mBitCasino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς.

Γειά σου,

αυτή ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα online καζίνο. Έκανα μια κατάθεση σε Mbit και έλαβα ένα μπόνους 175%. Έπαιξα για πολύ καιρό και κέρδισα. Έκανα ανάληψη περίπου $3500 USD σε Bitcoin. Αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι μου πήραν τα χρήματά μου λόγω όρων και προϋποθέσεων που έλεγαν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Προσπάθησα να στείλω email και να επικοινωνήσω μαζί τους ότι πρόκειται για σφάλμα και ότι δεν είχα ποτέ πολλούς λογαριασμούς. Δεν θα απαντήσουν και νιώθω ότι απλώς προσπαθούν να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου. Ρώτησα μερικούς φίλους που έχουν παίξει τον ιστότοπο σχετικά με αυτό και λένε ότι το κάνουν πολύ για να μην πληρώνουν τους παίκτες. Μου συνέστησαν να επικοινωνήσω μαζί σας για την περίπτωσή μου και ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε; Τους είπα ότι μπορούσα να παράσχω οποιοδήποτε έγγραφο ταυτότητας που απαιτείται για να αποδείξω τον λογαριασμό μου και ότι έχω μόνο ένα. Δεν θα απαντήσουν και χρειάζομαι τη βοήθειά σας παρακαλώ. Ευχαριστώ

Αγαπητέ Austriablood1000,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γειά σου,

Χαίρομαι που σε γνωρίζω. Όχι, κανένας στο σπίτι μου δεν θα είχε δημιουργήσει λογαριασμό. Το μόνο άτομο με το οποίο μένω είναι ένα παιδί και έχω ιδιωτική σύζυγο και internet. Έτσι είμαι ο μόνος για αυτήν τη διεύθυνση IP. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους. Έκανα μια κατάθεση και χρησιμοποίησα δωρεάν περιστροφές για να παραπέμψω έναν φίλο μου. Είχα ήδη περάσει το δικό μου

παίξτε μέχρι τότε δεν είχα ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή. Δεν μου ζήτησαν ποτέ το KYC. Θα είχα επαληθεύσει την ταυτότητά μου που ζήτησα και προσφέρω. Πρέπει να υπάρχει λάθος γιατί όλα πέρασαν και μετά έλαβα αυτό το email και καμία απάντηση αφού ο υπάλληλος της MBit έστειλε αυτό το email. Αυτή ήταν η πρώτη μου εμπειρία στον ιστότοπο και παίζοντας ένα διαδικτυακό καζίνο: Αισθάνομαι ότι προσπαθούν να μην πληρώσουν τα κέρδη τους και καθώς έψαχνα στο διαδίκτυο ανακάλυψα ότι κατηγορούνται για αυτό πολλές φορές. Είμαι πρόθυμος και σε θέση να υποβάλω όλες τις πληροφορίες KYC και ταυτότητας που απαιτούνται. Δεν θα απαντήσουν και ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε.

Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε δωρεάν περιστροφές για να προτείνετε το καζίνο σε έναν φίλο; Πώς εγγράφηκε ο φίλος σας για τον λογαριασμό του στο καζίνο; Είναι πιθανό να χρησιμοποιήσατε την ίδια συσκευή;

Όχι, με παρέπεμψαν στο site από φίλο. Αυτό δεν είναι δυνατό καθώς αυτός ο φίλος ήταν από άλλη χώρα και δεν τους έχω γνωρίσει ποτέ προσωπικά. Απλώς μου είπαν να εγγραφώ και να στείλω μήνυμα στην εξυπηρέτηση πελατών ότι είχα παραπεμφθεί μέχρι τότε

Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru .

Απεσταλμένα

Ευχαριστώ πολύ, Austriablood1000, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Austriablood1000!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια. Θα ήθελα μια απάντηση για να καταλάβω γιατί μου λένε ότι έκανα πολλούς λογαριασμούς. Δεν είμαι σίγουρος γιατί κάποιος το κάνει αυτό. Το λένε αυτό και μου πήραν όλα τα χρήματα αφού έκανα δικές μου καταθέσεις μετρητών. Νιώθω ότι με κλέβουν και δεν μπορώ να κάνω τίποτα ή να πω. Ελπίζω πραγματικά να μπορούν να μου δώσουν αποδείξεις για αυτήν την κατηγορία γιατί δεν έχουν καμία και υποθέτω ότι ξέρουν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου,

@Austriablood1000! - Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Είμαστε στη διαδικασία ανάλυσης της κατάστασης και θα απαντήσουμε σύντομα με τα ευρήματά μας.

@Veronika & @Pavel - σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Drew για λογαριασμό του mBit Casino

Αγαπητέ Austriablood1000,

Το τμήμα ασφαλείας του mBit Casino ανέλυσε την περίπτωσή σας και διαπίστωσε ότι ο λόγος για το κλείσιμο ήταν στην πραγματικότητα η χρήση της υπηρεσίας VPN.

Σημειώνεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών που συμφωνήσατε στις 31 Μαΐου 2023 - είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι οι ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών πρέπει να διεξάγουν συνεχώς τη δέουσα επιμέλεια και τα πρωτόκολλα KYC ανά πάσα στιγμή. Είτε πρόκειται για τον έλεγχο ταυτότητας της ατομικότητας ενός παίκτη είτε για την εξέταση των κεφαλαίων που δημιουργούνται από το παιχνίδι. Όπως όλες οι άλλες τοποθεσίες τυχερών παιχνιδιών, το mBit Casino έχει τα δικαιώματά του να διεξάγει λεπτομερή έρευνα του παιχνιδιού ενός παίκτη ή/και να λαμβάνει υπόψη την ενισχυμένη δέουσα επιμέλειά του (EDD).

Σύμφωνα με τους αναφερόμενους Όρους Παίκτη που μπορείτε να βρείτε εδώ, αναφέρει:

- 2.7. Απαγορεύεται η χρήση διακομιστή μεσολάβησης, VPN ή άλλων τεχνητών μέσων πλαστογράφησης της τοποθεσίας σας.

Ωστόσο, εξετάσαμε περαιτέρω και συζητήσαμε με τις αρμόδιες υπηρεσίες για αξιολόγηση σχετικά με τον λογαριασμό σας. Συμφωνήθηκε να επιτραπεί η ανάληψη της αρχικής κατάθεσης που σημειώθηκε στον λογαριασμό σας στο mBit Casino.

Ζητούμε συγγνώμη για την ανεπαρκή επικοινωνία από το τμήμα υποστήριξης πελατών μας και θα θέλαμε να σας προσκαλέσουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Ασφάλειας Λογαριασμού μας στο payments@mbitcasino.io για την επιστροφή χρημάτων σας.

Πιστεύουμε ότι αυτό έφερε σαφήνεια και ελπίζουμε να είστε ικανοποιημένοι με τη βοήθειά μας στο θέμα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Καζίνο mBit

Mbit,

σας ευχαριστούμε που επιστρέψατε μαζί μας. Ειμαι πολυ μπερδεμενη. Αρχικά μου είπαν ότι αυτό οφείλεται σε πολλούς λογαριασμούς. Έχω προωθήσει και αποθηκεύσει αυτό το email. Τώρα αυτό έχει αλλάξει στη χρήση VPN; Έπρεπε να ερευνήσω τι είναι ένα VPN. Σοκαρίστηκα όταν άκουσα ότι ήταν για έναν εντελώς διαφορετικό λόγο για τον λόγο που δεν μου πλήρωσες τα κέρδη μου. Νιώθω ότι αυτό είναι κάτι που φτιάχνεις καθώς προχωράς και τώρα που είναι για διαφορετικό λόγο. Σχεδόν επιβεβαιώνει αυτό που άκουσα και βλέπω. Θα ήθελα να ρωτήσω τον γκουρού του καζίνο και εσάς να εξηγήσετε περαιτέρω και γιατί αυτό είναι κάτι που τώρα αλλάζει στους λόγους. Προσφέρθηκα στην ID και την KYC, ποτέ δεν θα μάθω ούτε θα θέλω να χρησιμοποιήσω ένα VPN. Θα ήθελα να συγκεντρώσω τα κέρδη μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν νομίζω ότι είναι ειλικρινές αφού μου είπαν διαφορετικά πράγματα από το προσωπικό σας. Η ομάδα ασφαλείας σας θα πρέπει να το σεβαστεί και τουλάχιστον να διατηρήσει την ιστορία ευθεία.

ty

Mbit Team, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε εάν η χρήση του VPN έδωσε στον παίκτη πλεονέκτημα με τη μορφή πρόσβασης στο καζίνο από την περιορισμένη περιοχή ή συνδέει τον λογαριασμό του παίκτη με άλλους χρήστες;

Το Austriablood1000, η χρήση του VPN συχνά σχετίζεται με προβλήματα πολλαπλών λογαριασμών, επειδή πολλοί χρήστες συνδέονται από την ίδια διεύθυνση IP (από το ίδιο VPN που χρησιμοποιούν), επομένως, αυτό εξηγεί γιατί το καζίνο θα μπορούσε να συζητήσει το ζήτημα πολλών λογαριασμών καθώς και τη χρήση VPN Την ίδια στιγμή.

Πάβελ, ευχαριστώ για την ερώτηση. Μοιράστηκα το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την απάντηση σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Καταλάβατε ότι προώθησα; Ελπίζω να υπάρχει μια πρόσθετη εξήγηση για το πώς και γιατί λαμβάνω δύο διαφορετικούς λόγους για το κλείσιμο και τη δήμευση των χρημάτων μου. Τους εκτιμώ που προσφέρουν την αρχική μου κατάθεση. Δεν θέλω να το κάνω αυτό να φύγει. Εάν μπορούν απλώς να το διορθώσουν και να μου πληρώσουν τα οφειλόμενα επειδή δεν βλέπω πώς είναι αυτά τα δύο πράγματα τώρα, επίσης πώς θα μπορούσα να μην δώσω πλεονέκτημα σε κανέναν παίκτη; Είμαι πολύ περίεργος πώς θα μπορούσε να είναι αυτό; Ευχαριστώ

Έχω δει το e-mail που μας έχετε προωθήσει. Σχετικά με το ερώτημα γιατί το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σε αυτήν την περίπτωση, προτείνω να περιμένουμε την απάντησή τους. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Πάβελ,

ευχαριστώ που διευκρίνισες αυτό το σενάριο. Δεν είμαι πολύ εξοικειωμένος με αυτά τα πράγματα. Θα το κάνω και ευχαριστώ και πάλι

Γεια σου Πάβελ,

Το Austriablood1000 επικοινώνησε μαζί μας στη διεύθυνση email του Καζίνο μας και καταφέραμε να καταλήξουμε σε συμφωνία. Πιστεύω ότι το παράπονο πρέπει τώρα να επιλυθεί, αλλά θα αφήσω τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν η λύση ήταν ικανοποιητική.

Ευχαριστώ,

Καζίνο mBit

Austriablood1000, παρακαλώ, ενημερώστε με για τη λύση και εάν συμφωνείτε με αυτήν στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru .

Πάβελ,

Θα. Δεν είμαι σίγουρος αν είναι έτσι, αλλά ελπίζω να μου μιλήσουν τουλάχιστον. Έχασα την πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό email και με κάνουν να πηδήξω. Έχω προσφέρει το αναγνωριστικό μου και στο kyc. Δεν με αφήνουν στον λογαριασμό και. Παίζω μόνο μια φορά δεν έχω πληροφορίες που θέλουν, ποσά στοιχημάτων, αγαπημένα παιχνίδια, τις συναλλαγές μου στα κρυπτογραφικά πορτοφόλια μου, τα οποία δεν μπορώ να δω πού πήγε, οπότε θα σας ενημερώσω το συντομότερο

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι από τις 04-07-2023 06:29:20 (UTC) ο πελάτης έλαβε ολόκληρο το ποσό της αιτούμενης ανάληψης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη που χρειάστηκε περισσότερο από το αναμενόμενο και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές.

Austriablood1000, λάβατε την απόσυρση και μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί;

Ναι το έκανα! Ναι μπορούμε. Αναρωτιέστε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου τότε;

Υποθέτω ότι ο λόγος παραμένει ο ίδιος όπως αναφέρθηκε παραπάνω - χρήση VPN/υποψία πολλαπλών λογαριασμών. Ακόμη και αν διαψευσθεί, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εφόσον πληρώνει τα χρήματα του παίκτη.

Επίσης, χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο