Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Τα έγγραφά του έχουν επανειλημμένα απορριφθεί για αντιφατικούς λόγους παρόλο που πληρούν όλα τα κριτήρια.
Αυτόματη μετάφραση:
Mr Bet Casino - Τα έγγραφα KYC του παίκτη απορρίφθηκαν επανειλημμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 8.000 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθώ εδώ και μέρες να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC, αλλά τα έγγραφά μου απορρίπτονται συνεχώς για αντιφατικούς λόγους, παρόλο που πληρούν όλα τα κριτήρια. Συνεχώς με αναβάλουν και μου λένε να κάνω υπομονή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Fbn44,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτή τη στιγμή προσβάσιμος σε εσάς;
- Είναι οι πληροφορίες στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας ταυτόσημες με τις πληροφορίες στο προφίλ παίκτη σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Με τι αποτέλεσμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Θωμά,
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας....
- Ναι, ο λογαριασμός μου είναι προσβάσιμος σε εμένα.
- Οι πληροφορίες μου στα έγγραφα είναι 100% πανομοιότυπες με τις πληροφορίες στον λογαριασμό παίκτη μου.
- Η υποστήριξη πάντα με αποβάλλει και μου ζητάει να κάνω υπομονή, υποτίθεται ότι κάποιος ειδικός θα κοιτάξει τα έγγραφα και θα ενημερωθώ
Όλο το παιχνίδι συνεχίζεται από τις 11 Ιουνίου 2024
Από τότε είναι απαραίτητη η επαλήθευση.
Έχω επαληθεύσει τον εαυτό μου με έγγραφα στο Mr.Bet αρκετές φορές στο παρελθόν. Δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα μέχρι στιγμής. Και πληρώ τα κριτήρια των εγγράφων 100%
Μετά από αυτό ανέβασα ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα (στιγμιότυπο οθόνης του πίνακα ελέγχου μου με όνομα και IBAN)Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Fbn44, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Τώρα έχω επαληθευτεί. Μετά από πολλές προσπάθειες και επαναλαμβανόμενες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Fbn44,
Χαίρομαι που η διαδικασία επαλήθευσης ήταν επιτυχής.
Έχετε επίσης τη δυνατότητα να λάβετε ανάληψη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Fbn44,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο ήταν το συνολικό ποσό ανάληψης και πόσα λάβατε από τώρα;
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Fbn44,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
