Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο.
Καλησπέρα, ανέβασα 70 ευρώ στην πλατφόρμα και πήρα διάφορα κέρδη συνολικού ύψους 3378,68 ευρώ. Ωστόσο, αφού επαληθεύσουν όλα όσα ζήτησαν στον ιστότοπο, δεν θα με αφήσουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου λέγοντας ότι πρέπει να επαληθεύσω την κάρτα μου. Έτσι έστειλα φωτογραφίες μπροστά και πίσω της κάρτας που αγόραζα στο site αλλά μου γράφουν ένα email όπου μου λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω μια κάρτα που δεν έχω και δεν έχω χρησιμοποιήσει.
Έχω την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού (που είναι ο ίδιος λογαριασμός στον οποίο πρέπει να πληρώσω τα χρήματα) όπου εμφανίζονται τα 70 ευρώ που ξοδεύτηκαν στον ιστότοπο και αγοράστηκαν μέσω αυτού του λογαριασμού. Η κάρτα που μου ζητείται να επαληθεύσω δεν ανήκει στον λογαριασμό μου ούτε την έχω χρησιμοποιήσει. Έχω επίσης ένα έγγραφο από την τράπεζα που πιστοποιεί ποιες κάρτες κατέχω πραγματικά. Ζητώντας υποστήριξη Μου είπαν ότι ήταν υπέροχο ότι είχα τραπεζικές κινήσεις που το έδειχναν, αλλά έπρεπε να επαληθεύσω αυτήν την κάρτα που δεν υπάρχει. Θέλω οπωσδήποτε να λάβω τα κέρδη μου γιατί είναι παράλογο να πλήρωσα μέσω ενός λογαριασμού και να μην μπορώ να λάβω τα χρήματα στον ίδιο ακριβώς λογαριασμό.
Επισυνάπτω τη δήλωση Δεκεμβρίου που δείχνει τις αγορές που έγιναν στον ιστότοπο (όλες οι ανανεώσεις 10 ευρώ σημειώνονται ως NMXPAYMENTSERVICE), την πιστοποίηση από την τράπεζά μου σχετικά με τις κάρτες που κατέχω και τη συνομιλία που έγινε μέσω email με το Mystake.
Αγαπητέ edoardomassidda02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου μερικές περαιτέρω ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την κατάσταση.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας είναι το μόνο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης; Το καζίνο λέει ποια κατάθεση υποτίθεται ότι κάνατε με την κάρτα και πότε την κάνατε; Πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι οι συναλλαγές στο αντίγραφο κίνησης είναι όλες οι καταθέσεις που κάνατε στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.