Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του επειδή δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει μια προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία, το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης έπαιξε τα κέρδη του αντί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να χρησιμοποιήσει την προτεινόμενη μέθοδο πληρωμής για να αποσύρει τα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε.
Καλή μέρα
Δυστυχώς, το καζίνο n1 δεν θέλει να πληρώσει τα κέρδη μου και έχω υποβάλει όλα τα χαρτιά, αυτό σημαίνει ότι η πιστωτική μου κάρτα θα είχε απορρίψει την πληρωμή, καθώς καταλαβαίνω τι ήταν λάθος, κάλεσα την εταιρεία πιστωτικών καρτών και αυτό είναι ψέμα από το καζίνο n1 Δεν έχω κανένα μπόνους στο αξιώσιμο αποδεικτικό ποσό € 350 που πληρώθηκε και 400 ευρώ κέρδισε, οπότε ένα συν 50 € θα ήμουν χαρούμενος για μια λύση Lg
Αγαπητέ Jonathan9391,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Ζητώ συγνώμη, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι κατανοώ σωστά το πρόβλημά σας. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα σας για αναλήψεις. Αυτό είναι σωστό? Εάν ναι, λάβετε υπόψη ότι ορισμένα καζίνο δεν μπορούν να μεταφέρουν τα χρήματά σας σε οποιονδήποτε τρόπο πληρωμής λόγω τοπικών κανονισμών και θα σας συνιστούσα να επανεξετάσετε άλλη επιλογή, εάν είναι δυνατόν.
Το καζίνο σας πρόσφερε κάποια εναλλακτική λύση; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, το καζίνο δεν μου έδωσε άλλη πρόταση, το πλήρωσα με την πιστωτική μου κάρτα και όλα πήγαν τέλεια. Τώρα ήθελα να το μεταφέρω στην ίδια πιστωτική κάρτα και δεν λειτουργεί;
Ευχαριστώ πολύ Jonathan9391 για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας Jonathan9391,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το N1 Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Θα ήθελα να σας ζητήσω εξήγηση για αυτήν την κατάσταση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το N1Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια,
Σύμφωνα με έναν έλεγχο, λάβαμε ένα σφάλμα από το σύστημα πληρωμών τη στιγμή της ανάληψης. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα για επαλήθευση και ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την παρουσία τραπεζικού λογαριασμού προκειμένου να τον αποσύρει μέσω Trustly (τρόπος πληρωμής).
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν ανέβασε το έγγραφο που απαιτείται για την ανάληψη και αποφάσισε να παίξει τα χρήματα.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο N1,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Μπορείτε να προωθήσετε τα στοιχεία που δείχνουν ότι ο παίκτης ξόδεψε τα χρήματά του στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Γεια,
Το έχουμε στείλει στο καθορισμένο πλαίσιο email.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Καζίνο N1 για τα στοιχεία και την εξήγηση. Με βάση τα στοιχεία που προσκομίσαμε, απορρίπτουμε την καταγγελία του παίκτη.
Αγαπητέ Jonathan9391,
Σε περίπτωση που διαφωνείτε με την απόφασή μας, ενημερώστε μας ανοίγοντας ξανά την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
