυόμενο παράθυρο/πανό μου έδειξε μόνο προσφορές μπόνους και ένα μήνυμα καλωσορίσματος. Είχα 11 μηνύματα εκεί (10 από αυτά με προσφορές μπόνους) και μέχρι να ανοίξω το σωστό ή να ελέγξω το επίπεδό μου στον αναφερόμενο σύνδεσμο, δεν ήξερα ποιο είναι το επίπεδό μου.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών παρείχε στη συσκευή αναπαραγωγής τις πληροφορίες ότι δεν αποστέλλονται ειδοποιήσεις στους παίκτες σχετικά με την κατάστασή τους καθώς αλλάζει αυτόματα από το σύστημα (στο στιγμιότυπο οθόνης).

Τι εξαρτάται από το τι εμφανίζεται στο αναδυόμενο παράθυρο / banner "καλωσορίσματος" μετά τη σύνδεση σε έναν λογαριασμό; Μπορείτε να μου δώσετε ένα παράδειγμα ενός στιγμιότυπου οθόνης ενός τέτοιου αναδυόμενου παραθύρου/banner όπου εμφανίζεται το επίπεδο ενός παίκτη;

Οι παίκτες ενημερώνονται για την κατάσταση VIP από έναν VIP οικοδεσπότη. Πώς ενημερώνονται για μείωση ή αλλαγή επιπέδου;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και τον ευγενικό σας Branislav.

Γεια σου Branislav, σου έστειλα ένα email.

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης.

Καταλαβαίνω καλά ότι με το banner εννοούσες το τελευταίο από τα banner με διαφημιζόμενες προσφορές;

Ας διευκρινίσουμε μερικές λεπτομέρειες, παρακαλώ.

Ο παίκτης ενημερώθηκε για το επίπεδο VIP "Hero" και τις πιο συμφέρουσες συνθήκες στις 9 Φεβρουαρίου 2023.

Πότε ακριβώς ενεργοποιήθηκε το μπόνους "OZFORTUNE" και πότε τα κεφάλαια μετατράπηκαν σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;

Πότε ακριβώς αφαιρέθηκε η κατάσταση VIP της παίκτριας ή πότε μειώθηκε το επίπεδο VIP της;

Μπορείτε, παρακαλώ, να μου παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία για τις εν λόγω ημερομηνίες και γεγονότα;

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου όπως πριν. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ευχαριστώ Branislav!

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Το email σας έχει σταλεί.

Γεια Brianislav πώς είσαι;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση. Απλώς σας ενημερώνω ότι το θέμα θα συζητηθεί εσωτερικά με την ομάδα μου στην τακτική συνάντησή μας την Τετάρτη. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο για το casino.guru και θα σας ενημερώσω μόλις έχω το αποτέλεσμα της συζήτησης.

Στο μεταξύ, ζήτησα από το καζίνο να μου δώσει πρόσθετες λεπτομέρειες, οπότε περιμένω την απάντησή τους μέσω email.

Εντάξει, επέστρεψα με καυτά νέα.

Αγαπητή ομάδα του Ozwin Casino ,

Αν και υπάρχει ακόμη συνεχής επικοινωνία έξω από το νήμα, και δεν έχουμε όλες τις απαντήσεις, πιστεύω ειλικρινά ότι η στάση μας είχε ήδη αναφερθεί παραπάνω. Η εσωτερική συζήτηση με την ομάδα και τη διοίκηση μόνο το επιβεβαίωσε. Επομένως, επιτρέψτε μου να συνοψίσω την υπόθεση σε μερικά σημεία και να προτείνω μια λύση.

• Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη για το επίτευγμα του επιπέδου VIP και του παρείχε πληροφορίες για ειδικούς όρους που δεν αναφέρονται πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά δεν τον ενημερώνει πότε μειώθηκε ή αφαιρέθηκε το επίπεδο VIP του ή πότε οι ειδικοί όροι κατέστησαν άκυροι
• Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν το μέγιστο ποσό στοιχήματος κατά το παιχνίδι με μπόνους, όπως ισχυρίσατε, αλλά ο παίκτης ενημερώθηκε από τον μάνατζερ VIP ότι, όταν φτάσει σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο VIP, αυτό δεν ισχύει - ισχύουν ειδικοί όροι μέχρι να υπάρξουν άλλες πληροφορίες υπό την προϋπόθεση
• Η παίκτρια μπορούσε να ελέγξει το επίπεδο VIP της σε διαφορετικά σημεία στον ιστότοπο του καζίνο, όπως μηνύματα (εισερχόμενα), αναδυόμενα παράθυρα, banners και σε μια συγκεκριμένη ενότητα, ωστόσο, θα έπρεπε να αναζητήσει αυτές τις πληροφορίες ή να τις βρει ανάμεσα σε πολλαπλά μπόνους προσφορές και διαφήμιση
• Μπορούσε να μάθει το επίπεδο VIP της αλλά όχι όλες τις σχετικές προϋποθέσεις, οπότε σε περίπτωση μείωσης του επιπέδου, δεν ενημερώθηκε ότι οι ειδικοί και ευνοϊκοί όροι δεν ισχύουν πλέον και ότι ισχύουν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις
• Ακόμα κι αν ο καταγγέλλων έλεγχε το επίπεδο VIP του, δεν υπάρχουν καθόλου πληροφορίες σχετικά με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος

Εφόσον το καζίνο μπορεί να ενημερώνει τους παίκτες για καλύτερες συνθήκες (οι οποίες παρέχονται μόνο μέσω email) για μπόνους σε ορισμένα επίπεδα VIP, θα πρέπει επίσης να μπορεί να τους ενημερώνει για τη λήξη της ισχύος τους. Επίσης, μπορεί να μην είναι ξεκάθαρο στους παίκτες ότι μια μείωση επιπέδου σημαίνει αυτόματα ότι οι ειδικοί όροι δεν ισχύουν πλέον. Ως εκ τούτου, θεωρούμε μια τέτοια προσέγγιση άδικη προς τους παίκτες, ειδικά εάν μιλάμε για παίκτη που καταθέτει (συμμορφώθηκε με τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο) και προτείνουμε στο καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του και να αποκαταστήσει τα αμφισβητούμενα κέρδη του καταγγέλλοντα.

Μπορεί το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του ή μένει στην αρχική του απόφαση;

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο δεν συμφωνεί με τη σύστασή μας και η απόφαση παραμείνει αμετάβλητη, φοβάμαι ότι θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας Branislav.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια Branislav, πώς είσαι; Όλα πάνε καλά με την περίπτωσή μου, ανυπομονώ να δω τα αποτελέσματα. Περιμένω καλά νέα για να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας Branislav, ό,τι καλύτερο για εσάς.

Αγαπητέ Thuthuthitruong,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι έχουμε μόνο άσχημα νέα.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο στο τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και όπως μπορείτε να δείτε, δεν έχει σχολιάσει καθόλου την καταγγελία. Επομένως, για ευνόητους λόγους που εξηγήθηκαν λεπτομερώς παραπάνω, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Κουρασάο) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές αρχές τυχερών παιχνιδιών που κατοικούν στο Κουρασάο και δεν διευκρινίζεται ποια είναι, και βρήκα επίσης πληροφορίες σχετικά με μια πιθανή άδεια Ολλανδικών Αντιλλών.

Μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru και μπορώ να σας βοηθήσω να υποβάλετε ένα παράπονο στη σωστή αρχή. Ωστόσο, σημειώστε ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να συγκεντρώσω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις αρχές τυχερών παιχνιδιών. Υπολογίστε λοιπόν μερικές μέρες μέχρι να απαντήσω αν αποφασίσετε να μου γράψετε.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru