Ο παίκτης από την Πορτογαλία συγκέντρωσε κέρδη με ένα μπόνους, ωστόσο, το καζίνο τα ακύρωσε λόγω της λήξης αυτού του μπόνους. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή το μπόνους πιστώθηκε μισή ώρα μετά την κατάθεση και ο παίκτης απλώς το ξέχασε.
Καληνυχτα! Παρατήρησα ότι το καζίνο μου έδωσε ένα μπόνους 175 € στις 28/02/2022 χωρίς καμία ειδοποίηση. Σήμερα αποφάσισα να χρησιμοποιήσω το μπόνους που υπάρχει στον λογαριασμό μου και έκανα αίτημα ανάληψης ύψους 200€. Έλαβα αμέσως ένα email με την πληροφορία ότι η απόσυρσή μου είχε ακυρωθεί καθώς δεν είχε χρησιμοποιηθεί εντός 7 ημερών. Μπορείς να με βοηθήσεις? 
Αγαπητέ Li1979,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ένα ληγμένο μπόνους που σας δόθηκε από το καζίνο;
Έχετε δοκιμάσει να συζητήσετε αυτό το θέμα απευθείας με το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Cristina,
ευχαριστω πολυ για την γρηγορη απαντηση.
Ναι, το ποσό των 200 € κέρδισε με ένα μπόνους που το καζίνο πίστωσε στον λογαριασμό μου, το οποίο δεν ενημερώθηκα, ούτε ήξερα ότι ήταν έγκυρο και ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό μου.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω συνομιλίας χωρίς επιτυχία, οπότε απευθύνομαι σε εσάς σε μια προσπάθεια να λύσω το πρόβλημά μου.
φιλοφρονήσεις,
Λιλιάνα Μ***
Η Cristina εδώ είναι η απάντηση στο καζίνο
Η Cristina δεν μπορεί να συνομιλήσει με το καζίνο. Όταν δεν υπάρχουν επιχειρήματα, κλείνουν το chat χωρίς καμία ένδειξη. Είμαι έξαλλος με αυτή τη θεραπεία.
Οι γενικοί όροι ουσιαστικά πληροφορούν την εγκυρότητα του μπόνους, αλλά υποδεικνύουν επίσης ότι εάν δεν παίξετε εντός 7 ημερών, το μπόνους θα καταπέσει. Δεν έγινε αυτό. Το μπόνους έγινε διαθέσιμο στον λογαριασμό μου.
"1.1.5. Το μπόνους λήγει 7 ημέρες μετά τη χορήγηση, πράγμα που σημαίνει ότι ένας παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει την απαίτηση πονταρίσματος για το μπόνους που έλαβε εντός 7 ημερών, διαφορετικά το μπόνους μαζί με όλα τα κέρδη που κερδήθηκαν στο εν λόγω μπόνους θα χαθούν."
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Li1979. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτό το μπόνους ήταν μια δωρεάν μάρκα που σας δόθηκε από το καζίνο; Ή κάνατε καμία κατάθεση για να το παραλάβετε;
Καλημέρα! Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης. Αλλά καθώς δεν ήταν άμεσα διαθέσιμο, ξέχασα το μπόνους. 
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς καταθέσατε (ημερομηνία και ώρα) και πότε ακριβώς το καζίνο σας πίστωσε αυτό το μπόνους (επίσης ημερομηνία και ώρα);
Καλημέρα Κριστίνα.
Κατάθεση 50€ στις 28/02 στις 20:19.
Μπόνους 175€ στις 28/02 στις 20:49. 
Σας ευχαριστώ. Κατανοήστε ότι μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά, μερικές φορές ακόμη και ώρες για να πιστωθεί το μπόνους. Παρόλο που παραδέχομαι ότι δεν ήταν πολύ φιλικό προς το χρήστη ότι το μπόνους που έληξε ήταν ακόμα διαθέσιμο σε εσάς, το μπόνους πιστώθηκε λίγο αφότου το ενεργοποιήσατε με την κατάθεση. Επομένως, είχατε περισσότερο από αρκετό χρόνο για να παρατηρήσετε το μπόνους και να παίξετε με αυτό.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω υπό αυτές τις συνθήκες. Τα περισσότερα μπόνους έχουν ημερομηνία λήξης και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό γιατί τα καζίνο είναι ελεύθερα να ορίσουν τους κανόνες μπόνους όπως θέλουν. Δεν υπάρχει περίπτωση το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν με το μπόνους που έληξε μόνο και μόνο επειδή το ξεχάσατε.
Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη διαθεσιμότητά σας. Συμφωνώ με την απάντησή σας, αν και πιστεύω ότι το καζίνο δεν πρέπει να διατηρεί ένα μπόνους που έχει λήξει στον λογαριασμό του πελάτη.
Φιλοφρονήσεις
LM
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας Li1979.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
