Ο παίκτης από την Ισλανδία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, το αμφισβητούμενο ποσό καταβλήθηκε στον παίκτη και η υπόθεση επιλύθηκε.
The player from Iceland was complaining about the lengthy verification process. Shortly after the complaint was submitted, the disputed amount was paid to the player and the case is resolved.
Ο παίκτης από την Ισλανδία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, το αμφισβητούμενο ποσό καταβλήθηκε στον παίκτη και η υπόθεση επιλύθηκε.
Γεια σας, άρχισα να χρησιμοποιώ το καζίνο Netbet, ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από 5 ημέρες και κάθε μέρα επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών, εάν ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί επιτέλους, έχω πάντα την ίδια απάντηση - παρακαλούμε να μας δώσετε 24/48 ώρες. Χθες ήμουν τυχερός και κέρδισα 5 χιλιάδες κάτι USD στο Reactoonz2, τους ήρθα ξανά σε επαφή καθώς η απόσυρσή μου εκκρεμεί. Ανησυχώ γιατί είναι αρκετά αξιοπρεπές χρηματικό ποσό και με κάνει να αναρωτιέμαι γιατί χρειάζεται πολύς χρόνος για την επαλήθευση ενός λογαριασμού.
Hello, I have started using Netbet casino, uploaded all the required documents 5days ago , and every day I contact customer service if my account has been finally verified I always get the same answer- please give us 24/48 hours. Yesterday I got lucky and won 5 thousand something USD on Reactoonz2, contacted them again as my withdrawal is still pending. I am getting worried as it is rather a decent amount of money and makes me wonder why it takes so very long to verify an account.
Αγαπητή Gita85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα καζίνο με άδεια χρήσης δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς διαδικασίας. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα, τη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι ακριβή, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψή σας το καζίνο.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Gita85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια Petronela, και σας ευχαριστώ για την άμεση απάντηση. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους κάθε μέρα και η απάντηση είναι πάντα η ίδια - «μπορώ να δω ότι έχετε ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα, αφήστε την ομάδα μας 24-48 ώρες να το ελέγξει. Έτσι, όταν τους ήρθα σε επαφή πριν από 5 ημέρες, είχα αυτήν την απάντηση και το ίδιο χθες. Ποτέ δεν είπαν ότι κάτι δεν πάει καλά με τα έγγραφά μου - ζητούν κάρτα βίζας, ταυτότητα (διαβατήριο που παρείχα) και δύο τραπεζικές καταστάσεις με όνομα και διεύθυνση. Τα έχω όλα. Και καθώς ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί, η ανάληψή μου βρίσκεται ακόμη σε κατάσταση «εκκρεμεί». Δεν ξέρω λοιπόν τι μπορεί να γίνει για αυτό.
Hi Petronela, and thank you for the prompt response. I have been contacting them every day and the answer is always the same- "i can see that you have uploaded the required documents, please allow our team 24-48 hours to review it. So when I contacted them 5days ago I had this answer and same yesterday. They never said anything was wrong with my documents- they are asking for a visa card, ID(passport I provided) and two bank statements with name and address on it. I have it all. And as my account is not verified my withdraw is still in "pending"status. So I am not sure what can be done about it.
επίσης, στους όρους και τις προϋποθέσεις τους λένε ότι πρέπει να κάνουν τη διαδικασία επαλήθευσης προτού επιτρέψουν σε κάποιον να καταθέσει στον λογαριασμό. Λοιπόν, έχω αυτόν τον λογαριασμό για περίπου 2 χρόνια, έκανα καταθέσεις αξίας άνω των 1000 $, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα να κάνω καταθέσεις- και στη συνέχεια πρώτη φορά σε δύο χρόνια θέλω επιτέλους να αποσύρω αυτό που κέρδισα που δεν φαίνεται να φαίνεται να είστε πρόθυμοι να το κάνετε. Τώρα έχει περάσει ακριβώς μία εβδομάδα από τότε που περίμενα την ίδια την επαλήθευση - επομένως η απόσυρσή μου εκκρεμεί ..... απίστευτο Δεν θέλω να τους αφήσω να πάρουν αυτά τα 6000 $ από εμένα.
also, in their terms and conditions they say that they need to do the verification process before allowing someone to deposit on the account. Well, I have had this account for like 2 years, made deposits in the value of over 1000$, I never had any problem making deposits- and then first time in two years I finally want to withdraw what I won they dont really seem to be willing to do it. Now it has been exactly one week since I ve been waiting for the verification itself- therefore my withdrawal is still pending..... unbelievable. I m not goig to let them take this 6000$ from me.
μπορείτε να δείτε εδώ ότι η επαλήθευση έπρεπε να είχε πραγματοποιηθεί πριν καν μου επιτρέψετε να κάνω μια κατάθεση .... έτσι όταν λένε ότι θα χρειαστούν άλλες 24 ώρες και στη συνέχεια άλλες 24 ώρες και μια άλλη μου αρέσει το hallo ??? δεν έπρεπε να συμβεί πριν από 2 χρόνια;
you can see here that the verification should have taken place before even letting me make a deposit.... so when they say it will take another 24 hours and then another 24 hours and another I am like hallo??? wasnt it supposed to happen 2 years ago??
Ευχαριστώ πολύ, Gita85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Gita85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Gita85!
Από τώρα και στο εξής θα ήθελα να δοκιμάσω το καλύτερό μου για να σας βοηθήσω με αυτό το ζήτημα. Επιτρέψτε μου να προσκαλέσω εκπροσώπους του NetBet Casino σε αυτήν τη συζήτηση, ώστε να μπορούν να μας εξηγήσουν καλύτερα την κατάσταση.
Λάβετε υπόψη ότι, λόγω των διακοπών των Χριστουγέννων, η απάντηση από το καζίνο μπορεί να διαρκέσει λίγο χρόνο.
Hello Gita85!
From now on I'd like to try my best to help you with this issue. Let me invite NetBet Casino representatives into this discussion, so they can explain us the situation better.
Please note, that due to the Christmas holidays, the response from the casino may take some time.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
θα ανεβάσω μερικές ακόμη φωτογραφίες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν- έτσι μου προσφέρουν πάντα να κάνω κατάθεση, και επίσης λαμβάνω τη διαφήμιση στα ισλανδικά για δωρεάν περιστροφές, και εκτός από αυτό μου υπόσχονται ότι θα επεξεργαστούν την ανάληψη και θα με ενημερώσουν μέσω email αλλά τίποτα δεν συμβαίνει
i will upload a few more pics that might help- so they are always offering me to deposit, and also i get the advertisement in Icelandic about free spins, and besides that i keep being promised that they will process the withdrawal and inform me via email but nothing happens
και εκτός από ότι έχω περάσει ώρες στον ιστότοπό τους παίζοντας, και πολλές φορές μετά τη νίκη ακόμη και αξιοπρεπές ποσό, απλώς θα ακυρώσω την ανάληψη επειδή κουράστηκα από την αναμονή να προχωρήσουν ... δεν το βρίσκω πολύ δίκαιο - παίρνει μια στιγμή για να καταθέσει και μου επιτρέπουν να στοιχηματίσω τα κέρδη, αλλά όταν θέλω να τα αποσύρουν, φαίνεται να φαίνεται για πάντα πιθανώς ελπίζοντας ότι κάποιος θα αποφασίσει να το ακυρώσει και να παίξει τη νίκη
and besides i have spent hours on their site playing, and many times after winning even decent amount i would just cancel withdrawal because of getting tired of the waiting for them to proceed... i dont find it too fair- takes one moment to deposit and they allow me to gamble away the winnings but when i want to withdraw they make it seem forever probably hoping that one would decide to cancel it and play away the winning
γεια και πάλι, έτσι τελικά έλαβα ένα email από το netbet - έτσι φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί τελικά. Ελπίζω να σημαίνει ότι θα λάβω τα χρήματα σε 24-48 ώρες. θα σας κρατήσει ενημερωμένους.
hello again, so finally I received an email from netbet- so looks like my account has been verified finally. I hope it means that I will receive the money in 24-48 hours. will keep you updated.
απλώς μια ενημέρωση κατάστασης. Μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου στο netbet και φαίνεται ότι το αίτημα ανάληψης δεν εκκρεμεί πλέον. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και η Amber επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ότι θα πρέπει να λάβω τα χρήματα σε 2-4 ημέρες. Θα σε κρατάω ενήμερο.
just a status update. I just checked my netbet account and looks like the withdrawal request is not pending any longer. I contacted customer support and Amber confirmed that my account has been verified and that I should receive the money in 2-4 days. I will keep you updated.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια Gita85!
Με χαρά ακούω ότι η πληρωμή σας ελήφθη με επιτυχία.
Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Gita85!
I am glad to hear that your payment was successfully received.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.