Ο παίκτης από τη Γερμανία παρακρατήθηκε η απόσυρσή του λόγω κατάθεσης τρίτου. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany had his withdrawal withheld due to a third-party deposit. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία παρακρατήθηκε η απόσυρσή του λόγω κατάθεσης τρίτου. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπρεπε να ανεβάσω 100 έγγραφα, αλλά πάντα κάτι δεν ταίριαζε. Πάντα ψάχνουν λόγους για να αρνηθούν την πληρωμή μου. Τώρα θέλουν να μάθουν γιατί η κοπέλα μου μου έδωσε χρήματα και θέλουν ένα χειρόγραφο γράμμα από τη φίλη μου που να εξηγεί το γιατί. Πλέον έχουν τραπεζικές δηλώσεις των τελευταίων 6 μηνών, εκκαθαριστικά των τελευταίων 6 μηνών, εμβάσματα Skrill από τους τελευταίους 6 μήνες, συναλλαγές με Paysafecard από τους τελευταίους 6 μήνες, ταυτότητα, δήλωση φόρου εισοδήματος 2022, χειρόγραφη επιστολή της κοπέλας μου, ταυτότητα φίλης μου. Κάθε μέρα απορρίπτουν ξανά την πληρωμή και αναζητούν κάτι νέο. Κάτω τα χέρια, συνεχίστε να δοκιμάζετε την πληρωμή τώρα.
Στην αρχή ζητήθηκαν μόνο τα ακόλουθα έγγραφα:
__________
1. Ποια είναι η κύρια πηγή εισοδήματός σας;
·Μισθός - απασχόληση
Μισθός - αυτοαπασχόληση
·Σύνταξη
Μερίσματα
·Κληρονομία
·Κέρδη
Οικονομίες
·Πώληση ακινήτου
Εξόρυξη κρυπτογράφησης
εμπορία
·Αλλο (διευκρινίστε
2. Έχετε άλλες πηγές εισοδήματος;
·Μισθός - απασχόληση
Μισθός - αυτοαπασχόληση
·Σύνταξη
Μερίσματα
·Κληρονομία
·Κέρδη
Οικονομίες
·Πώληση ακινήτου
Εξόρυξη κρυπτογράφησης
εμπορία
·Αλλο (διευκρινίστε
3. Ποιες είναι οι συνολικές ετήσιες αποδοχές σας;
0 € - 29.999 €
30.000 € – 49.999 €
50.000 € – 89.000 €
90.000 € +
4. Ποιο είναι το αναμενόμενο επίπεδο δαπανών σας ανά έτος;
0 – 10.000 €
10.001 € – 20.000 €
20.001 € – 30.000 €
30.001 € – 40.000 €
40.000 € +
5. Ποιο είναι το εργασιακό σας καθεστώς;
Εργαζόμενος πλήρους απασχόλησης)
Μισθωτός (μερικής απασχόλησης)
·Αυτοαπασχολούμενος
·Προσωρινά δεν λειτουργεί
·Ανεργος
·Συνταξιούχος
·Φοιτητής
6. Ποιο είναι το κύριο επάγγελμά σας (τίτλος εργασίας);
·
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ν1 ομάδα καζίνο
_____________
Όταν τα έκανα όλα αυτά, η πληρωμή απορρίφθηκε επειδή θέλουν το δελτίο πληρωμών Φεβρουαρίου 2023. (Ήδη στις 28 Φεβρουαρίου). Είπα δεν το έχω γιατί δεν έχω πάρει ακόμα το μισθό μου για να πάρω τη δήλωση στο mail. Στη συνέχεια, όλα πήγαιναν πέρα δώθε και εξακολουθούσαν να αρνούνται την πληρωμή. Όταν έλαβα το δελτίο πληρωμής στο ταχυδρομείο, το ανέβασα αμέσως. Η απάντηση ήταν: Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν πλέον ανέβει. Θα προωθήσουμε τα έγγραφα και θα επεξεργαστούμε την απόσυρση. ρωταω μια μερα μετα. Ξαφνικά ήθελαν να μάθουν γιατί η κοπέλα μου μου έδωσε χρήματα; Τότε τους είπα πώς και γιατί. Μετά απορρίφθηκε πάλι η πληρωμή και ήθελαν γράμμα με την αιτιολογία και κίτρινο ποσό που μου έδωσε η κοπέλα μου + τελεία + ταυτότητα + υπογραφή της κοπέλας μου. Όταν τα έκανα όλα αυτά, η απόσυρση απορρίφθηκε και πάλι και είπαν ότι πρέπει να είναι χειρόγραφη. Όταν το έγραψα στο χέρι και το υπέγραψε η κοπέλα μου, απορρίφθηκε ξανά. Σκεπτικό: Πρέπει να γράψει το κείμενο από την οπτική γωνία του πρώτου προσώπου. Τώρα το ξαναέγραψε, το κράτησε δίπλα στο πρόσωπό της και στην άλλη πλευρά του προσώπου της την ταυτότητά της. Είμαι περίεργος τι θα γίνει αύριο, ίσως το N1Casino να μην ταιριάζει με τη γραφή σας ή το χρώμα του στυλό να μην ήταν σωστό. Θα σας κρατάω ενήμερους :)... Είναι σίγουρα και ενάντια στην προστασία δεδομένων... Στοιχεία ή οθόνες από όλη την αλληλογραφία (όπου μπορείτε να δείτε ότι έρχονται συνεχώς με νέες απαιτήσεις) είναι φυσικά διαθέσιμα. Τα στέλνεις όλα με email.
Τις καλύτερες ευχές,
Τωβίας
Had to upload 100 documents, but something always didn't fit. They are always looking for reasons to refuse my payout. Now they want to know why my girlfriend gave me money and they want a handwritten letter from my girlfriend explaining why. They now have bank statements from the last 6 months, payslips from the last 6 months, Skrill transfers from the last 6 months, Paysafecard transactions from the last 6 months, ID, income tax return 2022, my girlfriend's handwritten letter, my girlfriend's ID. Every day they reject the payment again and look for something new. Hands off, keep trying the payout now.
At the very beginning, only the following documents were requested:
__________
1. What is your main source of income?
·Salary - employment
Salary - self-employment
·Pension
Dividends
·Inheritance
·Winnings
Savings
·Sale of property
Crypto mining
trading
·Other - please specify
2. Do you have other sources of income?
·Salary - employment
Salary - self-employment
·Pension
Dividends
·Inheritance
·Winnings
Savings
·Sale of property
Crypto mining
trading
·Other - please specify
3. What are your total annual earnings?
€0 - €29,999
€30,000 – €49,999
€50,000 – €89,000
€90,000 +
4. What is your expected level of spending per year?
€0 – €10,000
€10,001 – €20,000
€20,001 – €30,000
€30,001 – €40,000
€40,000 +
5. What is your employment status?
Employed (full time)
Employed (part-time)
·Self-employed
·Temporarily not working
·Unemployed
·Retired
·College student
6. What is your primary occupation (job title)?
·
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live chat.
Best regards,
N1 casino team
_____________
When I did all this, the payout was denied because they want the February 2023 payslip. (Already on February 28). I said I don't have it because I haven't gotten my salary yet to get the statement in the mail. Then it all went back and forth and they still refused the payout. When I received the payslip in the mail, I uploaded it straight away. The answer was: All required documents have now been uploaded. We will forward the documents and process the withdrawal. I ask a day later. Suddenly they wanted to know why my girlfriend gave me money? I then told them how and why. Then the payment was rejected again and they wanted a letter with the reason and yellow amount that my girlfriend gave me + period + ID card + my girlfriend's signature. When I did all that, the withdrawal was again declined and told it must be handwritten. When I wrote it by hand and my girlfriend signed it, it was rejected again. Rationale: She must write the text from the first-person perspective. Now she wrote it again, held it next to her face and on the other side of her face her ID card. I'm curious what's coming tomorrow, maybe N1Casino doesn't fit your handwriting or the color of the pen wasn't right. I'll keep you up to date :)... It's certainly also against data protection... Evidence or screens from all the correspondence (where you can see that they are constantly coming up with new requirements) are of course available. You send everything by email.
Best regards,
Tobias
Musste 100 Dokumente hochladen, aber irgendwas hat immer nicht gepasst. Sie suchen immer Gründe um meine Auszahlung abzulehnen. Mittlerweile wollen sie wissen, warum meine Freundin mir Geld gegeben hat und wollen einen handgeschriebenen Brief von meiner Freundin mit einer Begründung. Mittlerweile haben sie die Kontoauszüge der letzten 6 Monate, Gehaltsabrechnungen der letzten 6 Monate, Skrill Überweisungen der letzten 6 Monate, Paysafecard Transaktionen der letzten 6 Monate, Ausweis, Lohnsteuerabrechnung 2022, Hand geschriebenen Brief meiner Freundin, Ausweis meiner Freundin. Jeden Tag lehnen die die Auszahlung erneut ab und suchen irgendwas neues. Finger weg, versuche jetzt weiter die Auszahlung.
Ganz am Anfang wurden nur folgende Dokumente beantragt:
__________
1. What is your main source of income?
·Salary - employment
·Salary - self-employment
·Pension
·Dividends
·Inheritance
·Winnings
·Savings
·Sale of property
·Crypto mining
·Trading
·Other - please specify
2. Do you have other sources of income?
·Salary - employment
·Salary - self-employment
·Pension
·Dividends
·Inheritance
·Winnings
·Savings
·Sale of property
·Crypto mining
·Trading
·Other - please specify
3. What are your total annual earnings?
·€0 – €29,999
·€30,000 – €49,999
·€50,000 – €89,000
·€90,000 +
4. What is your expected level of spending per year?
·€0 – €10,000
·€10,001 – €20,000
·€20,001 – €30,000
·€30,001 – €40,000
·€40,000 +
5. What is your employment status?
·Employed (full time)
·Employed (part-time)
·Self-employed
·Temporarily not working
·Unemployed
·Retired
·Student
6. What is your primary occupation (job title)?
·
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Best Regards,
N1 Casino Team
_____________
Als ich das alles getan habe, wurde die Auszahlung abgelehnt, weil sie die Gehaltsabrechnung von Februar 2023 wollen. (Bereits am 28. Februar). Ich sagte, dass ich diese nicht habe, weil ich mein Gehalt noch nicht habe um die Abrechnung per Post bekomme. Dann ging das ganze hin und her und sie haben die Auszahlung trotzdem abgelehnt. Als ich dann per Post die Gehaltsabrechnung erhalten habe, habe ich diese auch direkt hochgeladen. Die Antwort war: Es sind jetzt alle benötigten Dokumente hochgeladen. Wir werden die Dokumente weiterleiten und die Auszahlung bearbeiten. Einen Tag später fragt ich nach. Plötzlich wollten sie wissen, warum meine Freundin mir Geld gegeben hat? Habe denen dann gesagt wieso und warum. Dann wurde die Auszahlung wieder abgelehnt und sie wollten einen Brief mit der Begründung und Gelbmenge die meine Freundin mir gegeben hat + Zeitraum + Ausweis + Unterschrift meiner Freundin. Als ich das alles gemacht hatte, wurde die Auszahlung wieder abgelehnt und es wurde gesagt, es muss handschriftlich sein. Als ich es handschriftlich geschrieben habe und meine Freundin es unterschrieben hat, wurde es wieder abgelehnt. Begründung: Sie muss den Text aus der Ich-Perspektive schreiben. Nun hat sie ihn erneut geschrieben, neben ihr Gesicht gehalten und auf der anderen Seite des Gesichts den Ausweis von ihr. Bin mal gespannt was morgen kommt, vielleicht passt N1Casino nicht ihre Handschrift oder die Farbe des Stifts war nicht richtig. Ich halte euch mal auf den laufenden :)... Es ist sicherlich auch gegen den Datenschutz... Beweise bzw Screen vom ganzen Schriftverkehr (wo man sieht das sie andauernd mit neuen Anforderungen kommen) sind natürlich vorhanden. Sie schicken ja alles per E-Mail zu.
Mit freundlichen Grüßen,
Tobias
Αγαπητέ TobiasVIO,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι χρησιμοποιήσατε τον τρόπο πληρωμής της φίλης σας για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Dear TobiasVIO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that you used your girlfriend's payment method to deposit funds into your casino account.
Please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Αυτό δεν είναι απολύτως αλήθεια, δεν υπήρξε στιγμή που κάποιος έκανε κατάθεση για μένα; Πώς καταλαβαίνεις τα χάλια;
That's absolutely not true, there wasn't a moment where someone deposited for me? How do you get the crap?
Das stimmt absolut nicht, es gab nicht einen Moment wo jemand für mich eingezahlt hat? Wie kommt man auf den Mist?
Τα χρήματα που κατέθεσα ήταν δικά μου. Ο λογαριασμός είναι ο λογαριασμός μου. Πώς ξέρετε ότι μοιράζομαι τον λογαριασμό με τη φίλη μου και χρησιμοποίησα τα χρήματά της; Ακριβώς επειδή μου στέλνει χρήματα (για να μην τα ξοδεύει) και θέλει να τα χρησιμοποιήσει για να πάρει αυτοκίνητο; Η μεγαλύτερη ανοησία που έχω ακούσει ποτέ. Σύμφωνα με αυτή τη λογική, όλες οι μεταφορές από τρίτους σε έναν λογαριασμό θεωρούνται στη συνέχεια ως κάτοχοι ανταλλακτικών. Πληρώνω δηλαδή σε έναν συνάδελφο 300€ γιατί μου αγόρασε κάτι, σύμφωνα με τη λογική σου, είναι τότε μέρος κάτοχος του λογαριασμού μου; Η κοπέλα μου δεν έχει καμία απολύτως σχέση με τα χρήματά μου ούτε με τον λογαριασμό μου; Πρέπει τώρα να ανησυχώ ότι οι πληρωμές των αποδοχών μου είναι μόνο «φιλικές» μεταφορές και ο εργοδότης μου είναι επίσης μέρος κάτοχος του λογαριασμού μου; Κατέληξα να στείλω στο καζίνο όλα τα έγγραφα που έδειχναν ότι ο λογαριασμός είναι στο όνομά μου, είναι τα χρήματά μου, έχω σταθερό εισόδημα κ.λπ. Το μόνο πράγμα για το οποίο η κοπέλα μου μου έδωσε σημαντικά χρηματικά ποσά είναι το αυτοκίνητο που σε πήρα μετά αγοράστηκε (3500€). Μπορώ επίσης να προσφέρω τον λογαριασμό για το αυτοκίνητο και μια φωτογραφία του αυτοκινήτου ή τον έχω προσφέρει στο καζίνο.
Το πρόβλημα είναι πολύ απλό, συνεχίζουν να απορρίπτουν τις αναλήψεις μου και να ζητούν κάποια νέα παράλογα έγγραφα κάθε φορά. Μόλις τα παραδώσω, το παιχνίδι ξεκινά από την αρχή.
The money I deposited was my money. The account is my account. How do you know I share the account with my girlfriend and I used her money? Just because she wires me money (so she doesn't spend it) and wants to use it to get a car? Biggest nonsense I've ever heard. According to this logic, all transfers from third parties to an account are then seen as part holders. In other words, I pay a colleague €300 because he bought me something, according to your logic, is he then part owner of my account? My girlfriend has absolutely nothing to do with my money nor with my account? Do I now have to worry that my salary payments are only "friendly" transfers and my employer is also a part owner of my account? I ended up sending the casino all the documents showing that the account is in my name, it's my money, I have a steady income, etc. The only thing my girlfriend has given me any significant sums of money for is the car I got you then bought (3500€). I can also offer the bill for the car and a photo of the car, or I have offered it to the casino.
The problem is very simple, they keep rejecting my withdrawals and requesting some new absurd documents every time. Once I have delivered them, the game starts all over again.
Das Geld was ich eingezahlt habe, war mein Geld. Das Konto, ist mein Konto. Wie kommt man darauf ich das Konto mit meiner Freundin teile und ich ihr Geld genutzt habe? Nur weil sie mir Geld überweist (damit sie es nicht ausgibt) und sich davon ein Auto holen will? Größter unfug den ich jemals gehört habe. Laut dieser Logik wird sämtliche Überweisung von dritten auf ein Konto dann als Teilinhaber gesehen. Sprich, ich zahle einem Kollegen 300€ weil er mir was gekauft hat, ist er laut eurer Logik dann Teilinhaber meines Kontos? Meine Freundin hat absolut nichts mit meinem Geld noch mit meinem Konto zu tun? Muss ich jetzt Angst haben das meine Gehaltszahlungen nur "freundschaftliche" Überweisungen sind und mein Arbeitgeber auch Teilinhaber meines Kontos ist? Ich dem Casino schließlich alle Dokumente gesendet wo ersichtlich ist, dass das Konto auf meinem Namen läuft, es sich um mein Geld handelt, ich ein regelmäßiges Einkommen habe usw. Das einzige wo meine Freundin mir größere Summen überwiesen hat, war für das Auto was ich ihr dann gekauft habe (3500€). Die Rechnung des Autos und ein Foto von dem Auto kann ich auch anbieten bzw habe ich dem Casino angeboten.
Das Problem ist ganz einfach, die lehnen meine Auszahlungen immer ab und fordern jedes mal irgendwelche neuen absurden Dokumente an. Wenn ich diese dann geliefert habe, gehts das Spielchen von neu los.
Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Όπως έγραψα στην πρώτη μου απάντηση, ελπίζω να κατάλαβα σωστά το θέμα, προφανώς δεν το κατάλαβα. Υπέθεσα ότι εάν ζητήθηκαν όλα αυτά τα έγγραφα από το καζίνο, ότι χρησιμοποιήσατε τη μέθοδο πληρωμής της φίλης σας ή έναν κοινό λογαριασμό για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Επιπλέον, κατανοήστε ότι όλα τα μηνύματά σας μεταφράζονται από τη γλώσσα σας στα Αγγλικά και επομένως, μερικές φορές μπορεί να χαθούμε στη μετάφραση. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας.
Μπορώ να δω τώρα ότι το θέμα είναι ότι το καζίνο ερευνά την Πηγή Εισοδήματος. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μου προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
I do apologize for the misunderstanding. As I wrote in my very first reply, I hope I understood the issue correctly, obviously, I didn't. I assumed that if all those documents were requested from the casino, that you used your girlfriend's payment method or a joint account to deposit funds into your casino account. Additionally, please understand that all your messages are translated from your language to English and therefore, we may get lost in translation sometimes. Thank you for your consideration.
I can see now that the issue is that the casino investigates the Source of Income. Is there any relevant communication that you'd like to share with me before we'll proceed to contact the casino directly? My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Δεν ήξερα για τα αγγλικά. Τότε θα έγραφα απευθείας στα αγγλικά. Η πληρωμή εξακολουθεί να μην έχει πραγματοποιηθεί και κάθε φορά αναβάλλομαι και θα έπρεπε. Κατά τα άλλα δεν υπάρχουν νέα ακόμα. Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας.
I didn't know about the English. Then I would have written directly in English. The payout is still not carried out and every time I am put off and should be. Otherwise there is no news yet. Thank you for your efforts.
Ευχαριστώ πολύ, TobiasVIO, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, TobiasVIO, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου TobiasVIO,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το N1 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο N1,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη; Κατανοώ ότι δικαιούστε να ζητήσετε διάφορα έγγραφα από τους παίκτες ως μέρος της διαδικασίας KYC και AML, αλλά φαίνεται ότι ο παίκτης σας έχει παράσχει μια μεγάλη ποικιλία εγγράφων, δεν ήταν επαρκή; Ποια άλλα έγγραφα απαιτούνται για να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία KYC και AML;
Hello TobiasVIO,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite N1 Casino to join the conversation.
Dear N1 Casino,
Can you please provide more information regarding the player's verification issues? I understand that you are entitled to request various documents from the players as a part of the KYC and AML process, but it looks like the player has provided you with a wide variety of documents, were these not sufficient? What other documents are required to finally successfully finish the KYC and AML process?
Γειά σου,
Απλώς για να διευκρινίσουμε, δεν εντοπίσαμε μεθόδους τρίτων που χρησιμοποιήθηκαν - ο παίκτης έκανε καταθέσεις χρησιμοποιώντας τα δικά του πορτοφόλια, τραπεζικούς λογαριασμούς.
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας για άλλη μια φορά και ζητάμε συγγνώμη για το ότι χάθηκε ο χρόνος σας λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.
Δεδομένης της κατάστασής σας, των δηλώσεων και των εξηγήσεων που παρέχονται, τίποτα περισσότερο δεν είναι απαραίτητο και δεν θα σας ζητηθεί.
Στην περίπτωση της επόμενης ανάληψης, θα χρειαστεί μόνο να επαναφορτώσετε τα έγγραφα στο πλαίσιο του KYC, τίποτα περισσότερο.
Hello,
Just to clarify, we didn't identify any 3rd party methods used - the player made deposits with the use of his own wallets, bank accounts.
We have reviewed your accound once again and deeply apologize for that your time was wasted due to additional verification.
Given your situation, the statements and explanations provided, nothing more is necessary and won't be requested.
In the case of the next withdrawal, you will only need to reload the documents within the framework of KYC, nothing more.
Ευχαριστώ για την απάντηση N1 Casino.
Αγαπητέ TobiasVIO,
Σύμφωνα με την απάντηση του N1 Casinos, η επαλήθευση σας θα έπρεπε να έχει πραγματοποιηθεί με επιτυχία και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη, ενημερώστε με εάν όλα είναι εντάξει για εσάς τώρα και εάν μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας να επιλυθεί.
Thank you for the response N1 Casino.
Dear TobiasVIO,
As per the N1 Casinos response, your verification should have been done successfully and you can request a withdrawal, please let me know if everything is OK for you now and if we can consider your complaint to be resolved.
Dear TobiasVIO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ TobiasVIO,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Dear TobiasVIO,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.