MyStake Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη δεν αντικατοπτρίζονται στον λογαριασμό του καζίνο.

Κατέθεσε 100 £ κατά την εγγραφή αφού είπε ότι θα εισέλθει μέσω τραπεζικού εμβάσματος μέσα σε λίγα λεπτά.

Έστειλε επίσης το διαβατήριό μου και έβγαλα τη selfie μου. Αυτά έχουν απορριφθεί και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό του καζίνο, παρόλο που έρχονται από την τράπεζά μου.

Επίσης, όταν κατέθεσα μέσω της κάρτας μου 50 £, αφαιρέθηκαν 9 £ πριν μεταβούν στον λογαριασμό μου.

Αγαπητά hants1346,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Οι Mystake επέστρεψαν λέγοντας ότι μπορώ να μπω στον λογαριασμό και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά με έκπτωση 20%, άρα 80 £ αντί για 100 £.

Ρώτησα γιατί δεν απάντησαν τη μείωση, αλλά μου έστειλαν ξανά email για να πω ότι μπορώ να πάω και να την αποσύρω μόνος μου.

Ωστόσο δεν μπορώ καθώς μου έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό.

Η υπηρεσία είναι πολύ κακή. Έχω 8 email τώρα και όχι περαιτέρω.

Έτσι, για να διευκρινίσουμε, έχουν στείλει email λέγοντας ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων με χρέωση. Αλλά έχω μπλοκάρει τον λογαριασμό, οπότε δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση για ανάληψη των χρημάτων.

Τώρα λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ, καθώς τον έχουν αποκλείσει. Μου έχουν τη διεύθυνση email, αλλά δεν έχω ιδέα τι πρέπει να κάνω με αυτό, καθώς δεν έχουν πει.

Τώρα είπαν ότι πρέπει να στοιχηματίσω το σωστό ποσό πριν κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, παρόλο που στο τελευταίο email μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη αλλά να χάσω 20%.

Τα χρήματα που ζητάω είναι από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό και όχι χρήματα που κέρδισα στο καζίνο.

Πώς μπορεί αυτό να είναι σωστό; Παρακαλώ πείτε μου πώς αυτή η υπηρεσία μπορεί να είναι τόσο φτωχή με πολλές απαντήσεις στα ερωτήματά μου.

Έστειλαν τα χρήματα πίσω τώρα χωρίς email ή αλληλογραφία και έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Μείνετε μακριά από αυτό το μέρος πάση θυσία, σας κάνουν να πηδήξετε με πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Η πολύ κακή εξυπηρέτηση καταλήγει να σας κάνει να πάτε γύρω από την στροφή. Αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν κάποιος δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό μου πριν βγάλω τα χρήματά μου.

Η ανικανότητα στα καλύτερά της.

Λάθος μου δεν έχουν στείλει τα χρήματα πίσω.

Επίσης, έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό ξανά χωρίς να αναφέρεται λόγος μετά την αποστολή της ταυτότητάς μου.

Στη συνέχεια έστειλαν ξανά email ρωτώντας αν θέλω να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός.

Τους απάντησα λέγοντάς τους να ξεφύγουν. Όπως έχω συνειδητοποιήσει τώρα, δεν λαμβάνω πίσω αυτές τις 100 £ που μεταφέρθηκαν από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό. 25 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο λογαριασμός αποκλείστηκε δύο φορές με αποστολή ταυτότητας, καμία απάντηση από την ομάδα ID και κανένας τρόπος πρόσβασης στα χρήματά μου.

Μου ζήτησαν ξανά σήμερα το πρωί να πάω τώρα στον λογαριασμό και να ανεβάσω το αναγνωριστικό μου, παρά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούσε να το στείλω στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χθες.

Έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να ανεβάσω κανένα αναγνωριστικό στην ιστοσελίδα.

Κάθε φορά που κάνω όπως λένε αλλάζει.

Έχουν μπλοκάρει αυτόν τον λογαριασμό.

Θα πάω στην αρχή οικονομικής συμπεριφοράς για αυτήν την υπόθεση.

Δεν είμαι σίγουρος πού βρίσκεται η βοήθεια μέσω αυτής της τοποθεσίας Web, αλλά αυτό είναι το μόνο πράγμα που έχω να κάνω τώρα.

Αγαπητά hants1346,

Επικοινωνήσατε με το e-mail της KYC που σας έστειλε το καζίνο; Μπορείτε εύκολα να επαληθεύσετε τον εαυτό σας ακόμα και αν ο λογαριασμός σας είναι κλειστός στέλνοντας τα έγγραφα που ζητήσατε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Επίσης, το ποντάρισμα της κατάθεσης είναι μια κοινή πολιτική AML που εφαρμόζουν τα περισσότερα καζίνο, επομένως δεν υπάρχει τίποτα ασυνήθιστο σε αυτό.

Εάν δεν επικοινωνήσατε ακόμη με το τμήμα KYC, κάντε το συντομότερο δυνατό και ρωτήστε τους ποια έγγραφα χρειάζονται για την επεξεργασία της επαλήθευσης. Ενημερώστε με το αποτέλεσμα.

Αγαπητέ/-ή hants1346,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.