Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω της τοποθέτησης στοιχημάτων υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή θεωρούμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο που χρησιμοποιήθηκαν εναντίον του παίκτη ήταν άδικοι και ληστρικοί.
Έκανα δύο καταθέσεις 100 € στις 28 Οκτωβρίου 2021.
Έχασα τα πρώτα 100 € και με τύχη μπόρεσα να μετατρέψω το δεύτερο σε 3000 € +.
Επειδή έπαιζα κυρίως blackjack, αύξησα τα στοιχήματά μου μετά τις νίκες μου.
Στη συνέχεια έκανα αίτηση για αίτημα ανάληψης 3000 €.
Για την πληρωμή, έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν δημιούργησε κανένα πρόβλημα.
Στη συνέχεια, μου εστάλη ένα email που μου είπε ότι είχα παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος 30% και ότι τα κέρδη μου θα διαγραφούν.
Δεν έχω ακούσει ποτέ για έναν από αυτούς τους κανόνες σε ένα διαδικτυακό καζίνο και, κατά τη γνώμη μου, δεν έκανα τίποτα παράτυπο επειδή δεν εκμεταλλεύτηκα κανένα λάθος. Εάν υπάρχει τέτοιος κανόνας, τα στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το ποντάρισμα δεν θα είναι δυνατά.
Αγαπητέ CH4RL3I,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις (https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc) και βρήκα αυτό:
«10.3. Απαγορεύεται η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Η απόκτηση μιας Λειτουργίας Αγοράς εντός παιχνιδιού για την ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών για ένα κόστος αγοράς ίσο ή πάνω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 30% θεωρείται παράτυπο παιχνίδι.
10.4. Όταν ένας παίκτης λαμβάνει μπόνους, επιστροφή μετρητών ή εξαργυρώνει τους πόντους Comp, ισχύει ένα μέγιστο όριο πονταρίσματος. Αυτό το όριο στοιχήματος δεν πρέπει να είναι ίσο ή να υπερβαίνει το 30% της αξίας του μπόνους ή της επιστροφής μετρητών ή των Πόντων Comp. Εάν παίζουν πολλά μπόνους, το όριο θα υπολογιστεί έναντι του μικρότερου μπόνους. Αυτό το όριο περιλαμβάνει επίσης την απόκτηση ή την αγορά μιας δυνατότητας μπόνους εντός του παιχνιδιού."
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, απλώς έβαλα τα δικά μου χρήματα και, όπως σε άλλα διαδικτυακά καζίνο, έβαλα επίσης τακτικά στοιχήματα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, CH4RL3I. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την αιτιολόγησή τους γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μου πείτε εάν μπορείτε να φτάσετε στο ιστορικό του παιχνιδιού σας (παρακαλώ προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru ) και υποδείξτε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση;
Μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού μου, αλλά δεν μπορώ να το κατεβάσω, είναι 236 σελίδες, οπότε θα χρειαστεί λίγος χρόνος. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν ύψους 100€.
Ευχαριστώ πολύ CH4RL3I για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου CH4RL3I,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το OrientXpress Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ερευνήσει την καταγγελία του Emilio και θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας τα ευρήματά μας:
Ο Emilio κέρδισε όσο έπαιζε μαζί μας και υπέβαλε αίτημα απόσυρσης για 3.000 ευρώ στις 28 Οκτωβρίου 2021
Στις 31 Οκτωβρίου 2021 εστάλη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Emilio, εξηγώντας ότι το καζίνο έχει ακυρώσει τα κέρδη του Emilio. Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη του Emilio ακυρώθηκαν λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού.
Το Καζίνο αναμένει επίσης από όλους τους πιθανούς παίκτες να διαβάσουν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Τα κέρδη του Emilio ακυρώθηκαν επειδή παραβίασε τον κανόνα του 30%.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
«10. Κανόνες στοιχήματος
10.1. Το καζίνο περιμένει από εσάς να ακολουθείτε τους κανόνες κάθε παιχνιδιού ενώ παίζετε στο καζίνο. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε τα κέρδη και τα μπόνους για παραβίαση των Κανόνων Στοιχημάτων.
...
10.3. Απαγορεύεται η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Η απόκτηση μιας Λειτουργίας Αγοράς εντός παιχνιδιού για την ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών για κόστος buy-in ίσο ή πάνω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 30% θεωρείται παράτυπο παιχνίδι."
Στην περίπτωση του Emilio, η κατάθεση που παίζει είναι το ID κατάθεσης 5208549 των 100 Ευρώ. Επομένως, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο Ο Emilio δεν μπορεί να στοιχηματίσει περισσότερα από ή ίσα με 30 Ευρώ.
Σύμφωνα με το gameplay του, ο Emilio έχει κάνει περισσότερα από 300 over-bets μεταξύ 30 και 250 ευρώ στα ακόλουθα παιχνίδια: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack με Side Bets, Blackjack, American Blackjack και Gates of Olympus. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ακυρώθηκαν τα κέρδη του Emilio.
Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε το "υπερ-στοιχήματα" ως παραβίαση της υπηρεσίας που παρέχουμε και μια προσπάθεια άδικης συμπεριφοράς μαζί μας. Εάν ένας παίκτης το επιχειρήσει, πρέπει να κατασχεθούν τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν. Προσέχουμε πάντα να επιστρέφουμε στο υπόλοιπο την κατάθεση από την οποία συγκεντρώθηκαν τα κατασχεθέντα κέρδη, παρόλο που, τεχνικά, δεν χρειάζεται να το κάνουμε αυτό.
Το Καζίνο κατανοεί την απογοήτευση του Emilio, αλλά είναι επιτακτική ανάγκη όλοι οι παίκτες να συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνεί ένας παίκτης κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού.
Θερμούς χαιρετισμούς,
OrientXpress Casino
Δεν έχω ακούσει ποτέ για έναν κανόνα σαν αυτόν και δεν καταλαβαίνω ακριβώς πώς υποτίθεται ότι λειτουργεί.
Εάν υπάρχει τέτοιος κανόνας, δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα μεγαλύτερα από 30% ή να σας συμβουλεύσουμε ρητά να το κάνετε. Δεν έχω ακούσει ποτέ για τέτοιο κανόνα σε άλλα διαδικτυακά καζίνο ή είχα προβλήματα με αυτόν. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους που θα δικαιολογούσε ένα μέγεθος στοιχήματος. Κανονικά, αυτό γράφεται επίσης σταθερά, όχι μεγαλύτερο από 5 νομισματικές μονάδες ή κάτι παρόμοιο. Επιπλέον, δεν καταλαβαίνω πώς θα ίσχυε αυτός ο κανόνας στην περίπτωσή μου, αφού έπαιζα blackjack. Σχεδόν πάντα έπαιζα πολλά χέρια. Αν υποθέσουμε ότι παίζω 3 € 20 συνολικά, αυτό θα ήταν ένα ποντάρισμα € 60 και θα ξεπεράσει αυτό το όριο. Τα μονά στοιχήματα, ωστόσο, δεν είναι αυτό που θα ίσχυε. Μια άλλη περίπτωση θα ήταν ένα χέρι 20 € που χώρισα, τότε το συνολικό ποντάρισμα θα ήταν 40 € αλλά και πάλι θα μοιραζόταν σε δύο μονά στοιχήματα.
Αγαπητή ομάδα του OrientXpress Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Γνωρίζουμε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος για κανονικό παιχνίδι στο καζίνο σας. Ωστόσο, αποδοκιμάζουμε κάθετα την επιβολή του και θεωρούμε τον κανόνα άδικο και ληστρικό. Οι παίκτες που παίζουν με τα πραγματικά τους χρήματα χωρίς μπόνους δεν πρέπει να περιορίζονται με αυτόν τον τρόπο. Είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.
Είναι επιτακτική ανάγκη να κατανοήσουμε ότι ο μέγιστος κανόνας στοιχηματισμού στο καζίνο OrientXpress διαφημίζεται ρητά στους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο. Επιπλέον, η υποστήριξή μας για ζωντανή συνομιλία είναι πάντα διαθέσιμη για να βοηθήσει τους παίκτες σε περίπτωση που έχουν ερωτήσεις σχετικά με τους κανόνες στοιχηματισμού.
Αν και σεβόμαστε τη γνώμη σας, πιστεύουμε ότι η κρίση σχετικά με τη δικαιοσύνη του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος ή οποιουδήποτε κανόνα για αυτό το θέμα είναι μάλλον υποκειμενική και άδικη χωρίς να λαμβάνονται υπόψη άλλοι παράγοντες όπως τα μπόνους του καζίνο, τα παιχνίδια, η δομή υποστήριξης παικτών κ.λπ.
Ενώ μπορεί να προτιμάτε να παίζετε χωρίς μέγιστο όριο στοιχηματισμού, ένας άλλος παίκτης μπορεί να δει υψηλότερα cashback, καλύτερη συλλογή παιχνιδιών, δυνατότητα να παίξει μπόνους σε ορισμένα παιχνίδια κ.λπ. με το μέγιστο στοίχημα να είναι δίκαιος αντιστάθμιση.
Συμπερασματικά, σε αυτή την περίπτωση, το καζίνο ενήργησε με σεβασμό στους συμφωνηθέντες όρους και ακύρωσε τα κέρδη.
Αγαπητή ομάδα του OrientXpress Casino,
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι παίκτες που παίζουν με τα πραγματικά τους χρήματα δεν πρέπει να περιορίζονται με αυτόν τον τρόπο. Θεωρούμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος για πραγματικά χρήματα είναι άδικος και ληστρικός. Η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη.
Αγαπητέ CH4RL3I,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν φαίνεται να είναι διατεθειμένο να συμβιβαστεί. Σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) ως έσχατη λύση, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν σε αυτήν την περίπτωση. Σας συμβουλεύω να επιλέξετε τα καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
