Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί από τότε και ότι περίμεναν την πληρωμή τους. Η πληρωμή έφτασε σε εύθετο χρόνο και έτσι το παράπονο επιλύθηκε.
Έχω στείλει ήδη 3 τύπους αποδείξεων από την ηλεκτρονική τράπεζά μου για το τελευταίο βήμα επαλήθευσης σε λειτουργία pix. Όλοι αρνήθηκαν και συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα, και δεν υπάρχει πλέον αποδεικτικό μέσο για αποστολή. Έφτασε ένα μήνυμα που έλεγε ότι τα έγγραφα ήταν όλα επαληθευμένα και ότι η απόσυρση θα γινόταν εντός 5 ημερών. Αλλά αμέσως μετά ήρθε ένα άλλο μήνυμα σφάλματος από το ίδιο έγγραφο όπως πάντα! Δεν ξέρω πώς να το λύσω πια και η συνομιλία είναι απλώς ένα ρομπότ που επαναλαμβάνει τα ίδια πράγματα ξανά και ξανά!
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Από τις 14 Απριλίου προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το καζίνο και δεν μπορώ, έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα και δεν είναι αρκετά, το μόνο έγγραφο για το οποίο δεν μπορώ να πάρω έγκριση είναι αυτό της τράπεζας. Δεν ξέρω τι έστειλα πια, γιατί στείλτε την απόδειξη της δήλωσης, έχω στείλει ήδη την απόδειξη του pix και πάντα επιστρέφει, και είχα ήδη κάνει άλλη ανάληψη στο ποσό των 1.700 και δεν υπήρχε πρόβλημα στην επαλήθευση ο λογαριασμός"
Αγαπητέ jjesus953,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα, ξέρω πραγματικά ότι πρέπει να έχετε την επαλήθευση, το παράπονό μου είναι ότι θα είναι ένας μήνας στις 14 Μαΐου και όλα τα πιθανά έγγραφα έχουν ήδη σταλεί σε μορφή pdf, θέλω να μάθω τι λείπει, γιατί έχω έχει ήδη στείλει τα έγγραφα που ζήτησε ο ιστότοπος,
Εφόσον έχω ήδη αποσύρει χρήματα από τον ιστότοπο τρεις φορές, δεν καταλαβαίνω αυτήν την απαίτηση
Ευχαριστώ πολύ, jjesus953, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Έλαβα ένα μήνυμα σήμερα από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, τώρα απλά θα περιμένω να μπουν τα χρήματα στον λογαριασμό
Γεια σου jjesus953,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ενημερώστε μας σχετικά με την πληρωμή σας.
Εάν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα, ενημερώστε με και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Bia απόγευμα, έρχομαι να σας ενημερώσω ότι τα χρήματα από το site MR Bets πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου, δόξα τω Θεώ, σας ευχαριστώ για την υποστήριξη αυτού του ιστότοπου
Γεια σου jjesus953,
Αυτά είναι υπέροχα νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
