Nordis Casino - Ο παίκτης επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Γεια,

Έχω ζητήσει πολλές φορές κλείσιμο του λογαριασμού μου αλλά είναι ακόμα ενεργός.

Δεν απαντούν στα email μου και στη ζωντανή συνομιλία μου λένε να αφήσω μήνυμα.

Παρακαλώ βοηθήστε με και επικοινωνήστε μαζί του για να κλείσω τον λογαριασμό μου ως κανόνες υπεύθυνου παιχνιδιού.

Ευχαριστώ

Αγαπητή Μαριάνθη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο για επιλογές για το κλείσιμο ενός λογαριασμού και την απεγγραφή από κάθε αλληλογραφία με το καζίνο και τις υπηρεσίες του, και αυτό βρήκα ( εδώ ):

«Αυτοαποκλεισμός:

Για λίγους πελάτες ο τζόγος μπορεί να γίνει σοβαρό πρόβλημα. Προσφέρουμε μια επιλογή αυτο-αποκλεισμού που μπορεί εύκολα να εφαρμοστεί με αίτημα ενός πελάτη. Εάν θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από την πρόσβαση στα προϊόντα μας, επικοινωνήστε είτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών είτε επιλέξτε να αυτοεξαιρηθείτε εδώ. Θα χρειαστεί να καθορίσετε τη χρονική περίοδο για την οποία επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε, που κυμαίνεται από έξι μήνες έως έναν μόνιμο αποκλεισμό. Η διαδικασία και οι συνέπειες του αυτοαποκλεισμού παρατίθενται παρακάτω:

Εάν το ζητήσετε μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών, ένας αντιπρόσωπος θα σας απαντήσει και θα σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε το αίτημά σας. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι το αίτημα δεν υποβλήθηκε μέσω κάποιου που απέκτησε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Μόλις ξεκινήσει η περίοδος αυτο-αποκλεισμού, δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Τυχόν χρήματα στον λογαριασμό σας θα αποσυρθούν και θα επιστραφούν σε εσάς σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι θα αφαιρεθείτε από το υλικό μάρκετινγκ μας. Αυτό δεν σημαίνει ότι είμαστε σε θέση να διασφαλίσουμε ότι δεν θα εκτεθείτε σε μη στοχευμένες και γενικές διαφημιστικές καμπάνιες.

Στο τέλος της περιόδου αυτο-αποκλεισμού μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ζητήσετε να σας παραχωρηθεί πρόσβαση στα προϊόντα τυχερών παιχνιδιών μας. Πρέπει να ζητήσετε αυτήν την αλλαγή αυτοπροσώπως (αυτοπροσώπως, το τηλέφωνο, το skype, το IM είναι αποδεκτά), η επικοινωνία μέσω email δεν είναι αποδεκτή.

Λάβετε υπόψη σας ότι μόνο κατόπιν σαφούς αιτήματος «αυτο-αποκλεισμού» ο λογαριασμός σας θα τεθεί σε αναστολή σύμφωνα με τον συμφωνημένο χρόνο. Διαφορετικά, όλοι οι λογαριασμοί είναι σε κατάσταση "κλειστοί" και μπορούν να ανοίξουν ξανά ανά πάσα στιγμή κατόπιν αιτήματος του πελάτη."

Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email με όλες τις σχετικές πληροφορίες στο support@nordiscasino.com . Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε αποδείξεις για μια τέτοια ενέργεια. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου «Θέμα» θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και κρατήστε με ενήμερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλησπερα και ευχαριστω πολυ

Πραγματι το διαβασα αυτο αλλα δεν υπαρχει στο λογ/σμο αυτή η δυνατοτητα.

Εχω στειλει 2 εμαιλ και δεν απαντα κανεις.

Επισης στη ζωντανη συνομιλια απαντανε αυτοματα να αφησω μηνυμα.

Ευχαριστω

Ευχαριστώ, Μαριάνθη, για την ενημέρωση. Μπορείτε να προωθήσετε αυτά τα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Ευχαριστώ πολύ, Μαριάνθη, για τα προωθημένα email. Καταλαβαίνω καλά ότι από τις 7 Μαρτίου προσπαθούσατε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας; Έχετε δηλώσει ποτέ κάποιον λόγο για την απόφασή σας, παρακαλώ;

Αγαπητή Μαριάνθη,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Καλησπερα

Οπως σας ειχα προαναφερει στο ονλινε chat μονιμα ειχανε αυτοματοποιημενες απαντησεις.

Στα εμαιλ που σας προωθησα δεν πηρα καμμια απαντηση ουτε ενημερωση αν χρειαζονται κατι άλλο για να κλεισει ο λογ/σμος.

Εσεις καταφερατε να ερθετε σε επικοινωνιά μαζί τους?

Ευχαριστώ

Αγαπητή Μαριάνθη,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, από το προωθημένο email είναι κατανοητό ότι δεν έχετε αναφέρει κανέναν λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας.

Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email με όλες τις σχετικές πληροφορίες στο support@nordiscasino.com . Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε αποδείξεις για μια τέτοια ενέργεια. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο . Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να μου γράψετε CC ( petronela.k@casino.guru ) σε αυτό το email.

Αγαπητή Μαριάνθη,

Καταφέρατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.