Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο.
Γειά σου,
Και πάλι προβλήματα με αυτό το καζίνο για μένα.
Έχω ήδη γράψει ένα παράπονο εδώ https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1
που στο ebd λύθηκε.
Μετά από αυτό είχα δύο μικρές επιτυχείς αναλήψεις, αλλά μετά από αυτό όταν μπαίνω στο λογαριασμό έλαβα μήνυμα συστήματος ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει για λόγους ασφαλείας και να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ταχυδρομείου.
Έστειλα mail στις 13 Απριλίου, ρώτησα το ehy thet frozen account και τι πρέπει να κάνω για να λύσω το πρόβλημα.
Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς, η ζωντανή συνομιλία τους είναι ρομποτική, άχρηστη, δεν μπορεί να πάρει τίποτα από αυτούς.
Hello,
Again problems with this casino for me.
I already wrote one complaint here https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1
that at the ebd was solved.
After that I had two small successful withdrawals, but after that when I enter to account got system message that my account is frozen due to security reasons and to contact them on mail.
I sent mail on April 13th, asked ehy thet frozen account and what should I do to solve problem.
So far, didn't get any reply from them, their live chat is robotic, useless, can't get nothing from them.
Γεια σου Vladan,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MostBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν τον λόγο δέσμευσης του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Vladan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MostBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of freezing your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου και πάλι,
Επιβεβαίωσα μόνο τον αριθμό τηλεφώνου με τη βοήθειά σας.
Πριν λύσουμε το πρόβλημα έγραψα κακή κριτική για το καζίνο τους και λίγες μέρες απαντούν, φαίνεται ότι είναι θυμωμένοι και αποφάσισαν να παγώσουν τον λογαριασμό τους😀
Αλλά όπως είπα η κριτική έχει γραφτεί πριν λύσουμε το πρόβλημα.
Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους, οπότε έπαιξα μόνο με δικά μου χρήματα.
Την τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους εδώ, στο νήμα που έστειλα παραπάνω, γιατί στο chat είναι αδύνατο να μιλήσω μαζί τους, τα μηνύματά τους είναι ρομποτικά.
Ni, δεν διευκρίνισαν τίποτα, έγραψα mail στις 13 Απριλίου και ρώτησα λεπτομέρειες, δεν απάντησαν ποτέ στο mail.
Μπορώ να στείλω ό,τι θέλουν για κανονική επαλήθευση, αν πάλι ρωτήσουν κάποια ασυνήθιστα πράγματα όπως έκαναν με την τηλεφωνική επαλήθευση που μιλάνε μόνο για την πραγματική τους πρόθεση.
Hello again,
I verified only phone number with your help.
Before we resolved problem I wrote bad review about their casino and few days they answer, looks like that they are angry and decided to froze account😀
But as I said review has written before we solved problem.
I never used any bonus, so played only with my own money.
Last time i spoked to them here, in thread that I sent above, cause on chat is imspossible to talk with them, rheir messages are robotic.
Ni, they didn't specify anything, I wrote mail on April 13th and asked for details, they never answered on mail.
I can send whatever they want for normal verification, if they again will ask some abnkrmal things like they did with phone verification that only talk about their real intention.
Γεια σας, αγαπητοί όλοι!
Αγαπητέ Νίκο , σε ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σου!
Αγαπητέ Vladan , καταλαβαίνω ότι δεν είναι ωραίο να μαθαίνεις μια μέρα ότι ο λογαριασμός έχει παγώσει.
Από την άλλη, η επαλήθευση λογαριασμού πραγματοποιείται σε όλες τις στοιχηματικές εταιρείες, ως ένα από τα μέτρα διασφάλισης της ασφάλειας των λογαριασμών πελατών.
Στις 14 Απριλίου, σας γράφτηκε μια επιστολή με οδηγίες:
«Ο λογαριασμός σας έχει παγώσει.
Σύμφωνα με την παράγραφο 6.9 των κανόνων, για αναγνώριση, η Εταιρεία Στοιχημάτων δικαιούται να ζητήσει έγγραφα ταυτοποίησης από τον χρήστη και να πραγματοποιήσει βιντεοκλήση.
Για να πραγματοποιήσετε τη διαδικασία αναγνώρισης, πρέπει να στείλετε τα ακόλουθα δεδομένα σε ένα email επιστροφής:
1. Μια φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας από την οποία έγινε η κατάθεση (αν υπάρχουν πολλές κάρτες, αρκεί να δώσετε μια φωτογραφία μιας), καθώς και μια selfie με αυτήν την κάρτα.
2. Η φωτογραφία σας με διαβατήριο (ταυτότητα) κοντά στο πρόσωπό σας (όλα τα δεδομένα στο έγγραφο πρέπει να είναι ευδιάκριτα και να μην καλύπτονται).
3. Φωτογραφία του διαβατηρίου σας (ταυτότητα) με όλα τα προσωπικά σας στοιχεία, δίπλα στο άλλο προσωπικό σας έγγραφο της επιλογής σας (φορολογικό πιστοποιητικό, πιστοποιητικό ασφάλισης, άδεια οδήγησης, πιστοποιητικό γέννησης, διεθνές διαβατήριο, στρατιωτική ταυτότητα κ.λπ.).
4. Είσοδος στο Skype.
5. Το αναγνωριστικό του λογαριασμού παιχνιδιών σας (το αναγνωριστικό εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στην επάνω δεξιά γωνία κάτω από το κουμπί "Προσωπικός Λογαριασμός").
Τα έγγραφα πρέπει να προσκομιστούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που λάβατε τη σχετική ειδοποίηση (παρ. 4).
Αφού προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα, θα σας ανατεθεί μια βιντεοδιάσκεψη Skype για αναγνώριση.
Όλα τα δεδομένα πρέπει να αποστέλλονται με ένα γράμμα».
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, επειδή η ομάδα υποστήριξής μας γράφει αυτήν τη στιγμή ένα επακόλουθο email με οδηγίες.
Με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, θα λάβετε μια ειδοποίηση στη διεύθυνση email επικοινωνίας σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε! Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε τους πελάτες μας!
Να έχεις μια όμορφη μέρα!
Το Mostbet σας.
Hello, dear all!
Dear Nick, thank you for yout questions!
Dear Vladan, I understand it's not nice to find out one day that the account is frozen.
On the other hand, account verification is carried out in all bookmakers, as one of the measures to ensure the security of customer accounts.
On April 14, a letter was written to you with instructions:
"Your account has been frozen.
According to paragraph 6.9 of the rules, for identification, the Betting Company is entitled to request identification documents from the user and make a video call.
To carry out the identification procedure, you need to send the following data in a return email:
1. A photo of the bank card from which the deposit was made (if there are several cards, it is enough to provide a photo of one), as well as a selfie with this card;
2. Your photo with a passport (ID card) near your face (all data in the document must be clearly visible and not covered);
3. A photo of your passport (ID card) with all personal data, next to your other personal document of your choice (tax certificate, insurance certificate, driver's license, birth certificate, international passport, military ID, etc.);
4. Skype login;
5. Your gaming account ID (ID is indicated in your account in the upper right corner under the "Personal Account" button).
Documents must be provided within 14 days from the date you received the relevant notification (para. 4).
After providing the necessary documents, you will be assigned a Skype video conference for identification.
All data must be sent in one letter."
Please check your spam folder, because our support team is currently writing a follow-up email with instructions.
Upon completion of the verification, you will receive a notification to your contact email address.
If you have any questions, we will be happy to answer them! We are always happy to help our clients!
Have a good day!
Your Mostbet.
Γεια σου και πάλι,
Απλώς χρειάζομαι λίγη βοήθεια, λόγω του γεγονότος ότι ο λογαριασμός είναι περιορισμένος, δεν μπορώ να δω τη συναλλαγή ιστορικού, αν μπορείτε να μου πείτε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσής μου, μπορώ να βρω συναλλαγή στο πορτοφόλι μου για να κάνω στιγμιότυπο οθόνης.
Ευχαριστώ.
Hello again,
I just need little help, due to fact that sccount is restricted, I can't see history transaction, si if you can tell me date and amount of my deposit do I can find transaction in my wallet to make screenshot.
Thank you.
Γεια σου, αγαπητέ Vladan !
Φυσικά θα σου πω)
Στις 12 Ιανουαρίου 2023 καταθέσατε στον λογαριασμό σας 150 ευρώ.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Να έχεις μια όμορφη μέρα!
Το Mostbet σας.
Hello, Dear Vladan!
Of course I'll tell you)
On January 12, 2023, you deposited 150 euros into your account.
Do you need any more help?
Have a good day!
Your Mostbet.
Dear Vladan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.