Marsbet Casino - Καθυστέρησε η απόσυρση του παίκτη λόγω προβλήματος επαλήθευσης.

Γεια σας, έπαιξα με marsbet και ήθελα να κάνω ανάληψη μου ζήτησαν την ταυτότητα μου (μπροστά πίσω) και την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου, όταν ανέβασα μου ζήτησαν διαβατήριο, είπα ότι δεν έχω διαβατήριο γιατί δεν ταξιδεύω αλλά μπορώ στείλω την άδεια οδήγησης μου, την αρνήθηκαν και είπαν ότι πρέπει να στείλω το διαβατήριό μου, μέχρι τότε δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα με άλλα καζίνο

Αγαπητέ Koszolanorbi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Το καζίνο έχει εξηγήσει γιατί δεν έγινε αποδεκτή η ταυτότητά σας;
• Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί είναι απαραίτητο το διαβατήριο, ενώ δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί άδεια οδήγησης;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έστειλα την ταυτότητά μου, την ταυτότητα δίπλα στο πρόσωπό μου

Δεν μου έδωσαν κανένα λόγο γιατί δεν δέχονται την άδεια οδήγησής μου και γιατί, έγινε δεκτή και η ταυτότητά μου, απλά χρειάζονται και το διαβατήριό μου

και μόνο το διαβατήριο

Ευχαριστώ πολύ, Koszolanorbi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Koszolanorbi,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Marsbet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η ταυτότητα του παίκτη δεν έγινε αποδεκτή για επαλήθευση; Ο παίκτης μπορεί επίσης να δώσει το δίπλωμα οδήγησής του, μπορείτε να το ελέγξετε αντί για διαβατήριο, το οποίο ο παίκτης δεν έχει;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Koszolanorbi, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα εξετάσει το ζήτημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και θα μοιραστεί περισσότερες λεπτομέρειες μετά τον έλεγχο.

Αγαπητέ Koszolanorbi, έχω ενημερωθεί από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι πρέπει τώρα να δεχτούν άδεια οδήγησης ως απόδειξη ταυτότητας. Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να το ανεβάσετε ξανά και να με ενημερώσετε για τα αποτελέσματα;

Αγαπητέ/-ή Koszolanorbi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.