mBitCasino - Ο παίκτης δεν έχει λάβει μπόνους.

Καλή στεναχώρια... ίδιο τραγούδι και χορός με mbitcasino. Δημιουργούνται όροι από τον αέρα που επηρεάζουν αρνητικά τον πελάτη.

Ρώτησα γιατί δεν είχα λάβει το rakeback μου για δύο διαφορετικές ημέρες όταν υπέστη σημαντικές απώλειες. Ενημερώθηκα ότι οποιαδήποτε ανάληψη από τον λογαριασμό θα ακυρώσει όλες τις απώλειες από εκείνη την ημέρα και, στη συνέχεια, θα καταστήσει τον λογαριασμό μη κατάλληλο για rakeback. Ακολούθησα μια ερώτηση για διευκρίνιση.

"Λέτε λοιπόν ότι εάν καταθέσω $500 και συνεχίσω να χάσω $400 και στη συνέχεια αποσύρω τα τελευταία $100, θεωρούμαι νικητής την ημέρα και δεν δικαιούμαι rakeback για τα $400 που χάθηκαν;"

Ο εκπρόσωπος μου είπε ναι, αυτό είναι σωστό. Το σύστημα με θεωρεί νικητή την ημέρα και δεν είμαι πλέον επιλέξιμος.

Αν αυτή είναι η πολιτική του καζίνο, αυτή είναι η πολιτική τους. Είναι ελεύθεροι να υπαγορεύουν όποιους όρους θέλουν. Αλλά και πάλι, αυτό δεν υπάρχει πουθενά στους ημερήσιους όρους και προϋποθέσεις rakeback. Αυτό δεν υπάρχει πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Αυτό είναι απλώς κάτι για το οποίο ενημερώνεται ο πελάτης αφού συνειδητοποιήσει ότι δεν έλαβε καμία επιστροφή. Και αν μπουν στον κόπο να ρωτήσουν την εξυπηρέτηση πελατών γιατί δεν πήραν το rakeback.

Για άλλη μια φορά, απλά φανερώνουμε ότι λείπουν πληροφορίες υψίστης σημασίας για τον πελάτη που μένει έξω. Αν γνώριζα αυτές τις πληροφορίες, σίγουρα θα περίμενα να αποσύρω τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου μέχρι την επόμενη μέρα. Αλλά επειδή αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους, δεν είχα κανένα λόγο να περιμένω να επεξεργαστώ την απόσυρσή μου

Αγαπητέ ryanandireed,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την τιμή αμφισβήτησης; Αυτό ήταν το ποσό που έπρεπε να λάβετε;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γειά σου,

Πράγματι, η κατάσταση δεν εξηγήθηκε πλήρως από τον συνάδελφό μας και ζητούμε ταπεινά συγγνώμη γι' αυτό.

Σήμερα, επικοινωνήσαμε με τον πελάτη και εξηγήσαμε πλήρως την κατάσταση του λογαριασμού και τον μηχανισμό επιστροφής μετρητών.

Διαπιστώθηκε ότι ο πελάτης είχε 2 καταθέσεις. Για το πρώτο, υπήρχε ανάληψη που ήταν υψηλότερη από το ποσό που κατατέθηκε, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός να μην είναι κατάλληλος για επιστροφή μετρητών.

Για τη δεύτερη κατάθεση, ο πελάτης έλαβε επιστροφή μετρητών, ωστόσο έληξε επειδή ο πελάτης δεν την ενεργοποίησε εγκαίρως.

Κατ' εξαίρεση, η επιστροφή μετρητών προστέθηκε ξανά στον λογαριασμό πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, 2023-08-10 22:52:11 ώρα UTC και ο πελάτης έπαιξε τα χρήματα.

Η λειτουργία λογαριασμού και επιστροφής χρημάτων ήταν σωστή.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ/-ή ryanandireed,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστούμε, mBitCasino, που παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.