Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι διενεργούσε την επαλήθευση και ζητήσαμε να περιμένουμε την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Μετά από αυτό, ο παίκτης μας ενημέρωσε για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, το μέρος των κερδών του πιστώθηκε στον λογαριασμό του και το υπόλοιπο ελήφθη 2 ημέρες αργότερα, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Γεια, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πριν από περίπου 3 εβδομάδες. Στις 26 Απριλίου. Από τότε κέρδισα κάποια χρήματα εκεί και προσπαθούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη. Έχω στείλει τα έγγραφά μου περίπου 5 ή 6 φορές, υπήρχαν κάποια προβλήματα, αλλά τώρα φαίνεται ότι όλα εγκρίθηκαν εκτός από το Skrill. Συνεχίζουν να ζητούν ένα στιγμιότυπο οθόνης με το όνομά μου ορατό και τη συναλλαγή στις 26.04.2023 στον Mr Bet. Το έχω στείλει ήδη 5 φορές, όλα τα στιγμιότυπα οθόνης είχαν όλες τις ζητούμενες πληροφορίες, αλλά εξακολουθούν να απορρίπτονται. Κάθε φορά που πηγαίνω στην υποστήριξη, επίσης δεν καταλαβαίνουν πώς διαρκώς απορρίπτεται και λένε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης φαίνονται καλά και απορρίπτεται αμέσως στην επαλήθευση (που δείχνουν) και μετά πρέπει να περιμένω 48 ώρες κάθε φορά για να λάβω ένα email ότι δεν θα δεχτούν ένα περικομμένο στιγμιότυπο οθόνης. Είναι πολύ αγχωτικό καθώς δεν καταλαβαίνω τι απαιτείται από εμένα, υπάρχουν τόσοι πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορώ να κάνω ένα στιγμιότυπο οθόνης της ίδιας σελίδας Skrill. Και δεν θα δώσουν κανέναν καλό λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε.
Αγαπητέ aleksandsv,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της χρησιμοποιούμενης μεθόδου πληρωμής φαίνεται να είναι το τελευταίο εμπόδιο στη διαδικασία επαλήθευσης; Παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης που δεν άλλαξαν όπου ήταν ορατή ολόκληρη η οθόνη του υπολογιστή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ για τη βοήθεια. Καταλαβαίνω τη διαδικασία που μόλις ήμουν μέλος πολλών διαδικτυακών καζίνο και δεν είχα ποτέ πραγματικά προβλήματα όπως αυτό, η επαλήθευση συνήθως γίνεται με την πρώτη προσπάθεια. Και τώρα συνεχίζουν να το απορρίπτουν με τον ίδιο λόγο «είναι cropped, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να δείτε το όνομά σας και τη συναλλαγή καθαρά», πράγμα που μπορείτε 100%.
Κάνω στιγμιότυπα οθόνης με το Gyazo, επομένως επέλεγα μόνο τις ζητούμενες πληροφορίες. Για παράδειγμα, το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα δεν είχε τη γραμμή εργασιών από τον υπολογιστή μου. Έφτιαξα μια νέα χθες που έδειχνε ολόκληρη την οθόνη, τους την έστειλα μέσω email, αλλά φαίνεται ότι θα πρέπει να περιμένω μια μέρα τώρα για το σύστημά τους στον ιστότοπο να με αφήσει να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα. Ελπίζω πραγματικά να περάσει αυτή τη φορά και θα μπορέσω να αποσυρθώ
Έχει περάσει μια εβδομάδα και το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα στις 11 είναι ακόμα υπό εξέταση. Λένε ότι απαντούν πάντα μέσα σε 24-48 ώρες. Μόλις επικοινώνησα με την υποστήριξή τους σχετικά με αυτό, πρώτα προσπάθησαν να με πείσουν ότι τα 48 δεν έχουν περάσει, μετά από ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης ζήτησαν συγγνώμη και είπαν ότι θα ζητήσουν από την ομάδα επαλήθευσης να το κάνει.
Δεν καταλαβαίνω τι διαρκεί τόσο πολύ.
UPD: Μόλις έλαβα μια απάντηση 1 ώρα μετά τη δημοσίευση. Η επαλήθευση απορρίφθηκε ξανά, αυτή τη φορά επειδή η εικόνα είναι πολύ μεγάλη. Έτσι, αν στείλω μια εικόνα όπου κάνω το παράθυρο μικρότερο ώστε τα πάντα να είναι ευανάγνωστα, λένε ότι έχει περικοπεί και δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή. Και όταν στέλνω ολόκληρη την οθόνη μου, λένε ότι δεν είναι ευανάγνωστο (παρεμπιπτόντως, είναι ακόμα πολύ ευανάγνωστο). Μπορώ να πάρω μια κλήση με κάποιον να του δείξω ολόκληρο τον λογαριασμό μου Skrill, το πρόσφερα στο email μου αλλά μου λένε ότι δεν μπορούν να το κάνουν λόγω ασφάλειας.
Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης, μόλις το επεξεργάστηκα λίγο για να κρύψω τις πληροφορίες μου. Μπορώ να σας στείλω το πρωτότυπο αν χρειαστεί
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, aleksandsv.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το μέγεθος του αρχείου του στιγμιότυπου οθόνης είναι πολύ μεγάλο, σύμφωνα με το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την εικόνα που υποβάλατε ως την πιο πρόσφατη προσπάθειά σας να επαληθεύσετε; Το email μου είναι tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια και πάλι Tomas,
Σας έστειλα αυτό το email χθες. Πήρα την απάντηση από το Mr.Bet σήμερα, απορρίφθηκε ξανά...
Έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, 10 λεπτά αργότερα στέλνουν ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η επαλήθευση είναι και πάλι σε εκκρεμότητα. 
Σας ευχαριστώ πολύ, aleksandsv, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου aleksandrsv,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ κ. Bet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα που έδωσε ο παίκτης; Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς θα πρέπει να είναι το στιγμιότυπο οθόνης;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Η επαλήθευση εκκρεμεί ακόμη από τις 19 Μαΐου, ήταν σχεδόν μια εβδομάδα χωρίς επαφή. Πριν από αυτό απαντούσαν πάντα μέσα σε 2-3 ημέρες.
Αγαπητέ aleksandsv,
Λόγω των ισχυουσών διαδικασιών GDPR, οποιεσδήποτε τροποποιήσεις στα προσωπικά στοιχεία απαιτούν διεξοδική διαδικασία επαλήθευσης για να διασφαλιστεί η ακρίβεια και η ακεραιότητα των δεδομένων. Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να περιλαμβάνει πρόσθετους ελέγχους και επικυρώσεις για προστασία από μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές και πιθανές παραβιάσεις δεδομένων. Κατά συνέπεια, ο χρόνος επεξεργασίας για αλλαγές προσωπικών στοιχείων μπορεί να παραταθεί για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις οδηγίες GDPR και να διατηρηθούν τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας δεδομένων.
Κατανοούμε ότι αυτή η καθυστέρηση μπορεί να έχει προκαλέσει απογοήτευση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία σας προκάλεσε. Σας διαβεβαιώνουμε ότι η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για να ολοκληρώσει τις απαραίτητες διαδικασίες όσο το δυνατόν γρηγορότερα, τηρώντας παράλληλα τους αυστηρούς κανονισμούς που περιγράφονται στον GDPR.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε σήμερα, έλαβε ήδη το μεγαλύτερο μέρος της ανάληψης 4500 μέσω κρυπτογράφησης. Τώρα περιμένω τα τελευταία 400 USD στην κάρτα, τα οποία θα πρέπει να έρθουν μέσα σε μια εβδομάδα νομίζω.
Αγαπητέ κ. Bet Casino, σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Αγαπητέ aleksandsv, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, χαίρομαι που μαθαίνω ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και επιτέλους λάβατε την απόσυρσή σας από το Bitcoin. Θα σας ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες, ελπίζω ότι θα λάβετε το υπόλοιπο κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου. Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Έλαβα το τελευταίο μέρος της εξαργύρωσής μου σήμερα. Σας ευχαριστώ όλους 🙂
Αγαπητέ aleksandsv,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε τελικά με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
