Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες για απόσυρση και είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρόλο που του είπαν ότι η πληρωμή εγκρίθηκε και θα ολοκληρωνόταν μέχρι χθες, δεν είχε ληφθεί καμία πληρωμή και ο παίκτης δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω του ιστότοπου. Το θέμα απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω διευκρίνιση.
Ακριβώς όπως το παράπονο του άλλου ατόμου, έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν αφού μου ζήτησαν να το υποβάλω ξανά, αλλά συνεχίζει να καθυστερεί την πληρωμή. Η τελευταία επικοινωνία μαζί τους μου είπε ότι όλα φαινόταν καλά και θα πληρωνόμουν το αργότερο χθες το πρωί, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει πληρωμή. Τώρα, όταν συνδέομαι στον ιστότοπό τους, το κουμπί συνομιλίας για την εξυπηρέτηση πελατών που βρισκόταν στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης δεν υπάρχει, επομένως δεν μπορώ καν να επικοινωνήσω με κανέναν. Τους έστειλα email αλλά καμία απάντηση. Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες από το αρχικό μου αίτημα πληρωμής.
*Προσπαθούσα να επισυνάψω στιγμιότυπο οθόνης του κουμπιού συνομιλίας που έλειπε, αλλά απέτυχε.
Αγαπητέ mcjoo78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς επαληθεύτηκε επιτυχώς το τελευταίο έγγραφο ταυτότητάς σας από το καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;
Στείλτε μου τον σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους με το οποίο παίξατε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τη μεταγραφή συνομιλίας με τους αντιπροσώπους υποστήριξης. Έχω διαβάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις , ειδικά όσον αφορά την ενότητα μπόνους, και ορίστε τι βρήκα:
Μπόνους Παίξτε μέσω Απαιτήσεων
Το μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια ενός μπόνους είναι 5,00 $ ή 10% του υπολοίπου, όποιο είναι χαμηλότερο, για να αποφύγετε την ακύρωση του μπόνους και των κερδών.
Λυπάμαι, αλλά οι Όροι και οι Προϋποθέσεις αναφέρουν ξεκάθαρα ότι η παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος έχει ως αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών, αντί τα στοιχήματα απλώς να μην υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Επιπλέον, η στάση μας σχετικά με το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα περιγράφεται στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). Ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο και είναι μέσα στα δικαιώματα ενός καζίνο να αδράξει τα κέρδη από το παιχνίδι μπόνους εάν αυτός ο κανόνας παραβιαστεί. Προτιμούμε να μην αμφισβητούμε τα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που επιβάλλουν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ως μέρος των λειτουργιών τους.
Εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί άδικα για παραβίαση αυτού του κανόνα, μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Μπορείτε να στείλετε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
