Η παίκτης από την Παραγουάη κατέθεσε χρήματα για να αποσύρει τα κέρδη της μπόνους. Λανθασμένα, έχει ενημερωθεί από έναν πράκτορα ζωντανής συνομιλίας ότι η κατάθεση δεν χρειάζεται να στοιχηματιστεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Το καζίνο αρνείται να μου δώσει τα κέρδη μου.
Μου έδωσαν 20 FS x40, ως μπόνους γενεθλίων.
Έχω συμπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Κέρδισα 26 ευρώ.
Ο Oliver μου είπε στη διαδικτυακή συνομιλία ότι πρέπει να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση για να ζητήσω ανάληψη των κερδών μου. Και ότι δεν ήταν απαραίτητο να στοιχηματίσετε την κατάθεση. Έπρεπε μόνο να καταθέσω και θα μπορούσα να ζητήσω την ανάληψη της κατάθεσης + το μπόνους.
Κατάθεσα 10 ευρώ.
Είχα λοιπόν 36 ευρώ στον λογαριασμό μου (κατάθεση 10 ευρώ + κέρδη μπόνους 26 ευρώ)
Έχω επικοινωνήσει χιλιάδες φορές στη συνομιλία και καταλήγοντας μου είπε ότι έπρεπε να καταθέσω την κατάθεση μου για να ζητήσω ανάληψη.
Είπαν ότι ο Όλιβερ έκανε λάθος να μου πει να μην στοιχηματίσω στην κατάθεσή μου.
Ζητώ να μου δώσουν τα 36 ευρώ μου.
Και αφήστε το καζίνο να κάνει το λάθος του Oliver, γιατί τελικά πρέπει να τιμήσει τις πληροφορίες που παρέχουν στους πελάτες.
Είναι απολύτως απαράδεκτο να μην παραδεχτούν ότι ήταν λάθος.
Πρέπει να κατέχουν το λάθος των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών τους.
Έχω το αντίγραφο όλων των συζητήσεων.
Αγαπητή Lauarual,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Ενδιαφέρομαι για το αντίγραφο όπου το καζίνο παραδέχτηκε ότι οι πρώτες πληροφορίες που σας δόθηκαν από τον Oliver ήταν ανακριβείς.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Petronela, οι σχετικές πληροφορίες έχουν σταλεί στο email σας.
Θέλω να προσθέσω τις ακόλουθες πληροφορίες:
* Αφού το καζίνο (πράκτορας Dani) μου είπε στη συνομιλία ότι πρέπει να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου ύψους 10 x1 € (skrill) και ότι ο πράκτορας Oliver έκανε λάθος όταν μου είπε διαφορετικά, έλαβα ένα email που είπε:
Το καζίνο μου ζήτησε να κάνω μια άλλη ελάχιστη κατάθεση με άλλο μέσο πληρωμής και ότι θα μου πληρώσουν τα κέρδη με αυτόν τον τρόπο (η απόδειξη εστάλη στην Petronela μέσω ταχυδρομείου)
* Επικοινώνησα αμέσως με τη συνομιλία για να μάθω τι σημαίνει αυτό. Μια άλλη ελάχιστη κατάθεση; Μια δεύτερη ελάχιστη κατάθεση αλλά με άλλο μέσο; Και η κατάθεσή μου;
Ο Anthony μου απάντησε στη συνομιλία και μου είπε ότι δεν ήταν απαραίτητο να κάνω άλλη κατάθεση.
* Με παίρνεις για έναν ανόητο ;;; Στο ταχυδρομείο μου λένε ένα πράγμα, και στη συνομιλία μου λένε εντελώς το αντίθετο;
Και πάλι το Καζίνο έρχεται σε αντίφαση, λένε ένα πράγμα μέσω της συνομιλίας, και μετά ένας άλλος πράκτορας μου λέει εντελώς το αντίθετο! Ποιος να πιστέψει;
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΖΗΤΗΣΤΕ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΔΩΡΕΑ ΜΟΥ 36 €.
ΕΑΝ ΔΕΝ ΘΕΛΟΥΝ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΥΤΟ, ΣΚΕΨΕΤΕ ΘΑ ΚΑΝΩ ΑΛΛΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ;
Πετρονέλα:
Θέλω να ενημερώσω αυτήν την περίπτωση:
ΤΕΛΙΚΑ ΕΓΚΑΙΝΟΥΝ ΜΕ 36 ΕΥΡΩ.
ΜΕΤΑ ΤΟ ΚΑΘΑΡΙΣΕΤΕ ΣΤΗ ΣΥΜΒΟΥΛΗ (Σας έστειλα την απόδειξη μέσω email)
Ωστόσο, μου φαίνεται σημαντικό να αναθεωρηθεί η βαθμολογία αυτού του καζίνο.
Είναι πολύ υψηλό για το πόσο καταστροφικά είναι.
Μπορείτε να το δείτε στη συνομιλία και σε όλες τις δοκιμές που έστειλα.
Αντιμετωπίζουν άσχημα τις πληροφορίες. Μπορεί να είναι καλοί στη συνομιλία, αλλά δεν συμφωνούν, δεν αρκεί να είναι καλός, πρέπει να είναι σοβαροί και να παρέχουν τις ίδιες πληροφορίες στη συνομιλία και μέσω ταχυδρομείου.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΛΕΙΣΤΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Lauarual, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
PS: Αυτή τη στιγμή έχουμε πάνω από 3000 καζίνο στη βάση δεδομένων μας. Καταβάλλουμε πολλές προσπάθειες για να διατηρήσουμε τις κριτικές ενημερωμένες, αλλά είναι δύσκολο έργο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
