Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Αργότερα, λάβαμε μια ενημέρωση από τον παίκτη και ανοίξαμε ξανά την καταγγελία. Επιβεβαίωσε ότι έλαβε πληρωμή περίπου 2 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έχω ζητήσει απόσυρση πριν από πάνω από 2 εβδομάδες και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση, απλά ψέματα από το chat δεν θα στείλουν μηνύματα στο αρμόδιο γραφείο εάν υπάρχει για να δούμε τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου
Αγαπητέ Andy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Χριστίνα
Έχω περάσει την επαλήθευση και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Δεν μου επιβλήθηκαν προηγούμενες αναλήψεις από το καζίνο. Έχω πολλή αλληλογραφία
ευχαριστώ
andy
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Andy. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους μόνο τα δικά μου μετρητά. Και δηλώνει σε εκκρεμότητα όπως έχει κάνει τώρα εδώ και 3 εβδομάδες. Εκεί η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά σε ερωτήσεις και φαίνεται να λέει ψέματα επανειλημμένα. Είναι πολύ απογοητευτικό
Ευχαριστώ πολύ Andy για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Andy,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Sloty Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ομάδα καζίνο Mr Sloty,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια, δεν έχω ακόμα νέα για την απόσυρσή μου που έκανα στις 19 Απριλίου
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σου Μπράνισλαβ, αν συμβαίνει αυτό, πώς μπορώ να ανακτήσω τα χρήματά μου, παρακαλώ;
Γεια σου, Andy,
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί καθόλου σε αυτό το ανοιχτό νήμα, με βάση το γεγονός ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών και δεν υπάρχουν επιλογές για το πώς να επιταχύνετε τη διαδικασία, σας συνιστώ να περιμένετε και να είστε υπομονετικοί. Αν και δεν απαντούσαν, αυτό δεν σημαίνει ότι το καζίνο δεν θα πληρώσει τα χρήματά σας.
Θα
Θέλετε να ξέρω πώς να κάνετε κάτι εναντίον αυτού του καζίνο νόμιμα, επειδή το ποσό των ατόμων που δεν πληρώνουν είναι εξωπραγματικό. Έχω πολλή επικοινωνία όπου λένε συνεχώς ψέματα
Έχω διαβάσει από έναν από τους συναδέλφους σας ότι δεν έχουν πραγματοποιηθεί πληρωμές από αυτήν την εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα, εάν δεν μπορώ να λάβω την πληρωμή μου, πώς μπορώ να πάρω να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου;
Σε περίπτωση εκκρεμούς ανάληψης, όπως ήδη ανέφερα παραπάνω, σας συνιστώ να κάνετε υπομονή και να περιμένετε. Ισχυριστήκατε ότι περάσατε την επαλήθευση. Πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή. Αλλά η υπομονή σας είναι απαραίτητη. Από την εμπειρία μου, γνωρίζω περιπτώσεις όπου ένας παίκτης περίμενε έστω και λίγους μήνες πριν λάβει την πληρωμή. Είναι σημαντικό να μην χάσετε την υπομονή σας και να παρέχετε στο καζίνο όλα τα απαιτούμενα δεδομένα εάν χρειάζεται κάποια πρόσθετη επαλήθευση από την πλευρά τους (τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να πραγματοποιούν πρόσθετη επαλήθευση ανά πάσα στιγμή). Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, εάν το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια παιχνιδιού, δεν υπάρχουν πολλές επιλογές για το πώς θα μπορούσατε να επιταχύνετε τη διαδικασία.
Αν θέλατε να κάνετε κάτι ενάντια στο καζίνο νόμιμα, φοβάμαι ότι θα καταλήξετε σε ζημιά.
Όσον αφορά την επιστροφή των καταθέσεων σας, είναι πολύ πιθανό η διαδικασία πληρωμής να ξεκινήσει ξανά από την αρχή. Ως εκ τούτου, σας συνιστούσα να περιμένετε και να είστε υπομονετικοί.
Έχουν περάσει 23 εργάσιμες ημέρες και ακριβώς ένας μήνας, αλλά κάνω υπομονή, ωστόσο θέλω να μάθω ποια διαδρομή να ακολουθήσω για να διεκδικήσω είτε την ανάληψη είτε την κατάθεσή μου πίσω αν δεν πληρώσουν
Λυπάμαι, αλλά αυτή είναι η ερώτηση για έναν δικηγόρο. Όπως ανέφερα ήδη, δεν υπάρχουν άλλοι σχετικοί τρόποι με τους οποίους θα μπορούσατε να αναγκάσετε το καζίνο να σας πληρώσει. Δεν υπάρχει ρυθμιστής στον οποίο μπορείτε να απευθυνθείτε.
Στο μέλλον, σας συνιστώ να ελέγχετε τις κριτικές του καζίνο μας πριν κάνετε κατάθεση σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.
Αν και μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, πιστεύω ότι το καζίνο θα σας πληρώσει.
Ακόμα δεν υπάρχει απάντηση Θα ήθελα να πω ότι, παρόλο που δεν έκανα δοκιμές, δεν είχαν άδεια, νομίζω ότι θα πρέπει να γίνει διαφανές σε αυτόν τον ιστότοπο, τα βήματα που μπορούν να κάνουν οι άνθρωποι προσπαθώντας να πάρουν εκεί χρήματα πίσω. Θα ήταν πολύ χρήσιμο στην αντιμετώπιση των απατεώνων καζίνο
Αγαπητέ Andy,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Χαιρετίσματα,
Με βάση την ενημέρωση που λάβαμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία.
" Γεια, επιτέλους πληρώθηκε 2 μήνες αργότερα "
Ευχαριστούμε, Andy, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που επιτέλους λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
