Ο παίκτης από την Πορτογαλία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω κατηγορίας για δόλιες δραστηριότητες και ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μετά από 2+ χρόνια παίζοντας σε αυτήν την εταιρεία στοιχημάτων. Μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου αφού είχα κερδίσει μια σειρά στοιχημάτων στη σειρά. Ζήτησα μια έρευνα, έκλεισα τον λογαριασμό μου, έκανα μια βιντεοκλήση με ηλίθιες ερωτήσεις. Δεν έδειξαν ποτέ τα πρόσωπά τους.
Λένε ότι έχουν υποψία απάτης, αλλά δεν λένε ποια είναι η υποψία. Ενώ χάνουμε οι στοιχηματικοί δεν κάνουν τίποτα. Αλλά όταν κερδίζουμε, αποκλείουν τον λογαριασμό. Αυτό είναι ένα ακόμη.
Αγαπητέ Fabio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια παιχνίδια έχετε παίξει (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλαπλά άτομα);
Σας ενημερώθηκαν συγκεκριμένα ποιος κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί;
Ελπίζω, θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Fabio,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.