Ο παίκτης από την Ελλάδα επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του στο N1 καζίνο, κατέθεσε 200€ και έβαλε εβδομαδιαίο όριο 100€. Παρά το γεγονός ότι έφτασε στο όριο, μπόρεσε να κάνει επιπλέον καταθέσεις. Προκαλεί το τμήμα υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και ζητά επιστροφή χρημάτων για τις επιπλέον καταθέσεις που έγιναν. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γειά σου,
Στις 15.10.2023 ο λογαριασμός μου στο καζίνο N1 ενεργοποιήθηκε ξανά μετά από ένα χρόνο αυτοαποκλεισμού
Έκανα 2 καταθέσεις συνολικού ποσού 200€ και μετά έβαλα εβδομαδιαίο όριο 100€, γνωρίζοντας ότι έχω κάποια προβλήματα με τον έλεγχο του εαυτού μου, οπότε δεν θα χάσω περισσότερα χρήματα
Μετά από αυτό προσπάθησα να κάνω μια νέα κατάθεση 100€ και, προς έκπληξή μου, δεδομένου του γεγονότος ότι είχα θέσει ένα εβδομαδιαίο όριο που είχα ήδη φτάσει, ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Μετά από αυτό έκανα άλλες 8 καταθέσεις 100 € η καθεμία και επίσης ολοκληρώθηκαν όλες με επιτυχία.
Το "αστείο" είναι ότι ακόμα και μετά από όλες τις καταθέσεις που είχα κάνει το εβδομαδιαίο όριο μου στο καζίνο εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο για χρήση, όπως μπορείτε να δείτε από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.
Τους έχω στείλει ένα email και έχω κάνει μια καταγγελία στην πλατφόρμα τους, ζητώντας τον λόγο για τον οποίο το sit με άφησε να προχωρήσω στις καταθέσεις παρόλο που είχα θέσει ένα εβδομαδιαίο όριο και φυσικά ζητούσα τα χρήματά μου πίσω, τις καταθέσεις που ήταν έγινε μετά το όριο που έχει τεθεί, όσον αφορά ότι οι καταθέσεις δεν έπρεπε να έχουν γίνει ποτέ.
Πιστεύω ότι εδώ υπάρχει τεράστιο πρόβλημα με το τμήμα υπεύθυνου παιχνιδιού, καθώς δεν μπορείς να προστατευτείς αν βάλεις όρια που ουσιαστικά δεν έχουν κανένα νόημα.
Αναμένω την απάντηση και τη βοήθειά σας για το παραπάνω πρόβλημα.
Ευχαριστώ
Γεια σου Nikkibeach83,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το N1 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ορίσατε το όριο κατάθεσης και εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση σχετικά με αυτό; Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλησπέρα σας,
Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση, το όριο το έθεσε χθες αν θυμάμαι καλά λίγο μετά τις 17.30, υπήρχε μήνυμα μέσα στην εφαρμογή στην οποία έλεγε ότι τέθηκε σε ισχύ και μου απέστειλαν και επιβεβαιωτικο email, με το οποίο μου έλεγαν ότι τέθηκε σε άμεση ισχύ το νέο όριο, το οποίο δυστυχώς διέγραψα γιατί δεν περνούσε από το μυαλό ότι υπάρχει περίπτωση να προκύψει κάποιο πρόβλημα.
Το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο μου 3 λεπτά, τελευταία φορά επικοινώνησα σήμερα που τους απέστειλα mail, ενώ χθες είχα υποβάλει παράπονο.
Σε συνέχεια της επικοινωνίας μας, απλά ήθελα να επισημάνω, προς αποφύγει τυχόν παρανοήσεων, ότι πρόκειται για το καζίνο N1 Greece.
Ευχαριστώ
Γεια σου Nikkibeach83,
Δεν μπορείτε να εντοπίσετε το e-mail στα διαγραμμένα αρχεία σας; Λάβετε υπόψη ότι χωρίς καμία πραγματική απόδειξη δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας, καθώς δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έχετε θέσει το όριο.
Καλησπέρα σας,
Το συγκεκριμένο email το έχω διαγράψει, αλλά υπάρχει screenshot στο οποίο φαίνεται το όριο που έχει τεθεί.
Βέβαια υπάρχουν εξελίξεις στην εν λόγω υπόθεση, καθώς το καζίνο αποδέχτηκε το λάθος του και μου επέστρεψε το ποσό των 800€, το οποίο υπολείπεται κατά 100€ από το ορθό.
Έχω υποβάλει νέο αίτημα στο καζίνο για την επιστροφή του επιπλέον ποσού που πρέπει αλλά δεν έχουν απαντήσει μια βδομάδα τώρα.
Οπότε θα πρέπει να αλλάξει το ποσό αμφισβήτησης σε 100€.
Γεια σου Nikkibeach83,
Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο επιστρέφει κάποιες από τις καταθέσεις σας. Πόσο ακριβώς κάνατε κατάθεση αφού βάλατε το όριο όπως με βάση την πρώτη σας ανάρτηση ήταν 1200€. Ωστόσο, εάν το ποσό αμφισβήτησης είναι 900 €, τα χρήματα που λείπουν δεν είναι απλά τα χρήματα εντός του ορίου που έχετε ορίσει;
Καλησπέρα σας,
Το όριο που τέθηκε ήταν 100€, όταν είχα πραγματοποιήσει ήδη καταθέσεις 200€, ως εκ τούτου δεν θα έπρεπε από εκεί και μετά να μου επιτραπεί καμία άλλη κατάθεση.
Γεια σου Nikkibeach83,
Εάν όντως θέσατε το όριο μετά την κατάθεση, σίγουρα δεν μετρούσε. Δεν περιλαμβάνεται καμία κατάθεση πριν από τον καθορισμό του ορίου, επομένως πιστεύω ότι το καζίνο σας επέστρεψε το σωστό ποσό.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
