MilkyWay Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω κατηγοριών για πολυλογιστική.

Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο αφού έμαθα ότι έχουν τον ίδιο ιδιοκτήτη με το cadny.casino και ήμουν τυχερός και κέρδισα στο καζίνο τους.

Ήμουν τυχερός και κέρδισα σε αυτό το καζίνο και έκανα μια ανάληψη.

Μετά την ανάληψη, λαμβάνω ένα email που λέει ότι πρέπει να ανεβάσω selfie με το όνομα του καζίνο και επίσης ένα βίντεο που δείχνει τον κρυπτο λογαριασμό μου.

Ανεβάζω όλες αυτές τις πληροφορίες και μετά δεν ακούω τίποτα για λίγες μέρες και μετά σήμερα λαμβάνω email ότι κατάσχεσαν τα κέρδη μου και μου έστειλαν μόνο την κατάθεσή μου πίσω.

Στο email ισχυρίζονται αρκετούς διαφορετικούς λόγους για τους οποίους μπορούν να πάρουν τα χρήματά μου, αλλά οι περισσότεροι ισχυρίζονται ότι έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς ή κάτι τέτοιο.

Δεν ξέρω αν είναι επειδή έχω λογαριασμό στο candy.casino, αλλά δεν βρήκα όρους που να λένε ότι δεν μπορώ να παίξω εδώ επίσης τότε.

Οπότε χρειάζομαι κάποια βοήθεια με αυτό γιατί δεν νομίζω ότι έχω κάνει κάτι λάθος.

Αγαπητέ vingrom2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες εναντίον σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Κανείς άλλος στο σπίτι μου δεν έχει παίξει σε αυτό το καζίνο.

Ναι, χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος.

Εντάξει, θα προωθήσω το email από αυτούς.

Ευχαριστώ πολύ, vingrom2023, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου vingrom2023,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MilkyWay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ MilkyWay Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόφαση κατάσχεσης των κερδών του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ vingrom2023,

Μπόρεσα να έρθω σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και αναμένω περαιτέρω πληροφορίες. Θα επεκτείνω λοιπόν το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά, με την ελπίδα ότι θα μπορέσει να βρεθεί λύση.

Εάν δεν υπάρξει περαιτέρω απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει όπως αναφέρεται.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Εντάξει ευχαριστώ

Αγαπητέ vingrom2023,

Το καζίνο απάντησε και η υπόθεση συζητείται ακόμα μέσω Skype. Καθώς απαιτείται περισσότερος χρόνος όσο περιμένουμε στοιχεία από το καζίνο, θα παρατείνω το χρονόμετρο αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

εντάξει

Καμιά ενημέρωση?

Γεια σου vingrom2023,

Δεν έχω λάβει τίποτα άλλο από το καζίνο, γι' αυτό θα επικοινωνήσω μαζί τους για τελευταία φορά με την ελπίδα να βρω λύση για το παράπονό σας. Εάν και πάλι δεν υπάρξει απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

εντάξει ευχαριστώ

Δεν καταλαβαίνω τι τους παίρνει τόσο πολύς χρόνος, αν είχα άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, θα μπορούσαν απλώς να δείξουν αυτές τις πληροφορίες εύκολα, σωστά;

Γεια σου vingrom2023,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ