MyStake Casino - Η επαλήθευση λογαριασμού παίκτη απέτυχε.

Δεν θα το 180δεν αρνήθηκαν να πληρώσουν καθώς δηλώνουν ότι το kyc μου είναι ψεύτικο αν και δεν συμβαίνει αυτό, δηλώνει με όρους ότι εάν αρνούνται την ανάληψη θα πρέπει να επιστρέψουν τις καταθέσεις σας, αλλά δεν το κάνουν

Αγαπητή Κάρολιν,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τη σχετική επικοινωνία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας; Έχετε ενημερωθεί πώς να ζητήσετε ανάληψη της τελευταίας σας κατάθεσης;

Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών σας στο petronela.k@casino.guru ;

Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε δώσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ζητώ όλες τις προηγούμενες καταθέσεις μου όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις

Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον προσβάσιμος και κανένας άλλος δεν τον έχει χρησιμοποιήσει

Ευχαριστώ πολύ, Carolyn, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :

«Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την ταυτότητά σας πριν από την επεξεργασία των πληρωμών και να πραγματοποιήσει αναλήψεις για το χρόνο που απαιτείται για να ελέγξει την ταυτότητά σας. Σε περίπτωση που παρέχετε ψευδή και / ή ελλιπή Προσωπικά Δεδομένα, η ανάληψη μπορεί να απορριφθεί ή / και να τερματιστεί ο Λογαριασμός Παίκτη, για τον οποίο θα ενημερωθείτε μέσω email.

"Η επιστροφή χρημάτων δεν είναι διαθέσιμη εάν η υποτιθέμενη κατάθεση και τα μπόνους έχουν παιχτεί χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες."

Φοβάμαι ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ανακτήσουμε όλες τις καταθέσεις σας, αφού έχουν παιχτεί και χάσει στο παρελθόν. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν λάβατε κάποια διευκρινιστική απάντηση από το καζίνο στην ερώτησή σας γιατί η επαλήθευση KYC δεν ήταν επιτυχής; Υπάρχει σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να προωθηθεί στο petronela.k@casino.guru ; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητή Κάρολιν,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.