Nordis Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Sorry wegen meinem schlechten Englisch:

Hi.

Since 17.09.2022 im trying to get some help from NordisCasino Support. I was sending many emails. And im trying to catch an Live Chat Agent since i know, that im not able to start a request for withdrawal my money. The ChatBot is telling me always the same:

Unfortunately, we can't transfer you to one of our agents. They're currently unavailable.

Please leave us a message and we will do our best to solve your problem as soon as possible.

Thank you for understanding,

Nordis Team

Of course im leaving them many messages (they call it Ticket) and they never gave me a single answer to all of them.

3 days agp ive got a promo email from kyc@nordiscasino.com with just another deposit offer (normally they sending me tons of deposit offers from promotions@nordiscasino.com, as well a whatsapp message with another deposit offer. And of course i wrote them that i dont want to deposit a single Cent, if they dont fix my withdrawal issue.

On any device , with any browse , in any language and time, the Cashier for deposit is working fine (i was depositing 10€with my VISA) and in the same "Cashier" have a button to open the tab for Withdrawal with following "errror":

No payment methods configured

No payment methods found.

Yesterday they send me an invite for the new Telegram channel. And of course, i was joining the channel, to try to get contact with someone. But the channel is only telling me "new" deposit offers....

Now i hope you can help me !?

Thanks you very much. Have a nice sunday!

Marcel aka schoffiberlin

Dear schoffiberlin,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Do I understand correctly that your payment is still pending in the account without being processed?Am I correct in understanding that your payment is still pending in the account without being processed? --> Even worse. The possibility to start a withdrawal request is not possible in the cashier with the following message:

This means that it may take some time for your money to appear in your account, especially if it is your first withdrawal. Because of this, we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawal before filing a complaint. --> Yes, it is or would be my first withdrawal request.

KYC was pre-performed and tacitly set to verified with no reply and/or response to my submitted documentation.

First it said, submit KYC documents to get a €10 bonus.

Then came a bonus code that I had to write in LiveChat. When I had done this, the email actually came: The NO Deposit Bonus is available for you. schoffiberlin, claim it now and win your prize.

But this NEVER came!

Only "exclusive personalized deposit offers". -> which also didn't work and 24 hours later was booked manually on my account...

For me it looks like a total fraud and fraudulent deception!

Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? --> Noch viel schlimmer. Die Möglichkeit eine Auszahlungsanfrage zu starten, ist im Cashier nicht möglich mit folgender Meldung:

Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.  --> Ja, es ist oder es wäre, meine erste Auszahlungsanfrage.

KYC wurde vor durchgeführt und stillschweigend auf verifiziert gesetzt, ohne Antwort und/oder Reaktion auf meine eingereichten Unterlagen.

Zuerst hieß es, reichen Sie KYC Unterlagen ein, um einen 10€ Bonus zu erhalten.

Dann kam ein Bonuscode den ich im LiveChat schreiben musste. Als ich dies erledigt hatte kam per Mail, tatsächlich: The NO Deposit Bonus is available for you. schoffiberlin , claim it now and win your prize.

Dieser kam aber NIE !

Nur noch "exlusive personalisierte Einzahlungsangebote". -> der im übrigen auch nicht funktioniert hatte und 24 Stunden später manuell auf meinem Account gebucht wurde...

Für mich sieht es hier leider total nach Betrug und argliste Täuschung aus !

Do I understand correctly that your payment is still pending on the account without being processed? --> Even worse. The possibility to start a withdrawal request is not possible in the cashier with the following message:

This means that it may take some time for your money to appear in your account, especially if it is your first withdrawal. Because of this, we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawal before filing a complaint. --> Yes, it is or would be my first withdrawal request.

KYC was pre-performed and tacitly set to verified with no reply and/or response to my submitted documentation.

First it said, submit KYC documents to get a €10 bonus.

Then came a bonus code that I had to write in LiveChat. When I had done this, the email actually came: The NO Deposit Bonus is available for you. schoffiberlin, claim it now and win your prize.

But this NEVER came!

Only "exclusive personalized deposit offers". -> which also didn't work and 24 hours later was booked manually on my account...

For me it looks like a total fraud and fraudulent deception!

Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? --> Noch viel schlimmer. Die Möglichkeit eine Auszahlungsanfrage zu starten, ist im Cashier nicht möglich mit folgender Meldung:

Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. --> Ja, es ist oder es wäre, meine erste Auszahlungsanfrage.

KYC wurde vor durchgeführt und stillschweigend auf verifiziert gesetzt, ohne Antwort und/oder Reaktion auf meine eingereichten Unterlagen.

Zuerst hieß es, reichen Sie KYC Unterlagen ein, um einen 10€ Bonus zu erhalten.

Dann kam ein Bonuscode den ich im LiveChat schreiben musste. Als ich dies erledigt hatte kam per Mail, tatsächlich: The NO Deposit Bonus is available for you. schoffiberlin , claim it now and win your prize.

Dieser kam aber NIE !

Nur noch "exlusive personalisierte Einzahlungsangebote". -> der im übrigen auch nicht funktioniert hatte und 24 Stunden später manuell auf meinem Account gebucht wurde...

Für mich sieht es hier leider total nach Betrug und argliste Täuschung aus !

Do I understand correctly that your payment is still pending on the account without being processed? --> Even worse. The possibility to start a withdrawal request is not possible in the cashier with the following message:

This means that it may take some time for your money to appear in your account, especially if it is your first withdrawal. Because of this, we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawal before filing a complaint. --> Yes, it is or would be my first withdrawal request.

KYC was pre-performed and tacitly set to verified with no reply and/or response to my submitted documentation.

First it said, submit KYC documents to get a €10 bonus.

Then came a bonus code that I had to write in LiveChat. When I had done this, the email actually came: The NO Deposit Bonus is available for you. schoffiberlin, claim it now and win your prize.

Unfortunately, this NEVER came!

Only "exclusive personalized deposit offers". -> which also didn't work and 24 hours later was booked manually on my account...

Not being able to make a withdrawal or start a request for one really borders on cheating!

: /

Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? --> Noch viel schlimmer. Die Möglichkeit eine Auszahlungsanfrage zu starten, ist im Cashier nicht möglich mit folgender Meldung:

Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. --> Ja, es ist oder es wäre, meine erste Auszahlungsanfrage.

KYC wurde vor durchgeführt und stillschweigend auf verifiziert gesetzt, ohne Antwort und/oder Reaktion auf meine eingereichten Unterlagen.

Zuerst hieß es, reichen Sie KYC Unterlagen ein, um einen 10€ Bonus zu erhalten.

Dann kam ein Bonuscode den ich im LiveChat schreiben musste. Als ich dies erledigt hatte kam per Mail, tatsächlich: The NO Deposit Bonus is available for you. schoffiberlin , claim it now and win your prize.

Dieser kam aber leider NIE !

Nur noch "exlusive personalisierte Einzahlungsangebote". -> der/die im übrigen auch nicht funktioniert hatte und 24 Stunden später manuell auf meinem Account gebucht wurde...

Nicht die Möglichkeit zu haben, eine Auszahlung vorzunehmen, oder eine Anfrage dafür zu starten, grenz schon echt an Betrug!

: /

Good afternoon schoffiberlin, first of all we apologize for the inconvenience.

The team is currently working on solving all these problems, updating the cashier and the withdrawal buttons, for any confusion, please write to us on live chat or to the email address: kyc@nordiscasino.com.

The KYC was sent incomplete by email, please give us a proof of address, utility bill or bank statement so you can receive the 10 eur for free.

Best regards,

Nordis Team!

Thank you very much, Nordis Casino team, for your assistance and clarification.

Dear schoffiberlin,

Could you please provide the required documents and keep me informed about any further developments? Looking forward to hearing from you.

Dear Nordis Casino team,

Is there anything else required from the player? Thank you.

updated:

There is now a new category in the account: Bonuses

There Deposit - Withdrawal - Bonuses was integrated there. I will now try to make a withdrawal.

Feel free to contact me if I can provide more details on the withdrawal request

Update:

Es gibt jetzt einen neue Kategorie im Account: Bonuses

Dort wurde Deposit - Withdrawal - Bonuses wurde dort integriert. Ich werde jetzt eine Auszahlung versuchen zu tätigen.

Melde mich gerne, wenn ich Näheres zur Auszahlungsanfrage sagen kann

Unfortunately, the payout was only possible with NETELLER. Because when I selected VISA and clicked on WITHDRAW after entering the amount, a new window opened and he (for whatever reason) offered me a deposit and various options.

The payout was deducted from the account with NETELLER as confirmed, but not posted to my NETELLER account!

To be on the safe side, I sent KYC documents for my NETELLER account to kyc@nordiscasino.com.

It would be great if NordisCasino could comment on this now!?

The promised €10 for the remaining KYC documents have also been credited so far, unfortunately.

VG, Marcel

Die Auszahlung war leider nur mit NETELLER möglich. Denn wenn ich VISA ausgewählt habe und nach Eingabe des Betrages auf WITHDRAW geklickt habe, öffnete sich ein neues Fenster und er hat mir (warum auch immer) Deposit und versch. Auswahlmöglichkeiten angeboten.

Die Auszahlung wurde mit NETELLER als confirmed vom Account abgezogen, jedoch nicht auf mein NETELLER Konto gebucht!

Zur Sicherheit habe ich direkt noch KYC Dokumente für meinen NETELLER Account an kyc@nordiscasino.com geschickt.

Es wäre toll, wenn NordisCasino dazu jetzt Stellung nehmen könnte!?

Die erneut versprochenen 10€ für die restlichen KYC Dokumente sind bisher ebenfalls gutgeschrieben worden, leider.

VG, Marcel

Dear Nordis Casino team,

Would you please comment? Was the payment successful on your side? Could you please post a screenshot of the payment confirmation or forward it to petronela.k@casino.guru?

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear schoffiberlin,

As you can see the casino didn't get back to us. Therefore, I will try to ask you for any updates. Have you received your winnings or any additional info from the casino, please?

Hello dear CasinoGuru team.

Unfortunately, I have not received any responses to my emails to date, nor have I received any confirmation of the KYC documents that I have forwarded. And unfortunately neither an explanation nor a response to my payout, which was booked on the account at Nordiscasino and deducted from my balance, but never arrived on my NETELLER account.

Even the promised additional 10€ for the conclusion, my KYC verification was never credited to my account.

I feel betrayed and maliciously deceived!

Warm greetings

Marcel aka schoffiberlin

Hallo liebes CasinoGuru Team.

Leider habe ich bis heute keine Reaktionen auf meine Mails, sowie keine Bestätigung zu den KYC Dokumenten, die ich nachgesendet habe. Und leider auch weder eine Erklärung, oder Rückmeldung, zu meiner Auszahlung, die auf dem Account bei Nordiscasino verbucht und meiner Balance abgezogen, jedoch nie auf meinem NETELLER Konto angekommen sind.

Auch die versprochenen zusätzlichen 10€ für den Abschluß, meiner KYC Verifikation wurde nie meinem Account gutgeschrieben.

Ich fühle mich betrogen und arglistig getäuscht !

Liebe Grüße

Marcel aka schoffiberlin

Thank you very much, schoffiberlin, for your reply. I'm truly sorry that the problem hasn't been resolved. I wish I could be of more help.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.

The casino can reopen this complaint anytime.