Mr Bet Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω όρων μπόνους.

Γεια σας, θα ήθελα να κάνω μια καταγγελία κατά του καζίνο. Το υπόλοιπό μου πραγματικών χρημάτων (1.383 PLN) κατασχέθηκε μόνο επειδή, όταν έκανα κατάθεση 42 PLN στις 27 Ιουνίου 2024, ενεργοποίησα το μπόνους "Επιπλέον υπόλοιπο χρημάτων 15 PLN". Θα ήθελα να επισημάνω ότι διαπραγματεύτηκα χρήματα μόνο από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και δεν ήταν δυνατή η αναστροφή του μπόνους.» Στις 2 Ιουλίου 2024, διέταξα μια ανάληψη 200 PLN και μετά από αυτή τη θετική ανάληψη, Το μπόνους 15 PLN καταργήθηκε και το σχόλιο "αχρησιμοποίητο μπόνους, αφαιρέθηκε ποσό 15 PLN" Αργότερα, διέταξα περαιτέρω αναλήψεις που αναμένονταν επειδή έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό υπόλοιπο χρημάτων ΧΩΡΙΣ το προαναφερθέν μπόνους.. μετά την επαλήθευση, τα χρήματα από το υπόλοιπο εξαφανίστηκαν και το σημείο 7.9 των κανονισμών σχετικά με το μπόνους μου εκχωρήθηκε παράνομα από το μπόνους μιας και το έχασαν μετά την πρώτη πληρωμή δεν μπορεί να αναποδογυριστεί καθόλου!!

Αγαπητέ mamixy1920,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Mr Bet Casino.

Αρχικά, επιτρέψτε μου να αναφερθώ στον εν λόγω κανόνα: https://mr.bet/terms

7.9. Τα μέγιστα κέρδη/κέρδος από περιστροφές χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση, όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση και όλα τα πρόσθετα μπόνους στα επιτεύγματα που επιτρέπονται για ανάληψη, περιορίζονται στα 50€ ή σε ισοδύναμο νόμισμα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε το υπόλοιπό σας σε ένα ποσό που υπερβαίνει το προαναφερθέν όριο κερδών των 50 € από Περιστροφές και μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση. Αυτή η μείωση μπορεί να συμβεί αμέσως μετά τη νίκη ή κατόπιν αιτήματός σας για απόσυρση των αντίστοιχων κερδών. Για να αποσύρετε τα κέρδη από το δωρεάν μπόνους, πρέπει να κάνετε 1 επιτυχημένη κατάθεση.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πώς ενεργοποιήσατε το μπόνους; Υπήρχαν κάποιοι συγκεκριμένοι κανόνες που σχετίζονται με το μπόνους;
• Εάν το ποντάρισμα του μπόνους δεν προχώρησε, έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ρωτήσατε γιατί έγινε αυτό; Έχετε ζητήσει από την υποστήριξη του καζίνο να ακυρώσετε το μπόνους;
• Καταλαβαίνω καλά ότι από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους των 15 PLN έως την επιτυχή ανάληψη, το υπόλοιπο μπόνους των 15 PLN ήταν ορατό και ανέγγιχτο στον λογαριασμό σας;
• Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο με αυτές τις πληροφορίες; Τι απάντηση λάβατε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια. Ευχαριστώ για την αποδοχή της αίτησής μου. Ενεργοποίησα το μπόνους στις 20 Ιουνίου 2024 στην ενότητα μπόνους "πρόσθετα χρήματα 15 PLN", οι απαιτήσεις για την αποδέσμευση του μπόνους είναι x1 τζίρος στα στοιχήματα. Δεν γράφτηκε πουθενά τίποτα για το χρόνο που έπρεπε να παραδώσω το μπόνους. Αφού έκανα κατάθεση 42 PLN στις 27 Ιουνίου 2024, ανταλλάξασα μόνο το ποσό από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου και το μπόνους ήταν αδύνατο να αποδεσμευτεί. Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη (δυστυχώς δεν έχω αρχείο αυτής της συνομιλίας, αλλά το καζίνο έχει πιθανώς πρόσβαση στο ιστορικό όλων των αρχείων των συνομιλιών υποστήριξης με παίκτες) σχετικά με τις απαιτήσεις μπόνους και επιβεβαίωσαν "x1 τζίρο στα στοιχήματα, δηλαδή PLN 15" και είχα ήδη παίξει σε αυτό το ποσό (μπορώ να στείλω το ιστορικό του παιχνιδιού). Στις 2 Ιουλίου 2024, διατάχθηκε επιτυχώς ανάληψη 200 PLN και από αυτήν την πληρωμή έχασα ένα μπόνους 15 PLN από το υπόλοιπό μου, επιπλέον χρήματα... Και συνεχίζω να παίζω με το ποσό από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου μέχρι την επαλήθευση ολοκληρώνεται και τα κέρδη μου κατάσχονται.

Μπορώ να στείλω στο e-mail σας ολόκληρο το αρχείο 2 συνομιλιών με την υποστήριξη του καζίνο, αφού πραγματοποιήσω μια εσωτερική μεταφορά από αυτούς στο ποσό των 1.383 PLN. Τα αρχεία κλήσεων είναι μόνο στα πολωνικά, γι' αυτό χρησιμοποιήστε μεταφραστή.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Σε μια από τις μεταγραφές η υποστήριξη έγραψε αυτό:

Jak widzę w systemie masz odegrane 20 FS w grze MULTIFLY z maksymalną wygraną 250 PLN

• Έχετε μάθει πότε ενεργοποιήθηκε και παίχτηκε το μπόνους;
• Ήταν κάπου στην περίοδο μεταξύ του αιτήματος ανάληψης και της κατάθεσής σας 42 PLN στις 27/6/2024;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς επιπλέον υπολοίπου μπόνους 15 PLN; Εάν σας έχει σταλεί μέσω email, προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

το θέμα έχει ήδη επιλυθεί. Ο Mr bet επέστρεψε τα χρήματα που μου πήρε και ο λόγος για αυτό ήταν ένα σφάλμα συστήματος εκ μέρους τους

Αγαπητέ mamixy1920,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru