Αξιολόγηση N1 Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 580 ευρώ σε διπλό λογαριασμό χωρίς να γνωρίζει ότι δεν επιτρέπεται. Το καζίνο στη συνέχεια κατέσχεσε την κατάθεση, έκλεισε τον λογαριασμό και δεν επέστρεψε τα 580 ευρώ, ούτε απάντησε σε email. Εξετάσαμε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι δήλωναν ξεκάθαρα ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορευόταν και οδήγησε σε κατάσχεση κεφαλαίων. Λόγω αυτής της παραβίασης των κανόνων, δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει περίπου 125 € από δωρεάν περιστροφές στο Pragmatic Play's Drops & Wins, αλλά το καζίνο δεν είχε πιστώσει το ποσό για περισσότερες από δύο εβδομάδες, ισχυριζόμενος ότι μια εσωτερική επιταγή δεν βρήκε τίποτα. Είχε ζητήσει λεπτομερή αναφορά των περιστροφών αλλά δεν έλαβε απάντηση. Εξετάσαμε την κατάσταση αλλά δεν βρήκαμε πειστικά στοιχεία για άδικες απώλειες. Δεδομένου ότι ο παίκτης ήθελε να μην συνεχίσει περαιτέρω το θέμα, κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να κάνει ανάληψη κερδών από δωρεάν περιστροφές, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η τεκμηρίωση της πιστωτικής του κάρτας ήταν ασαφής, καθυστερώντας τη διαδικασία παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε γίνει αποδεκτή σε άλλα καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων ρώτησε την κατάσταση επαλήθευσης των εγγράφων ταυτότητάς του και τυχόν πρόσθετα αιτήματα από το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 30,01 ευρώ τα οποία δεν πιστώθηκαν στον gaming λογαριασμό του. Είχε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν παραληφθεί από το καζίνο. Ο παίκτης είχε αναφέρει το θέμα στις τοπικές αρχές. Το καζίνο τελικά πίστωσε την κατάθεση στον λογαριασμό του παίκτη και του επέτρεψε να την αποσύρει. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Κύπρο κατέθεσε 200 ευρώ και κέρδισε 15588,40 στο παιχνίδι Sugar Rush 1000. Παρόλο που του είπαν ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα μπόνους για τη χώρα του, το καζίνο τον κατηγόρησε για παράβαση μπόνους. Η προσπάθειά του να κάνει ανάληψη 3000 ευρώ ακυρώθηκε, αλλά έκτοτε έλαβε την ανάληψη, αλλά τα υπόλοιπα κέρδη του παραμένουν απλήρωτα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο που ανήκε σε μέλος της οικογένειας, χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι ο δικός του λογαριασμός είχε αποκλειστεί. Ανησυχούσε για πιθανά ζητήματα επαλήθευσης και για την έλλειψη ανταπόκρισης της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο καταθέτοντας χρήματα σε λογαριασμό που δεν του ανήκε. Επισημάναμε επίσης ότι μπορεί να είχε κατηγορηθεί για διπλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν επίσης αντίθετο με τους κανόνες του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε αναφέρει ότι η απόσυρσή της είχε ακυρωθεί και τα χρήματά της είχαν δεσμευτεί. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης πόνταρε με ποσά μπόνους άνω των 5 ευρώ. Η παίκτρια είχε υπερασπιστεί τον εαυτό της, δηλώνοντας ότι το καζίνο έπρεπε να είχε διορθώσει τα ποσά στοιχημάτων σε πραγματικό χρόνο. Είχε επίσης τονίσει ότι το καζίνο έθεσε το θέμα μόνο αφού είχε ζητήσει απόσυρση. Μετά από έλεγχο της υπόθεσης, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε τοποθετήσει πολλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούσαμε να επέμβουμε για να διασφαλίσουμε ότι το καζίνο πληρώνει τα κέρδη της. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια λόγω αυτών των ευρημάτων.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία είχε καταθέσει 40 $ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της. Της προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να παρέμβει σε τέτοια θέματα. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Μετά την εγγραφή, ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε εγγυηθεί ένα μπόνους $20 κατά την κατάθεση εντός μιας ώρας. Παρά την κατάθεση, το μπόνους δεν είχε πιστωθεί και η ομάδα υποστήριξης είχε ζητήσει να περιμένει την απάντησή τους. Ο παίκτης είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την εκπλήρωση των απαιτήσεων και μετά από κάποια επικοινωνία, το ζήτημα είχε επιλυθεί με το καζίνο να πιστώνει το μπόνους των $20 στον λογαριασμό του παίκτη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η Ιρλανδή παίκτρια είχε καταθέσει 400 € στο καζίνο N1 και αφού έκανε 4.000 €, ακύρωσε κατά λάθος το μπόνους της, με αποτέλεσμα να δημιουργηθεί υπόλοιπο μόλις 380 €. Ένιωθε ότι της φέρθηκαν άδικα καθώς το καζίνο αρνήθηκε να προσθέσει το αρχικό ποσό πίσω. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί, αλλά δεν ήταν σίγουρη για το πόσα στοιχήματα είχαν γίνει πριν από την ακύρωση του μπόνους. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού της και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά η παίκτης δεν παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Ελλάδα και ο σύντροφός της είχαν αντιμετωπίσει δυσκολίες με ένα διαδικτυακό καζίνο όταν είχαν προσπαθήσει να κάνουν ανάληψη 3.000 ευρώ. Το καζίνο είχε αποδεχθεί την κατάθεσή τους αλλά είχε αρνηθεί την ανάληψη λόγω προβλημάτων ταυτότητας. Ο λογαριασμός τους στο καζίνο είχε απενεργοποιηθεί με τα κέρδη τους να κατασχεθούν. Μετά από έλεγχο της υπόθεσης, διαπιστώσαμε ότι οι παίκτες είχαν παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους και μοιράζοντας έναν μεμονωμένο λογαριασμό καζίνο. Κατά συνέπεια, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο για κλείσιμο του λογαριασμού και κατάσχεση των κεφαλαίων ήταν δικαιολογημένες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Παρά την παράταση της βοήθειάς μας, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι τα εγκεκριμένα κέρδη της δεν είχαν μεταφερθεί στον τραπεζικό της λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει. Η ομάδα παραπόνων της είχε συμβουλεύσει να περιμένει 14 ημέρες, τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις. Μετά την περίοδο των 14 ημερών, δεν είχε ακόμη λάβει τα κέρδη της. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί λίγα λεπτά μετά το αίτημά της, υπονοώντας ένα πιθανό πρόβλημα με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που είχε δώσει ο παίκτης. Παρά τις προσπάθειες να πάρει περισσότερες πληροφορίες από την παίκτρια, δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Το πρόβλημα φαινόταν να προέρχεται από τη μεταφορά χρημάτων από τον παίκτη σε διαφορετικό λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε καθυστερημένη ανάληψη επειδή το καζίνο είχε ζητήσει φωτογραφία μιας κάρτας. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι έστειλε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την απόσυρσή του. Το καζίνο επέμεινε στην επαλήθευση κάθε μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις. Χωρίς τα απαραίτητα στοιχεία από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει καταθέσεις χρησιμοποιώντας μια πρόσφατα επαληθευμένη προπληρωμένη κάρτα και κέρδισε 1.400 ευρώ. Ωστόσο, το Casino N1 είχε αρνηθεί να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης, επιμένοντας σε έγγραφα επαλήθευσης για μια παλιά κάρτα, η οποία δεν είχε χρησιμοποιηθεί στην περίοδο παιχνιδιού που είχε ως αποτέλεσμα τα κέρδη. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα προσωπικά έγγραφα και συμμορφώθηκε με τα αιτήματα του καζίνο, παρά την απογοήτευσή του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε χρησιμοποιηθεί προηγουμένως μια μέθοδος πληρωμής τρίτου μέρους, την οποία ο παίκτης αμφισβήτησε. Μετά από κάποια συνεχόμενη επικοινωνία, ο παίκτης μας ενημέρωσε εκτός του νήματος ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 300 ευρώ χρησιμοποιώντας Paypal και κέρδισε κάποια χρήματα. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, τα αιτήματά του απόσυρσης απορρίπτονταν συνεχώς. Αντ' αυτού εξέφρασε την επιθυμία του να αποσυρθεί μέσω IBAN. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα παραπόνων μας, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην επαλήθευση της τελευταίας συναλλαγής του στο Καζίνο N1 για δύο εβδομάδες. Το ζήτημα προέκυψε από τον πάροχο πληρωμών «Payabl», ο οποίος δεν παρείχε λεπτομερείς συναλλαγές, εμποδίζοντας την επιτυχή επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να λύσει το πρόβλημα με το καζίνο, το πρόβλημα παρέμεινε. Αφού εξέτασε την υπόθεση, η Ομάδα Παραπόνων εντόπισε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής επηρεάστηκαν από διάφορους παράγοντες πέραν του ελέγχου του καζίνο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με το N1 Casino GR σχετικά με τα μη πιστωμένα κέρδη τουρνουά. Ο παίκτης είχε συμμετάσχει σε πολλά τουρνουά με συνολική νίκη 3.400 €, μαζί με επιπλέον κέρδη από άλλα προγράμματα. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και αποδείξεις από τον παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Αργότερα, η καταγγελία είχε ανοίξει ξανά μετά από αίτημα του παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων και της απόφασης από την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR), δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία είχε απορριφθεί ξανά.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παραπονεθεί για αμφισβητούμενη απόσυρση. Είχε παίξει με μπόνους, πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ισχυρίστηκε ότι δεν είχε υπερβεί το μέγιστο στοίχημα. Τα κέρδη της ήταν περίπου 1100 ευρώ, αλλά σύμφωνα με την παίκτρια, το καζίνο αρνήθηκε την πληρωμή λόγω του ότι είχε ανοιχτούς πολλαπλούς κουλοχέρηδες. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο παίκτης παραβίασε την πολιτική του μπόνους υπερβαίνοντας το μέγιστο όριο πονταρίσματος. Ο παίκτης το αμφισβήτησε αυτό, αλλά κατά την ανασκόπηση του ιστορικού παιχνιδιού που παρείχε το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε κάνει overbet σε αρκετές περιπτώσεις. Παρά τη διαφωνία του παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο βασίστηκε στη δηλωμένη πολιτική μπόνους του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει συνολικά 41,50 ευρώ στον λογαριασμό του στο καζίνο πριν από 25 και 19 ημέρες, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει και να παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία, το καζίνο είχε δηλώσει μόνο ότι το θέμα ήταν υπό εξέταση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο ενδέχεται να ήταν περιορισμένη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ήταν στο N1Casino για δύο χρόνια και πρόσφατα δυσκολεύτηκε να αποσύρει κέρδη 12.000 ευρώ. Μια τυχαία χρήση διαφορετικής κάρτας για κατάθεση είχε οδηγήσει σε επανειλημμένη επαλήθευση εγγράφων και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε κοινό λογαριασμό με τον κύριο κάτοχο της κάρτας και επομένως η κατάθεση ήταν νόμιμη. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τον κοινό λογαριασμό, το καζίνο είχε αρνηθεί να πληρώσει τα κέρδη. Το παράπονο του παίκτη τελικά απορρίφθηκε από εμάς, επειδή η κατάθεση είχε γίνει με κάρτα που έφερε το όνομα του αδερφού του, παρόλο που ήταν συνδεδεμένη με τον κοινό λογαριασμό τους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με καθυστερημένη ανάληψη 600 ευρώ από το N1 Casino GR που είχε ξεκινήσει τον Οκτώβριο του 2024. Μετά την υποβολή της καταγγελίας του παίκτη, το ζήτημα είχε επιλυθεί και το ποσό που είχε αποσυρθεί είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του .

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου μια κατάθεση 13 € αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκε στο καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει αποδεικτικό κατάθεσης, το οποίο ο παίκτης δεν είχε στην κατοχή του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα είχαν πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του καζίνο. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε διαμαρτυρηθεί για το γεγονός ότι το N1 Casino του είχε επιτρέψει να εγγραφεί και να καταθέσει χρήματα, παρόλο που προηγουμένως είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω ζητημάτων τζόγου. Αφού κατέθεσε συνολικά 800€, ο παίκτης είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη 630€, με αποτέλεσμα να χάσει. Το καζίνο είχε αποφασίσει να επιστρέψει μόνο την τελευταία κατάθεση των 250€. Ο παίκτης είχε ζητήσει την επιστροφή όλων των καταθέσεων που έκανε κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού. Το καζίνο, ωστόσο, είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης δεν αποκλείστηκε από τον εαυτό του κατά τη στιγμή των καταθέσεων και ότι είχαν συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία και την αλληλογραφία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Επομένως, διαπιστώσαμε ότι η απόφαση του καζίνο να επιστρέψει μόνο την τελευταία κατάθεση εμπίπτει στους κανόνες του και απορρίψαμε το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε διαμαρτυρηθεί για αφαίρεση 100 ευρώ από το υπόλοιπό του και ακύρωση των 90 ευρώ που του απομένουν, φέρεται να οφείλεται στην υπέρβαση του ορίου στοιχηματισμού των 5 ευρώ και στην αγορά μπόνους. Είχε αρνηθεί τους ισχυρισμούς. Είχαμε ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του μπόνους και ζητήσαμε από τον παίκτη να διευκρινίσει εάν τα κέρδη του προέρχονταν αποκλειστικά από Δωρεάν Περιστροφές και εάν είχε εξαργυρώσει τυχόν δωρεάν μπόνους από το καζίνο στο παρελθόν. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε 30 € στον λογαριασμό του στο Καζίνο N1 πριν από πέντε ημέρες, αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί. Προσπάθησαν να θίξουν το θέμα στο καζίνο, παρέχοντας την απόδειξη κατάθεσης που ζητήθηκε, αλλά δεν έλαβαν καμία επίλυση ή συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τον λογαριασμό του MiFinity, τον οποίο είχε χρησιμοποιήσει για κατάθεση τον Ιούλιο. Ωστόσο, δεν μπόρεσε να δώσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες λόγω προβλημάτων σύνδεσης με το MiFinity. Παρά την επιτυχή επαλήθευση της άλλης μεθόδου πληρωμής του, το Brite, και την παροχή όλων των άλλων απαραίτητων εγγράφων, το καζίνο είχε ακυρώσει την απόσυρσή του λόγω του ανεπίλυτου ζητήματος του MiFinity. Είχαμε προσπαθήσει να παρατείνουμε την έρευνα καταγγελίας κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα κατάθεσης στο N1 Casino, όπου η κατάθεσή της ύψους 14,50 € δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο παρά την τραπεζική επιβεβαίωση της συναλλαγής. Μετά από 10 ημέρες, το καζίνο δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και να μην κάνει περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Μετά την παράταση του χρονοδιαγράμματος επίλυσης παραπόνων για επιπλέον 17 ημέρες, η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η κατάθεση πιστώθηκε τελικά στον λογαριασμό της στο Καζίνο N1. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 20 ευρώ στο Καζίνο N1, κέρδισε και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 900 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει την απόσυρση, ισχυριζόμενος ότι ήταν «καταχρηστική» συμπεριφορά λόγω ενός εσφαλμένου στοιχήματος ενός ευρώ, το οποίο ο παίκτης αρνήθηκε ότι έκανε. Η παίκτρια επέμεινε ότι δεν στοιχηματίζει ποτέ περισσότερα από ένα ή δύο ευρώ τη φορά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει το θέμα, αναφερόμενη στους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο και ζητώντας το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο παίκτης διατήρησε το δικαίωμα να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποστεί επανειλημμένες ακυρώσεις αποχώρησης παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της ταυτοποίησης. Ο παίκτης ανέφερε επίσης μη ανταπόκριση από την εξυπηρέτηση πελατών. Σε μια προσπάθεια να επιλύσουμε το πρόβλημα, είχαμε κάνει αρκετές ερωτήσεις στον παίκτη και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του στο N1 καζίνο, κατέθεσε 200€ και έβαλε εβδομαδιαίο όριο 100€. Παρά το γεγονός ότι έφτασε στο όριο, μπόρεσε να κάνει επιπλέον καταθέσεις. Προκαλεί το τμήμα υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και ζητά επιστροφή χρημάτων για τις επιπλέον καταθέσεις που έγιναν. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε προβλήματα με τις καταθέσεις του να μην πιστώνονται στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά τα χρήματα που αφαιρέθηκαν από τον προσωπικό του τραπεζικό λογαριασμό. Αποδείχθηκε ότι η καθυστέρηση στην πίστωση των εν λόγω καταθέσεων στον λογαριασμό του στο καζίνο προκλήθηκε από τα όρια κατάθεσης που είχε θέσει ο παίκτης στον αμφισβητούμενο λογαριασμό του στο παρελθόν. Ενημερωθήκαμε ότι η τελευταία κατάθεση που λείπει πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό καζίνο του καταγγέλλοντα, επομένως θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 190 € και επιχείρησε να αποσύρει 100 €. Το καζίνο είχε ζητήσει πολλά έγγραφα και εξηγήσεις αφού είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του συζύγου της στο Paysafe. Ως αποτέλεσμα, η πρόσβαση στον λογαριασμό της μπλοκαρίστηκε ενώ το υπόλοιπό της ήταν σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Παρά την αναγνώριση του λάθους της, δεν μπορέσαμε να τη βοηθήσουμε στην επίλυση της υπόθεσης λόγω αυτής της παραβίασης των κανόνων. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω επανειλημμένης απόρριψης από τον πάροχο πληρωμής. Παρά τους κανόνες που ορίζουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο με τις καταθέσεις, η υποστήριξη πελατών πρότεινε να πειραματιστούν με άλλες μεθόδους, οι οποίες επίσης απορρίφθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το N1 Casino που του επέτρεπε να παραβιάζουν τα όρια κατάθεσης και πονταρίσματος, σε αντίθεση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και τους γερμανικούς νόμους περί τυχερών παιχνιδιών. Μετά από περαιτέρω εξέταση, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 6700 € στο N1 Casino, αλλά αφού αύξησε το μέγιστο στοίχημα μετά από παραπλανητικές συμβουλές από το καζίνο, τα κέρδη αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του. Ανέφερε ότι δεν είχε ενημερωθεί σχετικά με τους κανόνες ή τους όρους. Η καταγγελία του είχε απορριφθεί καθώς δεν παρείχε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Η Ομάδα Παραπόνων ανακάλυψε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο υπερβαίνοντας το μέγιστο όριο πονταρίσματος ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να διευκρινιστεί η κατάσταση και οι κανόνες του καζίνο, ο παίκτης διατήρησε την άποψή του και απέτυχε να απαντήσει σε ερωτήματα σχετικά με την επικοινωνία του με την Ελληνική Επιτροπή Παιγνίων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αυτοαποκλείστηκε από το καζίνο N1 λόγω εθισμού, αλλά του επιτράπηκε να δημιουργήσει νέο λογαριασμό με αποτέλεσμα να χάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ο παίκτης ζητά τώρα επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα όπου το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του χωρίς συγκεκριμένο λόγο. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως και έκανε πολλές καταθέσεις, το καζίνο ανέφερε μια διοικητική απόφαση για το κλείσιμο.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όταν προσπάθησε να ενεργοποιήσει ένα δωρεάν μπόνους που είχε απομείνει 2 ώρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη και έστειλε ένα email, του είπαν ότι δεν ήταν πλέον διαθέσιμο. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα, κέρδισε και ζήτησε ανάληψη. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του και την υποβολή των απαιτούμενων τραπεζικών στοιχείων, το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση και δεν έχει ακόμη επιστρέψει την κατάθεσή του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν επειδή ο παίκτης άνοιξε και έπαιξε σε έναν νέο λογαριασμό που δημιουργήθηκε μετά τον αποκλεισμό του πρώτου του λογαριασμού. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς καθώς το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις του παίκτη μετά τον αυτο-αποκλεισμό του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για άγνωστο λόγο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει πίσω την κατάθεσή του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Η κατάθεση του παίκτη δεν έφτασε για άγνωστο λόγο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει πίσω την κατάθεσή του που έλειπε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε λάθος στα προσωπικά του δεδομένα κατά την εγγραφή του νέου λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρση εκκρεμεί τώρα λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρακρατήθηκε η απόσυρσή του λόγω κατάθεσης τρίτου. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ανοίξει ξανά, αλλά ότι τα κέρδη μπόνους είχαν κατασχεθεί λόγω συνεχούς παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν ενέκρινε τον χειρισμό των κανόνων μπόνους, αλλά δήλωσε ότι θεωρούν ότι το θέμα έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση, αλλά προτού απαντήσουν, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τελικά τα κέρδη ελήφθησαν. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρακρατήθηκαν τα κέρδη του και ο λογαριασμός του ανεστάλη λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπορούσε να βγάλει τα χρήματά του. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του ισχυριζόμενος ότι θα βοηθήσουν στη μη αυτόματη επεξεργασία της ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Στον παίκτη επιστράφηκε η κατάθεση. Κλείσαμε την καταγγελία αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ελήφθησαν τα χρήματα.

Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης έχασε τα κέρδη του και στη συνέχεια δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είναι σίγουρος για τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε απόδειξη εισοδήματος. Μετά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της ανάληψης πραγματοποιήθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με μπόνους. Αργότερα τα κέρδη του σε δωρεάν περιστροφές μειώθηκαν. Ο παίκτης μας ενημέρωσε μέσω email ότι το θέμα διευκρινίστηκε, επομένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αρνήθηκε την απόσυρσή του λόγω εικαζόμενης χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Αργότερα, το καζίνο επέστρεψε πλήρως τα χρήματα στον παίκτη, έλαβε την τελευταία πληρωμή που απομένει περίπου 1 μήνα από την αίτηση ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ήταν δυσαρεστημένος με τον χειριστή του καζίνο γιατί δεν έπαιρνε μπόνους και αντιμετώπιζε και άλλα προβλήματα. Το καζίνο εξέτασε τις ανησυχίες του παίκτη και τον ενημέρωσε ότι τίποτα δεν τον εμπόδιζε να πάρει μπόνους στο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από την Αυστρία έκανε μια κατάθεση αλλά δεν έλαβε μπόνους Παρασκευής. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία, επειδή απαγορεύτηκε στον παίκτη να λάβει μπόνους πριν προσπαθήσει να ενεργοποιήσει αυτήν την προσφορά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Ο Καζίνο παρείχε στοιχεία όπου προφανώς χρησιμοποίησε μεγαλύτερα στοιχήματα από 5 €.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Στη συνέχεια, κατάφερε να ανοίξει λογαριασμούς σε άλλα καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία και έχασε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.

Ο παίκτης από το Netherland είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του λόγω έρευνας και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε με κατάσχεση χρημάτων από το καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης έπαιξε και έχασε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Netherland μοιράστηκε έναν λογαριασμό καζίνο με τη σύζυγό του και το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη λόγω κατάθεσης που εστάλη από πιστωτική κάρτα τρίτου μέρους. Απορρίψαμε την υπόθεση επειδή η παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία της.

Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του επειδή δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει μια προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία, το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης έπαιξε τα κέρδη του αντί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να χρησιμοποιήσει την προτεινόμενη μέθοδο πληρωμής για να αποσύρει τα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα χάθηκαν. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία, το καζίνο πίστωσε την κατάθεση του παίκτη στον λογαριασμό του. Αν και παίχτηκε η ισορροπία, θεωρούμε ότι το θέμα έχει λυθεί.

Η παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Δανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους τοποθετώντας ένα υψηλότερο μονό στοίχημα από το επιτρεπόμενο. Ο παίκτης δημιούργησε επίσης πολλούς λογαριασμούς για να ενεργοποιήσει το μπόνους, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.

Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Τα στοιχεία που παρασχέθηκαν υποστήριξαν τους ισχυρισμούς του καζίνο για πολλά υπερστοιχήματα. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.

Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση και ανησυχεί για την ασφάλεια της αποστολής τους. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσπάθησε να εξαργυρώσει 50 δωρεάν περιστροφές κατά την εγγραφή της. Δυστυχώς, δεν τους χορηγήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία χάρη στη χειρονομία καλής θέλησης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα από την πιστωτική κάρτα της συζύγου του, στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, επειδή ο παίκτης παραβίασε το T & C του καζίνο και η τράπεζα της συζύγου του αρνήθηκε να συνεργαστεί με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είναι ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες καζίνο σχετικά με τα ακυρωθέντα κέρδη του. Απορρίψαμε την καταγγελία στο σύστημά μας επειδή υποθέτουμε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε από τρίτο μέρος.

Η Sandra, ένας παίκτης από τη Γερμανία, ζήτησε την απόσυρση των κερδών που κέρδισε από το μπόνους κατάθεσης και πληροφορήθηκε ότι η απόσυρσή της απορρίφθηκε λόγω των πολλαπλών λογαριασμών. Δήλωσε επίσης ότι ο σύζυγός της έχει λογαριασμό και εκεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του με κάρτα φίλου. Στη συνέχεια, τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο Thorsten, ένας παίκτης από τη Γερμανία, κέρδισε αρκετά μεγάλο ποσό από το τρίτο του επίδομα κατάθεσης, αλλά η απόσυρσή του μειώθηκε λόγω των πολλαπλών λογαριασμών. Δεν γνωρίζει ότι έχει πολλαπλούς λογαριασμούς και το καζίνο δεν του παρείχε καμία απόδειξη. Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στην άρνηση της τράπεζας για την πληρωμή. Η απόσυρση ελήφθη με επιτυχία αφού ο παίκτης συνεργάστηκε με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέστειλε τον λογαριασμό της στο Joocasino αφού έκανε κατάθεση 100 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι έδωσε τραπεζικά στοιχεία για επιστροφή χρημάτων, περίμενε τρεις εβδομάδες χωρίς λύση και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από το καζίνο. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε και εξέτασε τα απαραίτητα έγγραφα, η παίκτρια έλαβε την επιστροφή των χρημάτων της και το πρόβλημα επιλύθηκε. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια από την ομάδα.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε κερδίσει ένα τζάκποτ 50.000 $, αλλά το καζίνο είχε αφαιρέσει 28.000 $ από τα κέρδη της, ισχυριζόμενη ότι είχε χρησιμοποιήσει ένα στοίχημα μπόνους και είχε υπερβεί το μέγιστο όριο στοιχήματος. Η παίκτρια το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει ένα στοίχημα μπόνους. Αρχικά, το καζίνο είχε αγνοήσει τα email της. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία είχε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία από τον παίκτη, το καζίνο είχε επιστρέψει το ποσό που αφαιρέθηκε στον παίκτη. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία πάλευε να εξαργυρώσει τα κέρδη του καθώς το καζίνο ζητούσε συνεχώς νέα έγγραφα για επαλήθευση, απορρίπτοντας στη συνέχεια το αίτημα πληρωμής του κάθε φορά. Παρά το γεγονός ότι ήταν επαληθευμένος χρήστης που είχε κάνει αναλήψεις στο παρελθόν, οι πρόσφατες προσπάθειές του απορρίφθηκαν. Το συνεχές αίτημα του καζίνο για νέα έγγραφα και η μη ανταπόκριση από τον VIP διευθυντή του είχαν προσθέσει τις ανησυχίες του. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία όταν το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη κεφαλαίων, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί να επαληθεύσει τις συναλλαγές της κατάθεσης που έγιναν μέσω Jeton, ως εκ τούτου αρνήθηκε την πληρωμή. Αφού η παίκτρια παρείχε στιγμιότυπα οθόνης και πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά της, το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε δημιουργήσει κατά λάθος δύο λογαριασμούς σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο είχε κλείσει έναν λογαριασμό και ακύρωνε τα κέρδη, επιστρέφοντας μόνο την τελευταία κατάθεση και όχι όλα. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει αυτήν την ενέργεια, αναφέροντάς την ως αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις όταν εντοπίστηκαν πολλοί λογαριασμοί. Ο παίκτης είχε καταλάβει την εξήγηση και επιβεβαίωσε την παραλαβή της τελευταίας του κατάθεσης, ζητώντας το κλείσιμο της καταγγελίας. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Κίνα αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από ένα καζίνο. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι εγγράφηκε από μια περιορισμένη χώρα. Αργότερα, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα αμφισβητούμενα χρήματα επιστράφηκαν επιτυχώς. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ένας παίκτης από την Έσση της Γερμανίας αντιμετωπίζει δυσκολίες με μια κατάθεση σε ένα καζίνο. Μια κατάθεση 90 € που έγινε μέσω πιστωτικής κάρτας αρνήθηκε το καζίνο αλλά ελήφθη από την τράπεζά του. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης και την επικοινωνία με την τράπεζά του, το καζίνο συνεχίζει να ζητά συγκεκριμένα έγγραφα που ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει λόγω της φύσης του τραπεζικού λογαριασμού. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός αμέσως μετά την τοποθέτηση της πρώτης κατάθεσης. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω απόφασης της διοίκησης και ότι είχε σταλεί ένα email στον παίκτη που περιγράφει πώς να λάβει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του. Ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα στον παίκτη, οπότε το πρόβλημα επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ως ανώτατο όριο τα κέρδη της. Δεδομένου ότι το σύστημα μπόνους του καζίνο στερείται διαφάνειας και προκαλεί σύγχυση στους παίκτες, καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Το καζίνο άλλαξε τελικά θέση και αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία και πλήρωσε στον παίκτη τα κέρδη του, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ζήτησε απόσυρση μια εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.