Αρχική σελίδαΠαράποναMelBet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση εγγράφων.
MelBet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση εγγράφων.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.000 ман
MelBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
01/02/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 18/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε υποβάλει πρόσθετα αιτήματα που ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να εκπληρώσει λόγω της μοναδικής κατάστασης διαβίωσής του, που καλύπτονταν από το συμβόλαιο εργασίας του. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο ενέκρινε τελικά την επαλήθευση του. Ωστόσο, όταν συνδέθηκε για να αποσύρει τα χρήματά του, ανακάλυψε μια σημαντική μείωση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του. Το καζίνο το είχε δικαιολογήσει επανυπολογίζοντας και επιστρέφοντας πολλά από τα στοιχήματά του λόγω υποτιθέμενων λαθών. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, αλλά τον είχαμε ενημερώσει ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε σε θέματα που σχετίζονται με αθλητικό στοίχημα. Είχαμε προσφερθεί να του παράσχουμε μια λίστα με ιστοσελίδες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν και είχαμε κλείσει την καταγγελία.
Καλησπέρα, δεν κατάφερα να λύσω το πρόβλημά μου. Προσπαθώ να επαληθεύσω τις πληροφορίες μου τις τελευταίες τέσσερις ημέρες για να συναντήσω εμπόδια. Την πρώτη μέρα, ζήτησαν φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, ταυτότητα αλλοδαπού, μια selfie με αυτά τα έγγραφα και το email μου ανοιχτό, εμφανίζοντας το μήνυμα που είχαν στείλει. Ήθελαν και φωτογραφία του τραπεζικού λογαριασμού για τη συναλλαγή που τους έκανα (έκανα τη μεταφορά μέσω εικονικού πορτοφολιού M10, και τους έστειλα αποδεικτικά). Τώρα μου ζητάνε φωτογραφία κάποιας υπηρεσίας που μένω. Εξήγησα ότι αυτή τη στιγμή είμαι με σύμβαση εργασίας εδώ και ότι ο σύλλογος καλύπτει όλα τα έξοδα του διαμερίσματος, επομένως δεν μπορώ να το δώσω. Η απάντησή τους ήταν: Αναμένουμε τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Είναι η τρίτη φορά που εξηγώ την κατάσταση και η απάντησή τους παραμένει η ίδια: «Περιμένουμε τα έγγραφα που ζητήθηκαν». Γι' αυτό ήρθα σε εσάς, υπάρχει κάποια λύση σε αυτό το θέμα; Αυτή η κατάσταση είναι πολύ απογοητευτική για μένα...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Είστε κάτοικος της διεύθυνσης που καταχωρίσατε στο προφίλ του καζίνο σας;
Υπάρχει κάποια απόδειξη ότι διαμένετε αυτήν τη στιγμή στη διεύθυνση που καταχωρίσατε στο προφίλ του παίκτη σας;
Είναι η διεύθυνση στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας με τη διεύθυνση στο προφίλ του παίκτη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Καλησπέρα Tomas! Τους είπα την περίπτωσή μου, είναι η διεύθυνση που χρησιμοποιείται εδώ, γιατί μένω σε ένα κτιριακό συγκρότημα που είναι καινούργιο και η διεύθυνση δεν είναι ακριβής. Δεδομένου ότι δεν είμαι υπεύθυνος για την πληρωμή των υπηρεσιών (γιατί για αυτό είναι υπεύθυνος ο σύλλογος) δεν μπορώ να γνωρίζω την ακριβή διεύθυνση. Έχω σύμβαση εργασίας να προσκομίσω και έχω την προσωρινή μου άδεια παραμονής για εργασία την οποία έχω ήδη παρουσιάσει, αν θέλετε μπορώ να σας δείξω φωτογραφία
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
Καλησπέρα, πήρα φωτογραφίες από το γκάζι (τους τελευταίους τρεις μήνες) μέσα σε 2 ώρες μου απάντησαν ότι χρειάζονται φωτογραφία από το δίπλωμα οδήγησης, το έστειλα και αναλύουν ξανά την περίπτωσή μου. Περίμενα 12 μέρες, σου φαίνεται δίκαιο;
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
Μου απάντησαν πριν 1 ώρα. Μου είπαν ότι μπορώ να βγάλω τα χρήματα από τον λογαριασμό... όταν μπήκα στον λογαριασμό, από τα 1800 μάνατ που είχα στον λογαριασμό, εμφανίστηκαν μόνο 556,78 μάνατ.
Ρώτησα τι είχε συμβεί με τα χρήματά μου, η απάντησή τους:
Αγαπητέ χρήστη, πολλά από τα στοιχήματά σας υπολογίστηκαν εκ νέου και επιστράφηκαν λόγω προσωπικού λάθους κατά τη στιγμή των υπολογισμών και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, εάν κάποιος υπάλληλος κάνει λάθος κατά την αποδοχή ενός στοιχήματος (προφανή λάθη στη λίστα των γεγονότων, ασυνέπεια των αποδόσεων μεταξύ των προσφερόμενων στοιχηματικών αγορών και του στοιχήματος κ.λπ.), ή ένα στοίχημα γίνεται δεκτό κατά παράβαση αυτών των κανόνων, ή εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη ένδειξη ότι το στοίχημα είναι λανθασμένο, ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να κηρύξει αυτά τα στοιχήματα άκυρα. Οι επιστροφές από τέτοια στοιχήματα θα πληρώνονται σε απόδοση 1.
Ακύρωσαν 8 στοιχήματα από διαφορετικές μέρες, χθες κέρδισα 800 manats σε ένα στοίχημα ATP τένις και ακύρωσαν το στοίχημά μου επίσης, σύμπτωση που την ίδια μέρα που θα αποσύρω τα 1800 manat, εξέτασαν όλα τα στοιχήματα και τα ακύρωσαν .
Μπορείτε επίσης να δείτε (στη δεύτερη φωτογραφία που σας έστειλα) ότι αν προσθέσετε το χρηματικό ποσό που μου επέστρεψαν, συν τα χρήματα από το στοίχημα που κέρδισα, το σύνολο στον λογαριασμό μου δεν πρέπει να είναι 556 manats. Τοποθέτησαν ένα τυχαίο ποσό, δεν είχα ποτέ τόσο άσχημη εμπειρία με στοιχηματικούς οίκους όπως αυτή που βιώνω αυτές τις μέρες, τα χρήματα που έχω επενδύσει είναι πολλά και όταν καταφέρνω να ανακτήσω τα στοιχήματα δεν πληρώνουν...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
Δυστυχώς, όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τα ζητήματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Θα σας στείλω τη λίστα με τους προτεινόμενους ιστότοπους μέσω email μετά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
