Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
MoiCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 4.000 €
MoiCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Απολύτως μηδενική ανταπόκριση από την εξυπηρέτηση πελατών σε τυχόν απορίες σχετικά με το γιατί η πληρωμή δεν λειτουργεί. Έστειλα μόνος μου όλα τα έγγραφα για τη διαδικασία KYC - δεν πήρα καν απάντηση για το αν είχαν φτάσει τα έγγραφα. Καμία απάντηση σε ερωτήματα, καμία ανάληψη, καμία εξυπηρέτηση πελατών, τίποτα. Απόλυτη απάτη, συμβουλεύω όλους να μην παίζουν σε αυτό το σπίτι!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Chocco,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, δεν έλαβα αίτημα για τη διαδικασία KYC ή οποιαδήποτε άλλη επαφή ή απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών. Ήθελα να πληρώσω 1000 ευρώ, αλλά αυτό δεν ήταν δυνατό γιατί εμφανιζόταν συνέχεια ένα μήνυμα σφάλματος. Ρώτησα λοιπόν την εξυπηρέτηση πελατών την περασμένη Πέμπτη. Καμία απάντηση.
ρώτησα επανειλημμένα. Καμία απάντηση.
Στη συνέχεια, χωρίς να με ρωτήσουν, συγκέντρωσα όλα τα έγγραφα μαζί και τα έστειλα στη διεύθυνση email εξυπηρέτησης πελατών που είχατε. Καμία απάντηση. Επίσης δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία. Μπορείτε να αφήσετε ένα μήνυμα τι έκανα. Καμία απάντηση. Ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, η εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει απαντήσει με κανέναν τρόπο μέχρι σήμερα. Φυσικά έλεγξα για λάθη ή οτιδήποτε άλλο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Τσόκο. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο μία ολόκληρη εβδομάδα να λάβει και να ελέγξει τα προσωπικά σας έγγραφα και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Πέμπτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ, συμφωνώ με αυτό. Το υπόλοιπό μου έχει πλέον ανέβει σχεδόν στις 5000 και θα ήταν πολύ ενοχλητικό αν δεν λάμβανα αυτά τα ποσά. Δεν θα συνεχίσω να παίζω στο σπίτι μέχρι να ξεκαθαριστεί αυτό και ελπίζω τώρα σε διευκρίνιση. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Θα επανέλθω μαζί σας την Πέμπτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Chocco,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ναί. Χθες το καζίνο ενέκρινε τελικά όλα τα αιτήματα ανάληψης. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη τα ποσά συνολικού ύψους 4000 ευρώ. Η εκταμίευση εγκρίθηκε, αλλά δεν έχουν ληφθεί ακόμη χρήματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, μόλις ανακάλυψα ότι έβαλα το σωστό IBAN αλλά λάθος BIC. Δυστυχώς, δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία σε αυτό το καζίνο και η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίνεται. Οι πληρωμές έχουν δηλωθεί ως πληρωμένες από χθες, αλλά θα έπρεπε να έχουν επανέλθει με λάθος BIC. Επαναλαμβάνω: σωστός IBAN, λάθος BIC που δόθηκε, ποσά δεν ελήφθησαν. Τι μπορώ να κάνω τώρα?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Μόλις έγινε, μόλις πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου τα πρώτα 1000 ευρώ, υποθέτω ότι τα υπόλοιπα θα έρθουν κανονικά. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη. Ευχαριστώ πάρα πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Υπέροχα νέα, Chocco. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Μπορούμε τώρα να κλείσουμε την υπόθεση, όλες οι πληρωμές έχουν φτάσει στην πραγματικότητα.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Chocco, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
