Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε προβλήματα με ανάληψη περίπου 2.000 ευρώ χωρισμένη σε δύο πληρωμές. Ενώ το μικρότερο μέρος έχει πληρωθεί, το μεγαλύτερο υπόλοιπο εξακολουθεί να μην υποβάλλεται σε επεξεργασία από το καζίνο και παραμένει «σε εξέλιξη» παρά τη λήξη της προθεσμίας που δηλώθηκε από την ομάδα υποστήριξης. Μετά από λίγο καιρό, ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του.
.
Στις 17 Σεπτεμβρίου, διέταξα μια πληρωμή περίπου 8.000 PLN (σχεδόν 2.000 ευρώ).
Φυσικά, μετά τη δύσκολη πέμπτη επαλήθευση φέτος του ίδιου τρόπου πληρωμής Mifinity.
Ο Mr bet χώρισε αυτή την πληρωμή σε 2 μέρη. πλήρωσε το μικρότερο μέρος μετά από περίπου 4 ημέρες. Το μεγαλύτερο ποσό των 4.300 PLN έχει την κατάσταση "σε εξέλιξη) η προθεσμία που δηλώθηκε από την υποστήριξη έχει παρέλθει και δεν έχω χρήματα. Με απάτησαν πριν από μια εβδομάδα ότι το δεύτερο μέρος θα πληρωθεί πριν από 5 ημέρες. Ο χρόνος έχει περάσει και λεφτα δεν υπαρχουν.Μου προτεινουν να κανω ακυρωση και να κανω μια δευτερη πληρωμη αλλα δεν λενε οτι θα βοηθησει.Υποθετω ξανα ζητουν επαληθευση και μου δινουν αλλη εβδομαδα.
Αγαπητέ kszysio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πέρασαν 14 μέρες 1.10.2023. -3 ημέρες
για καταγγελία επανάληψης έχουν 6 ημέρες.
μπορώ να περιμένω 3 μέρες με απάντηση
Ευχαριστώ πολύ, kszysio, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου xxx ( endri.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου kszysio,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας.
Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Endri, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
