Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για περισσότερες από 2 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και 3 εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Ζήτησα πληρωμή στις 12 Δεκεμβρίου. Στη συνομιλία του καζίνο λέγεται πάντα ότι είναι σε εξέλιξη και ελπίζουμε ότι θα λάβετε τα χρήματά σας σύντομα. Τι είδους δήλωση είναι αυτή. Πρέπει να ελπίζεις τώρα που θα πάρεις τα χρήματά σου. Είχε τα ίδια προβλήματα με την πληρωμή τον Αύγουστο. Χρειάστηκε λίγο λιγότερο από 1 μήνα. Σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο, τα χρήματα θα είναι εκεί σε 3 έως 7 ημέρες.
Αγαπητέ Dabist66,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Ποια μέθοδο ανάληψης των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν ο ίδιος τρόπος πληρωμής με τον προηγούμενο;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ως πηγή πληρωμής τραπεζικό έμβασμα όπως τον Σεπτέμβριο. Μετά το παράπονό μου απάντησαν. Χρησιμοποιώ πάντα τη ζωντανή συνομιλία.
Ευχαριστώ πολύ, Dabist66, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική από το Ocean Breeze Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου Dabist66,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Ocean Breeze Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Ocean Breeze Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περίπου 7-21 εργάσιμες ημέρες όπως λάβατε στο email επιβεβαίωσης.
Το αίτημα ανάληψης είναι σε εκκρεμότητα, ελέγχεται από το τεχνικό μας τμήμα.
Δεν είμαστε ακόμη σε θέση να παράσχουμε χρονικά πλαίσια ή άλλες λεπτομέρειες αυτήν τη στιγμή.
Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.
Χάικο
Αυτός ο χρόνος πέρασε όπως και η τελευταία πληρωμή. Πολύ κακό καζίνο. Θα προσλάβω ξανά δικηγόρο για να πάρω τα χρήματά μου. Θα ακολουθήσει δημόσια αρνητική κριτική
Πάντα υπάρχουν έτοιμα κείμενα και όχι ειλικρινής απάντηση.
Η επικοινωνία στο chat δεν πραγματοποιείται πλέον και ο πελάτης περιμένει μάταια μια απάντηση.
Το γεγονός ότι εκπρόσωποι δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μας εδώ και 6 ημέρες τα λέει όλα για το επίπεδο του καζίνο
Γεια σας, περίμενα την πληρωμή μου εδώ και 4 εβδομάδες. Και μην το ξαναπούμε, θα πάρει 7 με 21 μέρες, γιατί αυτά έχουν ήδη τελειώσει.
Heiko K **** Γεια σας, περίμενα την πληρωμή μου εδώ και 4 εβδομάδες. Και μην το ξαναπούμε, θα πάρει 7 με 21 μέρες, γιατί αυτά έχουν ήδη τελειώσει.
9:11:50 μ.μ. Kate Γεια σας και καλωσορίσατε στη ζωντανή συνομιλία μας! Επιτρέψτε μου να ρίξω μια γρήγορη ματιά στον λογαριασμό σας και θα επιστρέψω αμέσως. Πολλά ευχαριστώ.
9:12:20 μ.μ. Βλέπω ότι η απόσυρσή σας βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία. Ελπίζω να είναι έτοιμο σύντομα.
9:15:36 μ.μ. Heiko K **** Είναι κακό να πρέπει να ελπίζεις ότι θα πάρεις τα χρήματά σου. Και αυτό μετά από 4 εβδομάδες
9:17:08 μ.μ. Αυτό είναι πολύ απίστευτο.
9:17:32 μ.μ. Kate Μερικές φορές η διαδικασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, αλλά ζητάμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.
9:18:24 μ.μ. Heiko K **** Αυτό παίρνει πάντα πολύ χρόνο για σένα, αυτή είναι μια πολύ κακή εικόνα
9:19:29 μ.μ. Kate, ελπίζουμε ότι θα γίνει δουλειά σύντομα.
9:22:16 μμ. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;
9:22:33 μ.μ. Heiko K **** Όχι, η εξυπηρέτηση είναι αρκετά κακή.
9:23:17 μ.μ. Kate, αν ήταν όλα αυτά, καλό βράδυ!
9:23:33 μμ
Έτσι μοιάζει πάντα μια κανονική συζήτηση όταν ο πελάτης θέλει το κέρδος του.
Δυστυχώς, ούτε κανείς ακούει τίποτα από εσάς.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ocean Breeze Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Dabist66,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντησή μου.
Όπως ειπώθηκε προηγουμένως, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική από το Ocean Breeze Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε. Θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε ξανά με το καζίνο και με άλλους τρόπους.
Καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας!
Ελέγχω τον λογαριασμό σας, για λίγο.
Ευχαριστώ πάρα πολύ.
6:07:22 μ.μ. Αφού ελέγξω τον λογαριασμό σας, μπορώ να δω ότι η ανάληψή σας βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία.
Είχαμε μεγάλο αριθμό αναλήψεων τον τελευταίο καιρό και σε συνδυασμό με τη χαμηλή διαθεσιμότητα προσωπικού, αυτό είχε ως αποτέλεσμα καθυστερήσεις πληρωμών, αλλά η κατάσταση είναι σταθερή τώρα και μπορείτε να περιμένετε τα χρήματά σας σύντομα.
Αυτή δεν είναι η εμπειρία που θέλουμε για τους πελάτες μας. Παρακαλώ δεχθείτε τη βαθύτατη συγγνώμη μου.
Λυπάμαι πολύ για την καθυστέρηση, να είστε βέβαιοι ότι θα το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.
Πρέπει ακόμα να ζητήσουμε την υπομονή σας, η πληρωμή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία και θα οριστικοποιηθεί σύντομα.
Πάντα οι ίδιες δικαιολογίες.
Αγαπητέ Dabist66,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
