Ο παίκτης από το Οντάριο είχε μια σύγκρουση με το καζίνο για την απόσυρση των κερδών του. Ο παίκτης συνειδητοποιεί ότι το καζίνο μείωσε σημαντικά το ποσό ανάληψης από $1800 σε $100 χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης περιμένει τώρα μια απάντηση στην εγερθείσα διαφωνία του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Έλαβα ένα $50. δωρεάν τσιπ, έπαιζα για πολύ καιρό και κέρδιζα. Το έπαιζα πάνω κάτω και έκανα ένα διάλειμμα για κάτι να φάω
, ήμουν περίπου στα $650 USD νομίζω. Επέστρεψα και ο λογαριασμός μου ήταν στα 99 $. usd, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι το playthrough μου είχε εκπληρωθεί και το σύστημά τους αφαιρεί αυτόματα τα χρήματα όταν πληρούνται. Συνέχισα να παίζω και το έφτιαξα στα 1894,59 $, οπότε αποφάσισα ότι ήταν ώρα εξαργύρωσης, πήγα στη σελίδα ανάληψης και εξαργύρωσα $1800 USD χωρίς κανένα πρόβλημα, αφαίρεσαν ακόμη και $30 από το υπόλοιπο μου για χρέωση υπηρεσίας για επεξεργασία. Τέσσερις μέρες αργότερα επέστρεψα για να δω αν είχε υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία και στη σελίδα ανάληψης είπε ότι είχε απορριφθεί επειδή το ποσό των $1765,41 USD δεν ισοδυναμούσε με την βασική ανάληψη των $0,00 USD ??? Αυτή τη στιγμή είχα ακόμα ένα τρέχον υπόλοιπο 64,59 $ επίσης, και αρκετά περίεργο τα 2 που προστέθηκαν μαζί ισοδυναμούν με την ανάληψη μου με το τέλος για ένα σύνολο 1830 $. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου έδωσαν μια σωρό βλακείες, τους παρουσίασα τα σκληρά στοιχεία μου και τελικά μου είπαν αν είχα μια διαφωνία να ασχοληθώ με τα οικονομικά και έκλεισαν καθώς ήταν το Σαββατοκύριακο και τους έδιωξαν αμέσως της συνομιλίας. Σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε τα $100 μου. Η απόσυρση του USD εγκρίθηκε και θα ήθελαν να προχωρήσουν το συντομότερο δυνατό, αλλά έπρεπε να κάνω το KYC μου, κάτι που έπρεπε να κάνω καινούριο. Έστειλα email πίσω λέγοντας ότι πρέπει να έγινε κάποιο λάθος, καθώς η απόσυρσή μου ήταν 1800 $. USD και θα περίμενα την απάντηση από αυτούς. Έλεγξα τον λογαριασμό μου και διαπίστωσα ότι είχαν αλλάξει τους αριθμούς σε ανάληψη 100 $ και τρέχον υπόλοιπο 64,59 $, αφαίρεσαν το τέλος επεξεργασίας των 30 $ των 30 $ αφήνοντάς μου ένα διαθέσιμο υπόλοιπο 35,41 $. Από τότε περίμενα την ημέρα για να λάβω απάντηση και δεν έλαβα τίποτα. Δεν ήθελα να περιμένω πολύ για να επικοινωνήσω με την ομάδα σας.
Αγαπητέ Cvill,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τουςΌρους Μπόνους του καζίνο και βρήκα αυτό:
Το Καζίνο θα προσφέρει περιστασιακά προωθητικά κουπόνια ως δωρεάν μάρκες.
Το μέγιστο ποσό ανάληψης για κάθε δωρεάν τσιπ που δίνεται είναι 100 $.
Για παράδειγμα, εάν σας δοθεί ένα δωρεάν τσιπ 100 $ και ζητήσετε ένα ποσό ανάληψης 500 $, θα εγκριθείτε μόνο για 100 $.
Καταλαβαίνω καλά ότι κέρδισες 1894,59 $ με δωρεάν μπόνους τσιπ;
Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο;
Έχετε ζητήσει να πληρωθούν τα 100$ σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Δεν είμαι απολύτως σίγουρος τι συνέβη, άρχισα να παίζω σε μια δωρεάν μάρκα $50. Όταν αφαίρεσαν το Lets say $500 USD από πουθενά και η υποστήριξη μου είπε ότι το παιχνίδι μου ολοκληρώθηκε....... Το πήρα καθώς τελείωσε το μπόνους πήραν τα χρήματά τους και τελείωσαν μαζί μου. Το μέλος υποστήριξης μου πρόσφερε άλλο ένα δωρεάν τσιπ $100 USD επειδή ήμουν αναστατωμένος που έπαιρνε τα χρήματα. Ρώτησα αν υπήρχε playthrough συνδεδεμένο με τα 100 που μου πρόσφεραν και μου είπε ναι φυσικά και υπήρχε. Το προσωπικό υποστήριξης τότε μου είπε ότι ήταν καλύτερο να παίξω τα 99 $. είχα αφήσει στο λογαριασμό μου και όταν το υπόλοιπό μου ήταν στο 0,00 να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και θα μου έδιναν το δωρεάν τσιπ των 100 USD. Πήγα και έπαιξα για αρκετό καιρό και μπόρεσα να αυξήσω το ποσό μου σε σχεδόν $3000. και το έπαιξα μέχρι που αποφάσισα να κάνω εξαργύρωση. Όπως μπορείτε να δείτε στα έγγραφα που παρείχα στο Casino Guru, δεν είχαν πρόβλημα με την αρχική εξαργύρωση, όταν πήγα να το ελέγξω μέρες αργότερα, οι αριθμοί είχαν αλλάξει και ακυρώθηκε για έναν γελοίο λόγο, τότε η υποστήριξη μου έδωσε το τρέχοντας και με έδιωξε αμέσως έξω όταν δεν είχαν απαντήσεις, τότε οι αριθμοί άλλαξαν ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ όταν μου είπαν ότι ήθελαν να διεκπεραιώσουν την εξαργύρωση των $100 USD όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Δεν έχω ολοκληρώσει το KYC μου, καθώς δεν ήθελα απλώς να το επεξεργαστούν και να το στείλουν, η θήκη έκλεισε lol Οπότε όχι, δεν έχω πάει μετά τα 100 $.
Ευχαριστώ για κάθε δυνατή βοήθεια
Cvill
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε καταθέσεις μεταξύ της εξαργύρωσης πολλών δωρεάν μάρκες από το καζίνο;
Πιστεύω ότι το έκανα, η υποστήριξη ανέφερε κάτι σχετικά με μια κατάθεση και το μπόνους που ήταν ανάμεικτα και δεν έπρεπε να είναι. Έλαβα επίσης ένα email πρόσφατα σχετικά με αυτό το θέμα και αναφέρει επίσης μια κατάθεση. Μπορώ να προωθήσω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν το θέλετε. Ευχαριστώ. Κρις
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Τώρα σας έχω προωθήσει οποιαδήποτε επικοινωνία είχα μαζί τους σχετικά με αυτό το θέμα. Πιστεύω ότι η απάντησή μου σε αυτούς στις 19 είναι ο μεταξύ μας τελικός. Ευχαριστώ. Κρις
Ζητήστε ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Σας έστειλα ό,τι μπορούσα να πάρω από το νέο funclub. Δεν είναι πολύ δυστυχώς, όπως μπορείτε να δείτε στο e-mail τους ως απάντηση στο αίτημά μου, αρνούνται να μου στείλουν οποιοδήποτε ιστορικό μου. Έπρεπε να χρησιμοποιήσω το ιστορικό στη σελίδα του λογαριασμού μου. Έχουν αφαιρέσει καταχωρήσεις από αυτό το αρχείο καταγραφής, το έχουν μειώσει σε 5 εγγραφές και ξέρω ότι αυτό είναι λάθος!!
Ευχαριστώ πολύ, Cvill, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Cvill,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το New Funclub Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε, παρακαλώ, να εξηγήσετε πώς ο παίκτης θα μπορούσε να έχει δύο φορές ανώτατο όριο στα κέρδη μπόνους;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Cvill,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή ο Tomas, ο αρμόδιος επίλυσης σας, βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Tomas έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα και σας διαβεβαιώνω ότι ο Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας στην αρχή της επόμενης εβδομάδας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.
Γεια σου Πετρονέλα
Καταλαβαίνω απόλυτα και ευχαριστώ για την ενημέρωση, ανυπομονώ να ακούσω από τον Tomas την επόμενη εβδομάδα.
Αγαπητέ Cvill,
Παρόλο που ο χρόνος απόκρισης του καζίνο έχει ήδη λήξει, παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για να επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους τους με την ελπίδα άμεσης απάντησης.
Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις. Εκτιμώ την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας, το εκτιμώ πολύ!!!!
Αγαπητέ Cvill,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
