Αρχική σελίδαΠαράποναManhattan Slots Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Manhattan Slots Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 3000
Ποσό:
6.000 $
Manhattan Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
20/06/2024
|
Μη επιλυμένο : 12/08/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
The player from Washington disclosed a gambling addiction and mental health issues to the casino, asking them to close her account, but the casino instead offered bonuses and delayed the closure. Eventually, she lost over $6,000 after reopening her account. Despite multiple requests for self-exclusion and refunds, the casino denied any wrongdoing, stating they had followed proper procedures. We at Casino.Guru firmly believed the account should not have been reopened and recommended the player contact the Curacao Gaming Authority for further assistance. The complaint was marked as unresolved.
Η παίκτρια από την Ουάσιγκτον αποκάλυψε έναν εθισμό στον τζόγο και προβλήματα ψυχικής υγείας στο καζίνο, ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό της, αλλά το καζίνο πρόσφερε μπόνους και καθυστέρησε το κλείσιμο. Τελικά, έχασε πάνω από 6.000 $ αφού άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό και επιστροφές χρημάτων, το καζίνο αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία, δηλώνοντας ότι είχαν ακολουθήσει τις κατάλληλες διαδικασίες. Εμείς στο Casino.Guru πιστεύαμε ακράδαντα ότι ο λογαριασμός δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά και συνιστούσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη.
Δεν μπορώ να πιστέψω πόσο ψηλά είναι τα κάγκελα σε αυτό το καζίνο. Σχεδόν με κάνει να πιστεύω ότι πληρώνουν αυτό το φόρουμ. Είναι στη μαύρη λίστα σχεδόν παντού.
Με λίγα λόγια, έχω παίξει με αυτό το καζίνο για πάνω από δύο χρόνια. Έχω διαγνωστεί ΙΨΔ με ψυχαναγκαστική διαταραχή τζόγου. Έχω χαρτιά για να το αποδείξω. Ανέπτυξα ένα πρόβλημα με τον διαδικτυακό τζόγο και το αποκάλυψα με τους κουλοχέρηδες του Μανχάταν το 2022, ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να με αποκλείσουν ώστε να μην μπορώ να κάνω κατάθεση, τους είπα ότι είχα αυτοκτονήσει και ότι έχω ΙΨΔ με πρόβλημα τζόγου . Μου πρόσφεραν ένα μπόνους τσιπ και χρειάστηκαν πάνω από μια εβδομάδα για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας τους έστειλα πολλά email για να τους υπενθυμίσω να κλείσουν τον λογαριασμό μου, καθώς προφανώς δεν επιτρέπεται να ολοκληρώσετε μια τέτοια ενέργεια μέσω συνομιλίας. Όταν τελικά το έκαναν, μπόρεσα να σταματήσω για λίγο και να ανοίξω εύκολα τον λογαριασμό μου και να ανεβάσω το όριο που ίσχυε όποτε ήθελα. Μόλις πρόσφατα, μετά από λίγους μήνες που τα παράτησα, αγχώθηκα πολύ και έπαιξα εκεί. Κατέθεσα πίσω με πλάτη χωρίς να σταματήσω τις καταθέσεις 100$ μία κάθε φορά, μέχρι να φύγουν πάνω από 6.000. Δεν μπορούσα να σταματήσω, (και όσοι από εσάς δεν καταλαβαίνετε, είναι μια παρόρμηση που οι άνθρωποι που έχουν τον εθισμό δεν μπορούν να ελέγξουν. Μερικές φορές παίζουμε στοίχημα για να ξεφύγουμε από το άγχος, την ενοχή, το άγχος και άλλους λόγους, αλλά απλώς δημιουργεί περισσότερους.) . πάντως δεν μπορούσα να σταματήσω μέχρι να φύγει. $100 καταθέσεις back to back διαδοχικά, μέχρι να φύγουν πάνω από $6.000. μπορεί να ήταν και περισσότερο. Ούτε μια φορά γνωρίζοντας τα προβλήματα ψυχικής μου υγείας και τον εθισμό μου στον τζόγο, για να μην αναφέρω ότι μου επέτρεψαν εύκολα να επιστρέψω μετά τον αποκλεισμό του εαυτού μου, δεν έκαναν τίποτα για να παρέμβουν, ούτε εμπόδισαν τις καταθέσεις μου από το να γίνουν. Συνδέθηκα με έναν ταμία στο chat και του υπενθύμισα τον εθισμό μου και την ΙΨΔ και ότι ήμουν τόσο αναστατωμένος που συνέχιζα να χάνω. Ο ταμίας προσπάθησε να μιλήσει λέγοντας ότι η γυναίκα του είχε την ίδια διαταραχή και μου πρόσφερε μια δωρεάν μάρκα. Εχασα. Στην πραγματικότητα, από όλα αυτά τα χρήματα και τα μπόνους που δέχτηκα, έφτασα μόλις πάνω από 1.000 2 φορές και όχι πουθενά μετά από αυτό. Κάτι άλλο με την ψυχαναγκαστική μου διαταραχή, δεν εξαργυρώνω. Είμαι βέβαιος ότι αναρωτιόσαστε ή σκεφτόσασταν ότι στοιχημάτιζατε ότι δεν θα ήθελα επιστροφή χρημάτων αν κέρδιζα, αλλά αυτό είναι το πρόβλημα. Ακόμα κι αν κέρδιζα, δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου όταν παίζω, και όταν σας το λέω αυτό, εννοώ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΛΕΓΧΩ τις παρορμήσεις μου όταν παίζω. Οπότε δεν σταματάω μέχρι να τα χάσω όλα. Που με φέρνει σε άλλο σημείο. Σίγουρα έχουν στηθεί τα κουλοχέρητά τους γιατί από όλα αυτά τα χρήματα και εγώ πλησίασα μόνο τα 1.000 δύο φορές στην ίδια συνεδρίαση, καθώς ανέβαινε και πάνω και κάτω ξανά στο μηδέν. Όλες τις άλλες φορές που έπαιξα την κατάθεσή μου απορροφήθηκε τόσο γρήγορα ούτε καν είχα την ευκαιρία να κερδίσω. Αλλά ήξεραν ότι ο Inwould συνέχιζε να καταθέτει. Έχω στείλει ολόκληρο το παιχνίδι μου για να το αποδείξω.
Ήμουν υστερικός σε αυτό το σημείο και μπήκα σε συνομιλία εξηγώντας την κατάστασή μου όταν όλα χτύπησαν την πραγματικότητα και όλος ο τρόμος να ξοδέψω τη φορολογική μου δήλωση για τα χρήματα ενοικίου και την προκαταβολή του αυτοκινήτου μου σε λιγότερο από 48 ώρες σε τίποτα δεν επιβαρύνει πραγματικά εσείς αλλά όχι μέχρι μετά. Έχω 3 παιδιά το ένα έχει ΔΕΠΥ ΚΑΙ ένα έχει ΔΑΦ επίπεδο 2 με δυσφορία φύλου. Είμαι ανύπαντρη μαμά, οπότε μερικές φορές αναζητώ μια απόδραση και δυστυχώς επέλεξα τον τζόγο για να το κάνω. Είναι ακόμη πιο δύσκολο να καταλήξω στο να έχω να αντιμετωπίσω τα παιδιά μου χωρίς χρήματα, αφού έχασα τα πάντα. Τώρα είμαι σε μια κατάσταση χωρίς αυτοκίνητο για να πάω στη δουλειά, ή χρήματα για να πληρώσω τους τελευταίους μήνες και αυτό το ενοίκιο. Όταν υπενθύμισα στον Walter στο chat ότι οι παρορμήσεις μου κυριάρχησαν και δεν ήθελα να χάσω τα πάντα και όταν ρώτησα γιατί δεν με κλείδωσαν να σταματήσω τις καταθέσεις μου για να με ρωτήσουν αν ήμουν καλά, το μόνο που έκανε ήταν να μου προσφέρει άλλο ένα δωρεάν τσιπ για να συνεχίσετε να παίζετε. Έκλεισα τη συνομιλία και πήρα κάποιον άλλο εκείνη τη φορά, και μετά βίας μπορούσα να πληκτρολογήσω ότι έτρεμα τόσο άσχημα. Τον παρακάλεσα να με καλέσει προσωπικά και ότι χρειαζόμουν μερική επιστροφή χρημάτων. Απλώς ζήτησα βοήθεια για να καταλήξω σε συμβιβασμό για να μου δώσω λιγότερες από τις μισές καταθέσεις μου πίσω ως επιστροφή χρημάτων και όχι ως μπόνους. Μου πρόσφεραν ξανά μπόνους. Τους εξήγησα ξανά τι ζητούσα και jp το άτομο στο chat είχε συμφωνήσει να με καλέσει. Ήμουν υστερικός στο τηλέφωνο, είπε ότι θα κλιμακώσει το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων στους ταμίες και έπρεπε απλώς να περιμένω. Περίμενα και τίποτα. Επικοινώνησα πολλές φορές στο chat και μέσω email, ενημερώνοντάς τους ότι απέτυχαν να λειτουργήσουν το καζίνο τους με ανησυχία για προβληματικούς παίκτες , ότι απέτυχαν να επιβάλουν περιορισμούς και όρια, απέτυχαν να αναγνωρίσουν την ψυχική μου υγεία και τη διαταραχή εθισμού στον τζόγο και απέτυχαν να αντιμετωπίσουν σημάδια και συμπτώματα και λάβετε τις κατάλληλες προφυλάξεις για την προστασία των προβληματικών τζογαδόρων. Αντίθετα, μου πρόσφεραν μπόνους, πήραν τα χρήματά μου και αγνόησαν το αίτημά μου για έστω και μερική επιστροφή χρημάτων και απλώς μου είπαν ότι επειδή τους το ζήτησα. άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, επειδή τους το ζήτησα, αφαίρεσαν τα όριά μου από τον λογαριασμό μου. Φυσικά τους το ζήτησα, έχω ψυχαναγκαστική διαταραχή! Με μπλόκαραν και δεν με παίζουν τίποτα
I can't believe how high the railing on this casino is. It almost makes me think they are paying this forum. They are blacklisted almost everywhere else.
Long story short, I have played with this casino for over two years. I Am diagnosed O.C.D. with compulsive gambling disorder. I have paperwork to prove it. I developed an online gambling problem and disclosed this with Manhattan slots in 2022, asking for them to close my account and block me so I couldn't make a deposit I told them that I was suicidal, and that I HAVE OCD with a gambling problem. They offered me a bonus chip instead, and took over a week to close my account. During this week i sent them several emails to remind them to close my account since apparently you're not allowed to complete such action through chat. When they finally did, I was able to quit for a while and easily open my account and up my limit that was in place any time I wanted to. Just recently after quitting for a few months, I got really stressed out and played there. I deposited back to back without stopping $100 deposits one at a time, until over 6,000 was gone. I couldn't stop, (and those of you who don't understand, it's an impulse that people that have the addiction cannot control. Sometimes we gamble to escape stress, guilt, anxiety, and other reason but it just creates more.). anyway I couldn't stop until it was gone. $100 deposits back to back consecutively, until over $6,000 was gone. it might even have been more. Not once knowing my mental health issues and gambling addiction, not to mention easily allowing me to come back after self excluding, they did not do anything to intervene, nor did they stop my deposits from occurring. I connected to a cashier in chat, and reminded him of my addiction, and OCD and that I was so upset that I kept losing. The cashier tried to relate by saying his wife had same disorder, and offered me a free chip. I lost. In fact out of all that money and the bonuses i accepted, I only came up just barely over 1,000 2x and not anywhere close after that. Another thing with my compulsive disorder, I don't cashout. I am sure you were wondering or thinking that you bet I wouldn't have wanted a refund if I were to win, but that's the problem. Even if I was winning, I can't control myself when gambling, and when I tell you this, I mean I REALLY CANNOT CONTROL my impulses when gambling. SO I don't stop until i lose it all. Which brings me to another point. They definitely have rigged their slot games because out of all that money and I only came close to 1,000 twice in the same sitting, as it went up down and up and down again to zero. All the other times that I played my deposit got sucked up so quick not even a chance to win. But they knew Inwould keep depositing . I have my entire game play sent to me to prove it.
I was hysterical at this point, and went in to chat explaining my situation when everything reality hit, and all the dread of just spending my tax return for my rent money and car down payment in less than 48 hours on nothing really takes a toll on you but not till after. I have 3 kids one has ADHD AND one has ASD level 2 with gender dysphoria. i am a single mom so i sometimes look for an escape and unfortunately chose gambling to do so. It's even harder to come to after losing everything to have to face my kids with no money. Now I am in a situation with no car to get to work, or money to pay last months and this months rent. When I reminded Walter in chat that My impulses took over and I didn't mean to lose everything and when I asked why they didn't lock me out of stop my deposits to ask me if I was ok , all he did was offer me another free chip to keep playing. I closed chat and got someone else that time, and i could barely type I was shaking so bad. I begged for him to call me personally and that I needed a partial refund. I just asked for help to come to a compromise to give me less than half of my deposits back as a refund not a bonus. I was offered a bonus again. I explained to them again what I was requesting and jp the person on chat had agreed to call me I was hysterical on the phone, he said that he will escalate my request for a refund to the cashiers, and I just had to wait. I waited and nothing. I reached out in chat several times and through email Advising them that they failed to operate their casino with concern for problem gamblers , that they failed to force restrictions and limits, failed to acknowledge my mental health and gambling addiction disorder and failed to address signs and symptoms, and take proper precautions to protect problem gamblers. instead they offered me bonuses, took my money, and ignored my request for even a partial refund and just told me that because I asked them to., they reopened my account, because I asked them to, they removed my limits off my account. Of course I asked them to, I have a compulsive disorder! They blocked me and game me nothing
Μερικοί από αυτούς έδειξαν ότι τους ζήτησα να αποκλείσουν την πρόσβασή μου στον ιστότοπό τους και να αποκλείσουν οριστικά τη διεύθυνση IP και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, και το έκαναν μόνο μετά το άνοιγμα αυτής της καταγγελίας. Το ζήτησα να το κάνουν το 2022 και το 2023
Some of them showed that I requested them to block my access to their site completely, and to block my ip address and close account for good permanently, and it wasn't until after this complaint was opened they did. I requested that they did in 2022,and 2023
Ήθελα απλώς να προσθέσω ότι ζήτησα την επιστροφή χρημάτων πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού και ότι ο αρχικός τίτλος που είχατε αναφέρει και περιγράφει τις λεπτομέρειες της αξίωσής μου ήταν πολύ πιο ακριβής. Μόλις υπέβαλα μια καταγγελία στον Guru του καζίνο, στην πραγματικότητα απέκλεισαν την πρόσβασή μου για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, παρόλο που ζήτησα αυτό το επίπεδο κλεισίματος το 2022, το 2023 και φέτος. Έχω ζητήσει επιστροφές χρημάτων από τον εθισμό μου στην ΙΨΔ και στον τζόγο, τον οποίο τους αποκάλυψα πολλές φορές. Τους έχω ζητήσει επίσης στο παρελθόν να μπλοκάρουν οριστικά την πρόσβασή μου στον λογαριασμό και να μην μου επιτρέψουν να ανοίξω ξανά τον οποίο αγνόησαν μέχρι τώρα. Αν δείτε το ιστορικό καταθέσεων και παιχνιδιών μου, θα δείτε ότι έχω ένα ψυχαναγκαστικό πρόβλημα χωρίς να ξέρω τίποτα άλλο. Ήταν καλά ενήμεροι, καλά ενημερωμένοι και δεν έλαβαν τα κατάλληλα μέτρα για να με προστατεύσουν ως ευάλωτο άτομο, μόνο για να κερδίσουν και να ωφεληθούν από εμένα. Θα φορέσουν μια πρόσοψη και θα φαίνονται πολύ προσεκτικοί και φιλικοί, αλλά είναι τέρατα και το καλύπτουν με καλοσύνη στην ομιλία τους και προσφέρουν μπόνους και δωρεάν μάρκες για να σας κρατήσουν να παίζετε. Αυτό δεν είναι καλοσύνη, δικαιοσύνη ή γενναιοδωρία. Αυτό είναι δελεασμός, εξαπάτηση και οδηγείται μόνο από το κέρδος. Μου πρόσφεραν δωρεάν μάρκες στο chat και στα email αρκετές φορές, ακόμα και στις ίδιες συνεδρίες συνομιλίας και email όταν ικετεύω για έλεος και αποκαλύπτω τα προβλήματα ψυχικής μου υγείας και τον εθισμό στον τζόγο, ακόμη και λέγοντάς τους ότι δεν μπορώ να σταματήσω, απλώς προσποιήθηκαν ότι ήταν ευγενικοί μετά από μια προσφορά για ένα δωρεάν τσιπ που με εκμεταλλεύεται. Ήμουν τόσο αηδιασμένος την τελευταία φορά, αμέσως μετά την απώλεια του τελευταίου των 6.000 $, μου πρόσφεραν άλλη μια μάρκα, ακόμη και αφού είχα δηλώσει προηγουμένως ότι δεν ήθελα. Με άφησαν να ξεπεράσω το όριο καταθέσεων το 2022, και ενώ το «ερεύνησαν». Μου πρόσφεραν ένα δωρεάν τσιπ ενώ περίμενα, και στο τέλος της έρευνας, όταν ζήτησαν συγγνώμη για αυτό και με καθησύχασαν ότι ήταν στη θέση του για τα καλά τώρα. Έχουν παραβιάσει την προστασία εθισμένων παρορμητικών ευάλωτων ατόμων με προβλήματα ψυχικής υγείας με κάθε δυνατό τρόπο και τα στοιχεία που υπέβαλα δεν θα μπορούσαν να το αποδείξουν περισσότερο. Είμαι τόσο συντετριμμένος τώρα που αντιμετωπίζω την έκβαση ενός τόσο φρικτού λάθους που έκανα, αν και την εποχή που έπαιζα, δεν το έλαβα υπόψη επειδή η παρορμητική μου έλλειψη ελέγχου δεν μου επιτρέπει να μεριμνήσω λογικά, Η ΙΨΔ δεν είναι αστείο για όσους υποφέρουν από το ίδιο, παρακαλούμε μοιραστείτε την εμπειρία σας ώστε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να κατανοήσουν την έλλειψη ελέγχου που έχουμε. Μην ξεγελιέστε από αυτήν τη φιλική διάθεση για τα καζίνο, τη χρησιμοποιούν για να χειραγωγήσουν την εμπιστοσύνη σας και να σας διευκολύνουν να τους επιτρέψετε να πάρουν τα χρήματά σας. Οι κουλοχέρηδες τους δεν είναι δίκαιοι και οι πρακτικές λειτουργίας τους είναι αμελείς και αποσκοπούν στο καθαρό κέρδος, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τους ευάλωτους παίκτες ή οποιονδήποτε παίκτη για αυτό το θέμα.
I just wanted to add that I asked for the refund before account closure, and that the original title you had listed describing details for my claim were a lot more accurate. It wasn't until after me filing a complaint with casino Guru that they actually blocked my access to reopen my account, even though I have asked for that level of closure in 2022, and 2023 and this year. i have asked for refunds from the because of my OCD and gambling addiction, of which I disclosed to them several times. I have also asked them in the past to permanently block my access to the account and not allow me to reopen of which they ignored up until now. If you view my deposit and play history, you will see that I have a compulsive problem without knowing anything else. They were well aware, well informed, and did not take proper measures to protect me as a vulnerable individual, only to gain and profit off of me. They will put on a facade and seem very caring and friendly, but they are monsters and they cover it up with kindness in their speech, and offer bonus and free chips to keep you playing. That's not kindness, fairness, or generous. That's luring, deception, and driven by profit only. I was offered free chips in chat and in emails several times, even in the same chat sessions and emails when I am begging for mercy and disclosing my mental health issues and gambling addiction, even telling them i cannot stop, they just pretended to be kind following an offer for a free chip exploiting me. I was so disgusted this last time right after losing the last of $6,000 they offered me another chip even after I previously stated that I didn't want one. They let me exceed my limit for deposits in 2022, and while they were "investigating it". They offered me a free chip while I waited, and at the end of the investigation when they apologized for it and reassured me that it was in place for good now. They have violated protecting addicted impulsive vulnerable individuals with mental health issues in every way possible and my submitted evidence couldn't possibly prove it more. I am so devistated now I am dealing with the outcome of such an awful mistake I made, although at the time I was gambling, I didn't take into consideration because of my impulsive lack of control doesn't allow me to ration logically, OCD is no joke to those who suffer from the same, please share your experience so we can help people understand the lack of control that we have. Please don't be fooled by this casinos friendly disposition, they use it to manipulate your trust, and make it more easier for you to allow them to take your money. Their slots are not fair, and their operating practices are negligent and pure profit driven, with no consideration for vulnerable players or any player for that matter.
Έχω μια ενημέρωση. Οι κουλοχέρηδες του Μανχάταν αρνήθηκαν να μου δώσουν τις μεταγραφές συνομιλίας μου από το 2022, 2023, παρόλο που μπόρεσαν να ανεβάσουν μια συνομιλία από το 2022 και να την εμφανίσουν στην οθόνη . Επίσης, δεν θα απαντήσουν στην ερώτησή μου γιατί δεν απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου αφού ζήτησαν δύο φορές και επιβεβαίωσαν ότι ήθελα να κλείσει, να απαγορευθεί να ανοίξει ξανά μόνιμα και να απαγορευθεί η πρόσβαση με τους αδελφούς τους ιστότοπους. το 2022. Δεν έδωσαν λόγο και απλώς έκαναν κύκλους. Έχω την απομαγνητοφώνηση από αυτήν τη συνομιλία, αν χρειαστεί. Μου αρνούνται έστω και μερική επιστροφή χρημάτων και δεν θα αποδείξουν ότι είχα οριστεί ένα τρέχον όριο το 2024
I have an update . Manhattan slots refused to give me my chat transcripts from 2022,2023, even though they were able to pull a conversation up from 2022 and display it on the screen . They also won't answer my question as to why they did not ban my account after demanding twice and confirming that I wanted it closed, banned from reopening permanently , and banned access with their sister sites. in 2022. They did not give reason and just went around in circles. I have the chat transcript from this conversation if needed. They are denying me even a partial refund and won't provide evidence that I had a current limit set in 2024
Ευχαριστώ πολύ, Nikkilm123, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Nikkilm123, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Δεν νομίζω ότι η παράταση του χρονοδιακόπτη για να ανταποκριθεί το καζίνο είναι δίκαιη. Ήταν αρκετά γρήγοροι για να απορρίψουν το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων τόσο γρήγορα μετά από λίγα λεπτά ελέγχου των πληροφοριών, δεν καταλαβαίνω γιατί τους παίρνει μια εβδομάδα για να συγκεντρώσουν πληροφορίες για να υποστηρίξουν το σκεπτικό τους να το κάνουν τώρα
I don't think extending the timer for the casino to respond is fair. They were quick enough to reject my request for a refund so quickly from just a couple minutes of reviewing information, don't see as to why it's taking them a week to gather information to support their reasoning to do so now
Εξετάσαμε τις λεπτομέρειες σχετικά με την καταγγελία.
Πρώτον, παίρνουμε πολύ σοβαρά την ευημερία όλων των παικτών μας και αυτή η περίπτωση δεν ήταν διαφορετική. Σε κάθε περίπτωση που αυτός ο παίκτης έχει επικοινωνήσει για να κλείσει τον λογαριασμό του, έχουμε ακολουθήσει τις σωστές διαδικασίες και έχει κλείσει.
Με το κλείσιμο του λογαριασμού δεν επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για να ανοίξει ξανά, το καταστήσαμε σαφές στον παίκτη κατά το κλείσιμο. Ήταν ο παίκτης που μας προσέγγιζε κάθε φορά για να ανοίξουμε ξανά. Σε αυτό το σημείο επιβεβαιώνουμε ότι αισθάνονται άνετα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό τους με βάση το ιστορικό τους και επίσης υποστηρίζουν προσφέροντας όρια / περιορισμούς – κάτι που το κάναμε κάθε φορά που αυτός ο πελάτης επικοινωνούσε ξανά για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του.
Στην πρώτη περίπτωση (Απρίλιος, 2022) δεν έγινε καμία αναφορά για προβλήματα τζόγου και ήταν λόγω γενικών ζημιών - ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας για να ζητήσει να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό του λίγο αργότερα.
Μόλις το 2ο αίτημα κλεισίματος αναφέρθηκε ένα θέμα τζόγου (Σεπτέμβριος '22). Στη συνέχεια, η πελάτισσα επικοινώνησε ξανά τον Οκτώβριο του '22 για να ανοίξει ξανά, επιβεβαιώνοντας ότι ήταν άνετη με το άνοιγμα και δήλωσε επίσης ότι τώρα δίνει στον εαυτό της ένα συγκεκριμένο επίδομα τζόγου και έτσι ήταν ευτυχής να προχωρήσει.
Για να διευκρινίσουμε το σημείο, σημειώθηκε ότι ο λογαριασμός της έκλεισε μόνο αφού επικοινώνησε με το Casino Guru σε αυτήν την τελευταία περίπτωση, δεν ενημερωθήκαμε για αυτήν την καταγγελία μέσω CG μέχρι τις Τετές 26 Ιουνίου – αλλά σε αυτό το σημείο ο λογαριασμός της ήταν ήδη κλειστός (19 Ιουνίου 2024 ) ακολουθώντας τον πελάτη που έχει ήδη έρθει σε άμεση επαφή με το καζίνο στις 18 Ιουνίου.
Έχουμε ενεργήσει προς το συμφέρον του παίκτη με βάση τις πληροφορίες που μας έχουν δώσει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο Manhattan Slots
Hi Michal,
We have reviewed the details regarding the complaint;
Firstly, we take the wellbeing of all our players very seriously and this case was no different. In each instance that this player has reached out to close their account we have followed the correct procedures, and it has been closed.
Upon closing the account we did not contact the player to re-open, we made this clear to the player upon closure. It was the player that reached out to us on each occasion to re-open. At which point we confirm they are comfortable in re-opening their account based on their history and also support by offering limits / restrictions – which we had done so on each occasion that this customer got back in touch to re-open their account.
In the first instance (April, 2022) there was no mention of any gambling issues and it was on the back of general losses – the customer contacted us to request that we re-open their account a short time later.
It wasn’t until the 2nd closure request that an gambling issue was mentioned (September ’22). The customer then reached back out in October ’22 to re-open, confirming that she was comfortable with re-opening and also stated that she now gives herself a specific gambling allowance and so was happy to proceed.
To clarify the point noted that her account wasn’t closed until after she contacted Casino Guru in this latest instance, we were not informed of this complaint via CG until Weds 26th June – but at this point her account was already closed (19th June 2024) following the customer already making direct contact with the casino on the 18th June.
We have acted in the best interests of the player based on the information they have provided.
Συγγνώμη Michal, αλλά αν μπορείς να σκεφτείς τα email μου που σου έστειλα ήδη από τον Απρίλιο του 2022, καθώς και άλλα από εκείνο το έτος, εξέφρασα ζητήματα τζόγου, για να μην αναφέρω ότι μπόρεσα να καταθέσω πάνω από το όριο μου που προφανώς ορίστηκε το 2022. Μπορείτε επίσης να σημειώσετε ότι το καζίνο πρόσφερε μπόνους και ζήτησε συγγνώμη, και το ερεύνησε χωρίς να αναφέρει γιατί συνέβη αυτό. Επίσης, δεν θα το κάνετε αν σκεφτείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που εξέφρασα ξανά τα ζητήματα τζόγου πολύ πριν από τις 26 Ιουνίου και μέσω email. Επίσης, εάν δεν το έστειλα, μπορώ να σας στείλω τις ημερομηνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τις οποίες το καζίνο μου έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως κλειστός και δεν ήταν δυνατό να ανοίξει ξανά, κάτι που ακολούθησε την επόμενη ημέρα που άνοιξα μια καταγγελία μαζί σας. Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι το καζίνο ΑΚΟΜΑ δεν έκανε τα σωστά βήματα που ισχυρίζονται ότι πήρε για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου όπως αρχικά ζητήθηκε, άφησε το ανοιχτό ενώ στο μεταξύ προσέφερε μπόνους, προσφέροντας κριτικές λογαριασμού για επιπλέον μπόνους και καθυστερώντας το κλείσιμο , και δεν δόθηκε το οριστικό κλείσιμο όπως είχα ζητήσει για πρώτη φορά έως ότου άνοιξα μια καταγγελία μαζί σας είναι όταν έκλεισε οριστικά. Τα όρια αίρονταν εύκολα με ένα απλό αίτημα στη συνομιλία και ο λογαριασμός άνοιξε εύκολα αν και θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά την πρώτη φορά. Οι εθισμένοι τζογαδόροι με ΙΨΔ έχουν προβλήματα ελέγχου των παρορμήσεων. Είναι εύκολο να ζητήσω να ανοίξω ξανά, αν και είναι επιζήμιο για την οικονομική μου πτώση. καταλάβετε ότι αυτό το καζίνο ΔΕΝ έλαβε τα κατάλληλα μέτρα για να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, έχοντας πλήρη επίγνωση του ιστορικού μου από το 2022, ούτε η υπεύθυνη ρύθμιση εθιστικών συμπεριφορών τζόγου για την προστασία της ατομικής μου ευπάθειας.
I'm sorry Michal, but if you can reflect back to my emails I sent you as early as april 2022, as well as more from that year, I did express gambling issues, not to mention that I was able to deposit over my limit that was apparently set in 2022. You can also note the casino offered bonuses and apologized, and investigated it without giving reason why that happened. You will also not if you reflect in the screen shots that I did express my gambling issues again well before june 26th, and in email. also if I didn't send it, I can send you the email dates when the casino sent me an email stating my account was fully closed and unable to be reopened which was following the day after I opened up a complaint with you. Id also like to mention that the casino STILL didn't not take the proper steps they claim the took in closing my account permanently as initially requested, leaving it opened while offering bonuses in the meantime, offering account reviews for extra bonuses, and delaying closure, and not given the permanent closure like I had first requested until i opened up a complaint with you is when it was actually permanently closed . Limits were easily lifted with just a simple request in chat and account easily opened although it should have been closed permanently the first time. Addicted gamblers with OCD have impulse control issues. It is easy to ask for reopening although detrimental to my financial downfall occurring . please understand that this casino did NOT take proper steps to close my account for good fully aware of my history since 2022, nor did the responsibly regulate addictive gambling behaviors to protect my individual vulnerability.
Ζήτησα να τεθούν τα όριά μου τον Μάιο του 2022 λόγω απωλειών στον τζόγο λόγω ψυχικής υγείας και ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών και γνώριζαν ότι έχω επίσης ένα email που δηλώνει ότι με θυμούνται να αναφέρω κάτι τον Απρίλιο του 2022 και θα πάω να το βρω αυτή τη στιγμή, επίσης, τους ενημέρωσα και τους υπενθύμισα για άλλη μια φορά το πρόβλημά μου προτού ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου και μετά ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Γιατί τους πήρε μια ολόκληρη εβδομάδα για να το κάνουν και να το κάνουν αμέσως μετά την υποβολή της καταγγελίας για απόδειξη που ανέφερα να αποκαλύψει τα προβλήματά μου με τον τζόγο και τα προβλήματα ψυχικής υγείας μου για την ΙΨΔ, υπάρχει επίσης το email τους το 2022 που μου επιτρέπει να υπερβείτε το όριο. Βρέθηκα στη θέση μου εξαρχής λόγω των προβλημάτων μου. Το γνώριζαν καλά στις αρχές του 2022 και το γεγονός ότι συνέχισα να άνοιγα και να κλείνω ξανά τον λογαριασμό μου και μπορούσα μετά, ζήτησα να κλείσει την πρόσβαση στη ζώνη και με τους αδελφούς λογαριασμούς, που δεν μπορούσαν να ανοίξουν ξανά, δεν υπερέβαιναν στις προσδοκίες μου, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις τους στον ιστότοπό τους, λένε ότι εάν ο παίκτης το ζητήσει, θα αποκλείσουν αμέσως μετά τους όρους του αιτήματος των παικτών και δεν το έκαναν. Μου έκαναν εύκολα προσβάσιμο να ανοίξω και πάνω από την κατάθεση στα όριά μου, προσφέροντας μου μόνο μια μάρκα ως απάντηση και μια συγγνώμη. Γνώριζαν καλά, και με εκμεταλλεύτηκαν για να μην αναφέρω ότι όπου μένω, λένε ότι απαγορεύουν οποιονδήποτε παίκτη που ζει σε δικαιοδοσία όπου είναι παράνομο, αλλά μετά λένε ότι είμαστε υπεύθυνοι να αναγνωρίσουμε ότι αν εγγραφείτε ή όχι, αλλά στην αρχή, λέει ότι δεν θα διανείμουν ή δεν θα ανοίξουν λογαριασμό με κανέναν που βρίσκεται σε παράνομη δικαιοδοσία. Ψέμα είναι κι αυτό.
I asked for my limits to be set in place in May 2022 because of gambling losses due to mental health and gambling issues and they knew that I also have an email stating that they remember me mentioning something in April 2022 and I am gonna go find that right now also I did let them know and remind them once again of my issue before I asked for my account to be closed and then I asked for my account to be closed. Why did it take them a whole entire week to do so and do it right after the complaint was filed for proof that I mentioned disclose my issues with gambling and my OCD mental health issues also there's the email from them in 2022 regarding them allowing me to go over the limit. I set in place because of my issues in the first place. They were well aware of it early in 2022 and the fact that I kept reopening and closing my account and was able to after, I demanded that it be closed band access, and with the sister accounts, unable to be reopened, they did not exceed to my expectations, even though their terms and conditions on their website, say that if the player requested, they will exclude immediately upon the terms of the players request and they did not do that. They made it easily accessible for me to open also over deposit on my limits with only offering me a chip in response and an apology. They were well aware, and they took advantage of me not to mention that where I live, they say that they prohibit any player that lives in jurisdiction where it is illegal, but then they say that we're in charge of acknowledging that if we sign up or not, but in the beginning, it says that they will not distribute or open an account with anyone in illegal jurisdiction. That's also a Lie .
Και εδώ είναι με email που ρωτούν γιατί δεν έχω παίξει εδώ και καιρό, παρόλο που δήλωσαν ότι δεν με παρακίνησαν ή με ζήτησαν να ασχοληθώ. και ένα πρόσφατο email το τελευταίο από τα τρία κλεισίματα, αφού έχασα πολύ περισσότερα από 6.000 $, και συνομιλίες και email που εξηγούσαν τους εθισμούς και τις παρορμητικές μου συμπεριφορές στα τυχερά παιχνίδια και τα τυχερά παιχνίδια που με έκαναν να χάσω ξανά χιλιάδες και απαιτώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου, προσέξτε ότι ήταν πλήρως γνωρίζω την ψυχική μου υγεία και τα θέματα εθισμού στα τυχερά παιχνίδια στο beg. του 2022, είχαν ακόμα το θράσος να μου στείλουν ένα email σχετικά με τα όρια και τους ελέγχους λογαριασμών και να επιβεβαιώσουν για άλλη μια φορά ότι σίγουρα ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Τι είναι αυτό που κάνει αυτή τη φορά να διαφέρει από τις άλλες περιπτώσεις όπου ζήτησα να είναι μόνιμη; Έπρεπε να γίνει την πρώτη φορά. Και δεν μου έκλεισαν τον λογαριασμό για να με προστατέψουν, το έκαναν γιατί το ζήτησα. Και το καθυστέρησαν αρκετές μέρες πριν το κάνουν. ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΑΝ ΔΗΛΩΝΕΙ ΣΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΟΤΙ ΘΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΑΝ ΑΜΕΣΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΚΑΤΑ ΑΙΤΗΣΗ ΑΥΤΟ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΩΝ. Κάτι που δεν το έκαναν, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να καταθέτω εν τω μεταξύ προτού κλείσουν τον λογαριασμό μου σε όλες τις περιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένης της πιο πρόσφατης περίστασης. Ζητήστε τα αρχεία συνομιλίας τους και θα παρατηρήσετε ότι αυτά που δεν έδωσα θα έχουν ημερομηνίες όταν ζήτησα αρχικά το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν η 14η και η 15η . Τα καζίνο παίρνουν αέρα αμέσως όταν έχει υποβληθεί καταγγελία στο καζίνο τους. Γνώριζαν όλη την ώρα και χρησιμοποιούν απλώς την ημερομηνία που τους ζητήθηκε να απαντήσουν ως την ημερομηνία που έλαβαν γνώση της καταγγελίας, jensen ισχυρίζονται ότι δεν είχαν καμία σχέση με το ότι ο λογαριασμός μου ήταν βολικά κλειστός την ίδια μέρα ή το επόμενο πρωί. Ήταν σχεδόν αμέσως για να απαντήσουν όταν τους ζητήθηκε επειδή περίμεναν. αυτό είναι bs Θα πρέπει να δικαιούμαι κάθε κατάθεση πιστωτικής κάρτας στο MINIMUM για όλη τη διάρκεια του λογαριασμού μου. Είμαι 15 μέρες μετά την έξωση από το σπίτι μου με τα 3 παιδιά μου και οδηγώ ένα αναξιόπιστο αυτοκίνητο. Αναζητώ νομική βοήθεια και παρακολουθώ συναντήσεις εθισμού στον τζόγο και κυριολεκτικά καταρρίπτομαι κάθε φορά που ασχολούμαι, αν και η θεραπεία ήταν χρήσιμη. Αυτοί οι τρανταχτοί δεν θα ιδρώσουν δίνοντας μια καλή αποζημίωση, αν και με επιστροφή χρημάτων δύο χιλιάδων που είναι πένες σε ό,τι έχασα τα τελευταία χρόνια, τα λίγα χρήματα για αυτούς θα κρατούσαν εμένα και τα παιδιά μου από την έλλειψη στέγης που θα αντιμετωπίσουμε στο εγγύς μέλλον. στο μέλλον θα πρέπει να ντρέπεσαι που είσαι στο ίδιο επίπεδο με τον διάβολο. ΑΔΙΑΦΟΡΗ ΑΠΛΗΣΙΑ ΚΕΡΔΗ ΟΔΗΓΟΥΝΤΑΙ ΑΚΑΡΔΙΑ ΦΙΔΙΑ
and here they are with emails inquiring as to why i haven't played in a while, even though they stated they didn't intice or solicit me to engage. and a recent email the last of the three closures, after losing well over $6,000, and chats and emails explaining my ocd and gambling addictions and impulsive behaviors causing me again to lose thousands, and demanding my account to be closed, mind you they were fully aware of my mental health and gambling addiction issues in beg. of 2022, they still had the audacity to send me an email regarding limits and account reviews, and to confirm once AGAIN that I for sure wanted to permanently close my account. What makes this time any different from the other occasions to where I asked it to be permanent ? Should have been done the first time. And they didn't close my account to protect me, they did it because I demanded it. And they delayed it several days before doing so. EVEN THOUGH IT STATES IN THEIR TERMS AND CONDITIONS THAT THEY WOULD TAKE IMMEDIATE ACTION UPON SELF EXCLUDERS REQUEST. To which they didn't, allowing me to continue to deposit in the meantime before they closed my account on all occasions including the most recent occasion. Ask for their chat records and you will notice the ones i didn't provide will have dates when I initially asked for account closure was the 14. and 15th . Casinos get wind immediately when there has been a complaint filed with their casino. They knew the whole time, and are just using the date they were asked to respond as the date the became aware of the complaint, jensen their claim in having no relation to my account conveniently being PERMANENTLY closed same day or following morning. They were near immediate to respond when requested to because they were awaiting . this is bs I Should be entitled to every single credit card deposit at MINIMUM for my whole account duration . I am 15 days into my eviction from my home with my 3 children, and am driving an unreliable car. I am seeking legal help and attending gambling addiction meetings and have literally broke down every time i have engaged although the therapy has been helpful. These jerks wouldn't sweat giving a well derserved although under reimbursed refund of a couple thousands which is pennie's to what I have lost over last few years that little money to them would keep me and my children from the homelessness we will face in the near future you should be ashamed you are at the same level with the devil. FRIVILOUS GREED PROFIT DRIVEN HEARTLESS SNAKES
Ευχαριστώ για την παρεχόμενη εξήγηση. Θα ήθελα να αναφέρω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο είναι ένα πολύ σοβαρό ζήτημα, επειδή οι παίκτες συχνά χάνουν τον έλεγχο των πράξεών τους και δεν σκέφτονται λογικά. Η ενημέρωση του καζίνο για ένα πιθανό πρόβλημα τζόγου είναι ένα σημαντικό μέρος της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού και εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης έχει πρόβλημα τζόγου και ενημερώσει το καζίνο σχετικά, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει οριστικά χωρίς τη δυνατότητα άνοιγμα (εκτός από ορισμένες περιπτώσεις όπως όταν έχει ήδη περάσει μια αρκετά μεγάλη περίοδος αυτοαποκλεισμού - μιλάμε για χρόνια) και επίσης μια σχετική διαδικασία επαναλειτουργίας, η οποία περιλαμβάνει επαρκή περίοδο χαλάρωσης (όχι μια μέρα αλλά τουλάχιστον μια εβδομάδα, ιδανικά δύο) και επίσης επικοινωνία με τον παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χαλάρωσης για την επαλήθευση εάν το αίτημα υποβλήθηκε σε καλή σκέψη και δεν ήταν απλώς μια προσωρινή αποτυχία.
Σε αυτήν την περίπτωση, μόλις ένα μήνα μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά τον Οκτώβριο του 2022, δεν θεωρούμε ότι όλη αυτή η διαδικασία, καθώς και η πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο είναι αρκετά επαρκή και προτείνουμε τη βελτίωση της όλης διαδικασίας.
Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν καταλάβαμε σωστά την κατάσταση ή αν υπάρχουν άλλες πληροφορίες για το γιατί επετράπη στον παίκτη με πρόβλημα τζόγου να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και να παίξει τόσο εύκολα.
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, only a month after the self-exclusion request, the player's account was reopened in October of 2022, we do not consider this whole process, and also the responsible gambling policy sufficient enough and we recommend improving the whole process.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Εάν το καζίνο κουλοχέρηδων Μανχάταν επιλέξει να μην απαντήσει, θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να υποβάλω μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του Coracao gaming για πιθανή επιστροφή χρημάτων;
Michal,
If Manhattan slots casino chooses not to respond could you assist me in filing a complaint with their regulator coracao gaming to potentially obtain a refund?
Επισκέφθηκα τον ιστότοπο του Manhattan Slots για να επαληθεύσω την άδεια χειριστή τους με το Curacao Gaming κάνοντας κλικ στο εικονίδιο στον ιστότοπο του καζίνο, όπως συνιστάται σε ένα από τα φόρουμ σας για να επικυρώσετε τα διαπιστευτήρια άδειας καζίνο. Όλα τα εικονίδια που εμφανίζονται σε αυτήν την εικόνα που ανέβασα μπορούν να κάνουν κλικ εκτός από το εικονίδιο Curacao που έκανα κύκλο στο στιγμιότυπο οθόνης. Είναι απλώς μια εικόνα. Επίσης, δεν υπάρχει αριθμός άδειας που εμφανίζεται πουθενά στον ιστότοπο του Καζίνο του Μανχάταν.
Πήγα επίσης στον ιστότοπο Curacao Egaming προσπαθώντας να επικυρώσω μια άδεια χειριστή χρησιμοποιώντας τις διευθύνσεις URL που σχετίζονται με τα καζίνο από το Manhattanslots.com, το clubworldcasinos.com και τη συνδεδεμένη εταιρεία και απέτυχα να επικυρώσω μια ενεργή άδεια. Προσπάθησα να επικυρώσω μέσω του ιστότοπου του Kahnawake χρησιμοποιώντας αυτές τις συνδεδεμένες διευθύνσεις URL και έκανα κύλιση στη λίστα έγκυρων χειριστών που διαθέτουν άδειες μαζί τους και απέτυχε επίσης η επαλήθευση. τώρα,;;;
Hello Michal,
I visited Manhattan Slots website to verify their operator license with Curacao Gaming by clicking the icon on the casino's website, as advised in one of your forums to validate a casinos license credentials. All of the icons displayed in this image I uploaded are clickable except the Curacao icon I circled in the screenshot. It's just an image. There also isn't a license number displayed anywhere on the Manhattan Casino's website.
I also went on Curacao Egaming website attempting to validate an operators license using the casinos associated URLS from Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com, and affiliate and failed to validate an active license. I attempted to validate through Kahnawake's website using those affiliated URLS, and scrolled completely through their list of valid operators that hold licenses with them, and failed verification as well. now,???
Εκτιμούμε πλήρως τους πόντους σας και συμφωνούμε ότι πρόκειται για ένα πολύ σοβαρό ζήτημα και θα διασφαλίσουμε ότι τα σχόλιά σας θα μεταφερθούν στην ομάδα καθώς αναζητούμε συνεχώς τρόπους βελτίωσης των διαδικασιών μας.
Αυτό φαίνεται να είναι μια μοναδική περίπτωση, καθώς μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης έχει ιστορικό παραπόνων μέσω του εαυτού μας και με το Casino Guru και αυτό που βρίσκουμε μπερδεμένο είναι ότι δεν υπάρχει καμία αναφορά για OCD ή GA σε αυτά τα 10 παράπονα παρά το χρονοδιάγραμμα αυτών των παραπόνων αλληλεπικάλυψη με την περίοδο που άρχισαν να παραπονιούνται μαζί μας.
Συμπερασματικά, πιστεύουμε ότι ακολουθήσαμε σωστά τη διαδικασία κλεισίματος του λογαριασμού όπως ζητήθηκε. Δώσαμε στον παίκτη την επιλογή να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό όταν αισθανόταν έτοιμος και προσφέραμε υποστήριξη και όρια για να διασφαλίσουμε ότι θα μπορούσε να συνεχίσει να παίζει σε διαχειρίσιμα επίπεδα. Σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη, έχουμε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό. Συνιστούμε ευγενικά στον παίκτη να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με άλλα καζίνο στα οποία έχει πρόσβαση και να ζητήσει κλείσιμο λογαριασμών και εκεί, για να εξασφαλίσει την ευημερία και την ηρεμία του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο Manhattan Slots
Hi Michal,
Completely appreciate your points, and we are in agreement that it is a very serious issue and we will ensure that your feedback is passed on to the team as we are consistently looking at ways to improve our processes.
This does appear to be a unique case as we can see that the player has a history of complaints through ourselves and with Casino Guru and what we find confounding is there is no mention of OCD or GA in those 10 complaints despite the timeline of those complaints overlapping with the period that they started complaining with us.
To conclude, we believe we have correctly followed the process in closing the account as requested. We provided the player with the option to re-open the account when they felt ready and offered support and limits to ensure they could continue playing at manageable levels. In accordance with the player's request, we have permanently closed the account. We kindly recommend that the player consider contacting other casinos they have access to and requesting account closures there as well, to help ensure their well-being and peace of mind.
Με συγχωρείτε, αλλά σε ποια πτυχή τα παράπονά μου σε άλλα καζίνο έχουν κάποια επίπτωση στην έλλειψη ρυθμιστικών ευθυνών σας να προβείτε σε αυτοαποκλεισμό όπως υποσχέθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις σας καθώς και στις απαιτήσεις του αδειοδοτημένου παρόχου/ρυθμιστικών φορέων σας; Πώς ξέρετε αν έχω ή δεν έχω αποκλειστεί από άλλα καζίνο σε σχέση με τον εθισμό μου στο OCD και στον τζόγο; Η αξίωσή σας είναι άσχετη με το θέμα που παρουσιάζεται εδώ και αποτελεί περιφρόνηση των υπεύθυνων κανονισμών σας και σεβασμό για την ευημερία των παικτών. Michal, αν χρειαστεί, μπορώ να παράσχω αποδεικτικά στοιχεία για αυτοεξαιρέσεις από άλλα καζίνο που έγιναν πριν από αυτήν την καταγγελία, αν και θεωρώ ότι δεν είναι απαραίτητο να συνεισφέρω δικαιοσύνη στην άγνοια της πιο πρόσφατης απάντησης των καζίνο.
Επίσης, βρίσκω ενδιαφέρον ότι επέλεξαν να απαντήσουν λίγα λεπτά αφότου ζήτησα τον σύνδεσμο ΕΡΓΑΣΙΑΣ/ τα διαπιστευτήριά τους για επικύρωση της άδειας λειτουργίας τους μέσω συνομιλίας, καθώς το εικονίδιο στον ιστότοπό τους δεν ανακατευθύνεται για έλεγχο ταυτότητας και αρνήθηκαν τις πληροφορίες και αντ' αυτού διερευνήθηκαν για τις πληροφορίες μου. και στη συνέχεια αρνήθηκε τις πληροφορίες. Αποθήκευσα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία
Θα ήθελα να αλλάξω το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό όταν υπέβαλα αυτήν την καταγγελία αυξάνοντάς το από 6.000 $ σε 17.000 $.
Χονδρικά δώστε ή λάβετε μόνο μερικές εκατοντάδες, τόσα έχω καταθέσει από τις 10/2022, όταν ΠΡΩΤΑ αυτοεξαιρέθηκα και μετέφερα ξανά το OCD και το GA και αγνοήθηκα με το κλείσιμο μόνο λογαριασμού μετά (αρκετές ημέρες προσφορών τσιπ και κριτικών λογαριασμών μεγαλύτερη καθυστέρηση)-έως 17/6/2024 η πιο πρόσφατη κατάθεσή μου . Θα παρέχει αποδείξεις κατάθεσης κατόπιν αιτήματος
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: • Η καταγγελία που υποβλήθηκε στο Grand Rush ήταν πριν από τη δημιουργία λογαριασμού στο MANHATTAN SLOTS 01/2022
• Τα 4/10 των παραπόνων χρησιμοποιούσαν ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ. ΔΕΝ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ που αφορούσαν αυτές τις διαφορές.
• Η καταγγελία που υποβλήθηκε στις 04/02/2024 ήταν την ίδια μέρα και ΜΟΝΟ την ημέρα εκείνου του μήνα αποφάσισα να κάνω μια μικρή κατάθεση στο Μανχάταν μετά την υποβολή καταγγελίας σε άλλο καζίνο.
Όσον αφορά τους κουλοχέρηδες Sunrise, αυτοεξαιρέθηκα και τους ενημέρωσα για την ΙΨΔ και τον εθισμό μου στον τζόγο και ΑΜΕΣΩΣ χωρίς ερωτήσεις η διοίκηση με ενημέρωσε λόγω των πληροφοριών που τους αποκάλυψα, βάσει κανονιστικών κατευθυντήριων γραμμών είναι ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΟ να κλείσουν, να αυτοεξαιρεθούν και να απαγορευτούν πρόσβαση στο μόνιμο άνοιγμα του λογαριασμού για να προστατεύσουν εμένα και τους εαυτούς τους. Αυτό ΑΚΡΙΒΩΣ έκαναν. Αποκλείομαι και δεν έχω πρόσβαση σε όλα τα καζίνο InClave από 01/2024
Τα άλλα καζίνο από τα οποία έχω αποκλειστεί μόνος μου και/ή έχω αποκαλύψει διαταραχές OCD και GA, αυτοεξαιρέθηκαν αμέσως οι λογαριασμοί μου ΑΜΕΣΑ και ΜΟΝΙΜΑ την Πρώτη και ΜΟΝΑΔΙΚΗ φορά που τους ενημέρωσα. Η κατάσταση αντιμετωπίστηκε σωστά με άμεση επίδραση, επομένως δεν είχα λόγους να ζητήσω επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.
Είναι απλώς ατυχές το γεγονός ότι το MANHATTAN SLOTS ήταν το μέρος όπου επένδυσα την περισσότερη εμπιστοσύνη και τα ΧΡΗΜΑΤΑ από όλα τα καζίνο, και τα μόνα που με πρόδωσαν και με εκμεταλλεύτηκαν. Ξεγελάστηκα από τους πατρονικούς τρόπους τους, και την πρόσοψη της ειλικρίνειας και της ζεστής γοητείας που έθεσαν ως ταμπού τους, αλλά είναι απίθανο να τονίσουν το συναίσθημα ουσιαστικά μέσω της συνομιλίας κειμένου και των email χαιρετισμού και να αλληλοεπιδράσουν διαισθητικά μια ακριβή προοπτική. Οπότε υποθέτω ότι οι λέξεις έχουν περισσότερη ισχύ από ό,τι πιστώνεται, αλλά οι ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ μιλούν ΟΓΚΟΥΣ έναντι των λέξεων, και τα αποτελέσματα από πράξεις όσο εκκρεμείς κι αν είναι, θα είναι το ΤΕΛΕΙΟ μεγάφωνο κατά τη γνώμη μου. Αφήστε αυτό να ακτινοβολεί και να αντηχεί πανελλαδικά.
Excuse me, but in what aspect are my complaints to other casinos have any appurtenance to your lack of regulating responsibilities to carry out a self exclusion as promised in your terms and conditions as well as requirements by your licensed provider/ regulating bodies? How do you know whether or not I have or haven't self excluded from other casinos in regards to my OCD and gambling addiction? Your claim is irrelevant to the issue presented here, and is a disregard to your reponsible regulations and respect for players well being. Michal if needed, I can provide evidence of self exclusions from other casinos that were made prior to this complaint, although I feel is unnecessary to contribute justice to the ignorance of the casinos most recent response.
I also find it interesting they chose to respond minutes after I requested their WORKING link/ credentials to validate their operating license through chat since the icon on their site does not redirect to authenticate, and was denied the information and was probed for my information instead, and then denied the information. I saved screenshots from the chat
I would like to change the initial disputed amount when I filed this complaint by increasing it from $6,000 to $17,000.
Roughly give or take only a couple hundred that's how much I've deposited from just 10/2022 when I FIRST self excluded and conveyed OCD and GA AGAIN and was ignored with only an account closure after (several days of chip offers and account reviews incurring more delay)-to 6/17/2024 my most recent deposit . Will provide deposit receipts upon request
NOTE: • Complaint filed with Grand Rush was prior to creating an account with MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 of the complaints were using NO DEPOSIT BONUSES. NO DEPOSITS WERE MADE involving this disputes.
• The complaint filed 02/04/2024 was the same day and ONLY day of that month I decided to make a small deposit at Manhattan after filing a complaint with another casino.
As far as Sunrise Slots I self excluded and made them aware of my OCD and gambling addiction and IMMEDIATELY with no questions asked management informed me because of the information I disclosed to them, by regulatory guidelines they are MANDITORY to close, self exclude, and ban access to reopen account permanently to protect me and themselves. That's EXACTLY what they did. I am self excluded and banned access to all InClave casinos as of 01/2024
The other casinos I have self excluded from and/or have disclosed OCD and GA disorders to, immediately self excluded my accounts IMMEDIATELY and PERMANENTLY the First and ONLY time I informed them. The situation was handled correctly with immediate affect so I had no grounds to demand deposit reimbursement.
It is just unfortunate that MANHATTAN SLOTS was where I invested the most trust and MONEY out of all casinos, and the only ones that betrayed and exploited me. I was fooled by their patronizing ways, and facade of sincerity and warm charm they put forth as their taboo, but it's unlikely to emphasize emotion virtually through text chat and greeting emails, and intuitively interperate an accurate perspective. So I guess words do have more power than credited, but ACTIONS speak VOLUMES over words, and results from actions however pending, will be the ULTIMATE loudspeaker in my opinion. Let that radiate and reverberate nationwide.
Σε απάντηση στο καζίνο που έλεγε ότι δεν με ζήτησε ποτέ να επιστρέψω και να ανοίξω τον λογαριασμό μου, έλαβα πολλά email από αυτούς όπου είχα cc'd στα tweet τους διαφημιστικό μπόνους και το καζίνο τους γενικά. Έλαβα αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια που έκλεισε ο λογαριασμός μου -
αν και υποτίθεται ότι είχε αποκλειστεί και αυτοεξαιρεθεί κάθε φορά που έκλεινε ο λογαριασμός μου.
Το όνομα του καζίνο τους θα εμφανιζόταν ακριβώς κάτω από την ειδοποίηση μέσω email στο Twitter χωρίς να χρειάζεται να ανοίξω το email, και όταν το έκανα, υπήρχε ένα tweet από αυτούς με προσκλητική περιγραφή και ένα διαφημιστικό banner.
Δεν έχω λογαριασμό Twitter ούτε χρησιμοποιώ το Twitter. Αυτά τα email ήρθαν καθ' όλη τη διάρκεια που είχα λογαριασμό στο Μανχάταν, μέχρι το πιο πρόσφατο κλείσιμο στις 20/6/24. Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από αυτούς, συμπεριλαμβανομένης της διαφήμισής τους μέσω tweets.
Στις 20 Οκτωβρίου 2022, αφού έλαβα πολλά email στο twitter από αυτούς καθ' όλη τη διάρκεια αυτού του συγκεκριμένου κλεισίματος, άνοιξα ένα από τα email και βλέποντας την προσθήκη τους, επικοινώνησα γρήγορα μαζί τους για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.
Παραπλανητικοί τρόποι για να με κάνουν να επιστρέψω γιατί έχω ξοδέψει πολλές χιλιάδες και ήθελαν την επιχείρησή μου, αλλά έπρεπε να συμπεριφέρονται σαν να τους ενδιαφέρει να με κάνουν να συνεχίσω να τους εμπιστεύομαι.
Από το να μεταφέρω το OCD και το GA μου στη συνομιλία και να ζητήσω αυτοαποκλεισμό, στη συνομιλία που με συμβουλεύει ότι έπρεπε να γίνει μέσω email, ώστε να μπορέσουν να επεξεργαστούν σωστά τον αυτο-αποκλεισμό, και όταν το ξεκαθάρισα ήταν πολύ σαφές ότι ήταν για OCD και GA IN EMAIL και ότι ήμουν σοβαρός για την απαγόρευση του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό, αγνοήθηκα και μπόρεσα να κάνω καταθέσεις εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. Η μόνη επαφή που έγινε ήταν κόλπα για να καθυστερήσει το κλείσιμο, ρωτώντας αν ήμουν σίγουρος, προσφέροντας κριτικές λογαριασμού για μάρκες και για να απαντήσω μέσω email εάν ήθελα ακόμα να κλείσει.
Είτε έκανα καταθέσεις εντός αυτών των χρονικών πλαισίων είτε όχι, παρόλα αυτά καθυστερούσε. Στη συνέχεια, τελικά είτε επιβεβαίωσαν το κλείσιμο σε γενικές γραμμές, δεν με απέκλεισαν μόνοι μου, αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου, είτε απάντησαν με τον λογαριασμό μου παρέμεινε ανοιχτός επειδή δεν επιβεβαίωσα λεπτομέρειες μέσω της συνομιλίας για να οριστικοποιηθούν, παρόλο που η συνομιλία είπε ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού γίνεται μέσω email και εμπρός και πίσω και πίσω και πίσω.
Είναι γελοίο που έχω όλα τα στοιχεία στον κόσμο και το αστείο είναι ότι έχουν περισσότερα επειδή αποκάλυψα για πρώτη φορά τον εθισμό μου στον τζόγο και την ψυχική μου υγεία στις 22/03 μέσω chat και ο λογαριασμός μου έκλεισε ακριβώς έτσι χωρίς email επιβεβαίωσης ή τίποτα, και μετά μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον Απρίλιο αλλά μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας εκείνη την εποχή. Αν σας δώσουν το ιστορικό συνομιλιών μου που είμαι σίγουρος ότι δεν θα το δουν, θα το δείτε. Δεν υπάρχει αρχείο για την αλληλογραφία μέσω email από το κλείσιμο, αλλά μόνο το αίτημά μου να ανοίξει ξανά τον Απρίλιο του 2022.
Είναι σημαντικό το γεγονός ότι δεν θέλουν να μου επιστρέψουν τα χρήματα, είμαι βέβαιος ότι οι καταθέσεις 17.000+ $ από τις 22/3-9/22 όταν αποκλείστηκα για πρώτη φορά θα έβλαπτε ένα καζίνο με μικρά έσοδα .
Ίσως αν ακολουθούσαν την πολιτική υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών και τηρούσαν τους όρους και τις προϋποθέσεις από τον δικό τους ιστότοπο, τα φόρουμ και οι διαμεσολαβητές σε όλο τον κόσμο δεν θα τους είχαν βάλει στη μαύρη λίστα και οι παίκτες θα τους εμπιστεύονταν περισσότερο. Η νέα ιδιοκτησία/διαχείριση είναι η μεγαλύτερη πτώση τους. Ο προηγούμενος ιδιοκτήτης θα έπρεπε να είχε διατηρήσει αυτό το καζίνο σε λειτουργία προτού ενταχθεί στον κόσμο των συλλόγων και ομαδοποιήσει τους μεγαλύτερους εγκληματίες διαδικτυακών καζίνο.
Είμαι έτοιμος να το πάω πιο ψηλά όποτε είσαι Μιχάλ. Δεν θέλουν να αποπληρώσουν τον εύκολο τρόπο. Τελείωσα να παρακαλώ, απαιτώ τώρα. Έχω αποκλειστεί σε όλο τον κόσμο μέγιστος χρόνος που προσφέρεται 5 χρόνια. Θα έχω τα λεφτά μου που με απατηλάς...
•ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ- ΔΕΝ ΗΤΑΝ
ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ
• ΔΕΝ ΑΚΟΛΟΥΘΗΘΗΚΑΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΤΥΧΟΥΣ
• ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΥ, ΕΘΙΣΜΟΙ ΣΤΟΝ ΤΖΟΧΟ ΚΑΙ ΨΥΧΙΚΗ ΥΓΕΙΑ ΟΙ ΑΥΤΟΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΔΕΝ ΗΤΑΝ ΑΜΕΣΕΣ, ΔΕΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΘΗΚΑΝ ΓΙΑ ΜΟΝΙΜΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ, ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΑΝ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΚΟΛΟΥΘΗΘΗΚΑΝ
• Η ΥΠΕΡΒΑΣΗ ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ ΤΑ ΟΡΙΑ ΚΑΤΑΘΕΣΕΩΝ ΠΟΥ ΟΡΙΣΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΑΙΚΤΗ ΚΑΙ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΘΗΚΑΝ ΜΕ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ
• ΔΕΝ ΑΚΟΛΟΥΘΗΘΗΚΕ Η ΔΙΑΚΟΠΗ ΟΛΩΝ ΤΗΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΠΟΥ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ ΤΗΝ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΕΝΩ Ο ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΗΤΑΝ ΕΝΕΡΓΗ. ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΩ ΚΑΙ ΑΛΛΑ ΑΣ ΑΠΟΦΑΣΙΣΕΙ Η ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ. ΕΓΙΝΩ ΠΛΕΟΝΤΙΚΟΣ
In response to the casino stating they never solicit me to come back and open my account, I received several emails from them where I was cc'd in their tweets advertising bonus and their casino in general. I received those emails in the duration my account was closed -
although supposed to have been banned and self excluded every time my account was closed.
Their casino name would appear right below the Twitter email notification without having to open the email, and when I did, there was a tweet from them with inviting description, and an advertisement banner.
I don't own a Twitter account nor do I use Twitter. Those emails came throughout my entire duration of having an account with Manhattan, until this most recent closure 6/20/24. I haven't received any communications from them including their advertisement through tweets.
October 20th 2022 after receiving several twitter emails from them throughout this particular closure, I opened one of the emails and seeing their add, I quickly contacted them to reopen my account.
Deceptive ways of getting me to come back because I've spent multiples of thousands and they wanted my business but had to act like they cared to get me to keep trusting them.
It went from conveying my OCD and GA in chat, and requesting self exclusion, to chat advising me it had to be done in email so that they could properly process self exclusion, then when I made it very clear it was for OCD and GA IN EMAIL and that I was serious about banning my account and self excluding, I was ignored and able to make deposits within that timeframe. The only contact the made were ploys to delay the closure asking if I was sure, offering account reviews for chips, and to respond back via email if I still wanted it closed.
Whether I made deposits within those time frames or not, it was still delayed. Then finally either they confirmed closure across the board, did not self exclude me but closed my account, or responded with my account remained open because I did not confirm details through chat to finalize, even though chat said self exclude process is done through email and back and forth and forth and back.
Ridiculous I have all the evidence in the world and funny thing is they have more because I first disclosed my gambling addiction and mental health in 03/22 via chat, and my account was closed just like that with no confirmation email or nothing, and then was able to reopen in april but only through live chat at that time. If they give you my chat history which I'm sure they won't you'll see that. There's no record within email correspondence from the closure , but only my request to reopen in april 2022.
It's relevant that they don't want to refund me, I'm sure $17,000+ deposits from 3/22-9/22 when i first self excluded would damage a small revenue based casino .
Maybe if they followed responsible gambling policy and abided by their terms and conditions from their own website, forums and mediators across the globe wouldn't have black listed them and players would trust them more. New ownership/ management is their biggest downfall. The previous owner should've kept this casino running before they joined club world and affgroup biggest online casino criminals.
Im ready to take this higher up whenever you are Michal. They don't want to payback the easy way. I'm done begging I'm demanding now. I have self excluded across the globe maximum time offered 5 years. I will have my money you deceptively conned me out of...
•TERMS AND CONDITIONS- WERE NOT
FOLLOWED
• RESPONSIBLE GAMBLING REGULATIONS- WERE NOT FOLLOWED
• SELF EXCLUSION PROCESS, GAMBLING ADDICTIONS AND MENTAL HEALTH SELF EXCLUSIONS WERE NOT IMMEDIATE, NOT PROCESSED FOR PERMANENT CLOSURE, EXTREMELY DELAYED AND NOT FOLLOWED
• DEPOSIT LIMITS SET BY PLAYER AND CONFIRMED WITH CASINO WERE ABLE TO BE EXCEEDED AND - NOT FOLLOWED
• CEASING ALL CORRESPONDENCE WHICH INCLUDE ASVERTISING WHILE EXCLUSION WAS ACTIVE WAS NOT FOLLOWED. I CAN GO ON AND ON BUT LETS HAVE THE REGULATING AUTHORITY DECIDE. IM DONE BEING REDUNDANT
Θέλω να ζητήσω συγγνώμη για την προηγούμενη ανάρτησή μου σε αυτό το νήμα παραπόνων, καθώς μπορεί να ήμουν βιαστικός και υπερβολικά αμυντικός. Στην τρέχουσα κατάστασή μου αυτή τη στιγμή, μετανιώνω ολοένα και περισσότερο και τώρα που παρακολουθώ συναντήσεις GA, έχω μάθει πολλά για τον εαυτό μου και έχω γίνει ανένδοτος στον μόνιμο αποκλεισμό από τον διαδικτυακό τζόγο και είμαι εχθρικός από το να με εκμεταλλεύονται για χιλιάδες δολάρια, επιπλέον, ειδικά επειδή με εκμεταλλεύτηκαν και με γκάφαραν οι κουλοχέρηδες του Μανχάταν όταν βρισκόμουν σε πολύ ευάλωτη κατάσταση και με την υπόλοιπη αξιοπρέπειά μου σε πολλές περιπτώσεις φώναζα για βοήθεια και έψαχνα για άμεση λύση στο έλεός τους για να με εμποδίσουν τις παρορμήσεις μου για τον εθισμό στον τζόγο και έβαλαν τέλος στην περιστρεφόμενη αυτοκαταστροφή μου, αποκλείοντας και απαγορεύοντάς μου την πρόσβαση στα καζίνο τους.
Η κραυγή μου για βοήθεια και το χέρι τους σε δράση για να λύσουν αμέσως αυτό το πρόβλημα, λαμβάνοντας τα κατάλληλα και άμεσα μέτρα για να αυτοαποκλεισθώ, όχι μόνο αγνοήθηκαν, καθυστέρησαν, δεν αντιμετωπίστηκαν και δεν ολοκληρώθηκαν σωστά, αλλά και ο τρόπος που κάθε μέλος του προσωπικού στο Manhattan Slots με παρότρυνε ψυχολογικά σε μια ζώνη άνεσης επιφανειακής ειλικρίνειας - δεν μπορώ να εξηγήσω διαφορετικά από το ότι σχεδόν ένιωθα ότι δεν πειράζει που έχανα χιλιάδες και αγνοήθηκα λόγω της φιλικής χειριστικής συμπεριφοράς που είχαν όλοι ήταν εκνευριστικός.
Με ξεγέλασαν οι κοινωνιοπαθητικές ψυχολογικές τακτικές χειραγώγησης για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη μου, ώστε να μπορούν να επωφεληθούν από χιλιάδες δολάρια από έναν μόνο παίκτη.
Για να σκεφτώ κατά τη διάρκεια σχεδόν 3 ετών του διαδικτυακού τζόγου όπου επένδυσα περισσότερα χρήματα από ό,τι είχα κάνει ποτέ σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο διαδίκτυο ή στην ξηρά.
Μετά τη συμμετοχή σε συναντήσεις, την κοινή χρήση και την ακρόαση, - το να θέσουμε όλα αυτά εκ των υστέρων και να δούμε πώς η ενσυναίσθηση και η ακεραιότητα είναι τόσο ανύπαρκτη στους ίδιους ανθρώπους ήταν πραγματικά μια κλήση αφύπνισης.
Η μη τήρηση πρωτοκόλλων για την προστασία των προβληματικών τζογαδόρων εκτός από την τήρηση των εντολών αυτο-αποκλεισμού των παικτών και η μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς σχετικά με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου είναι ήδη ένα πράγμα, αλλά η ψυχολογική χειραγώγηση ενώ παρεκκλίνουμε από τις απαιτήσεις και τους κανονισμούς αυτοαποκλεισμού είναι από μόνη της πιθανώς παραβλέπεται και βαθιά απαράδεκτο.
I want to apologize for my previous post in this complaint thread, as I may have been hasty, and overly defensive. In my current situation right now, I am increasingly in regret and now that I have been attending GA meetings, I have learned a lot about myself and have become adamant about self excluding from online gambling permanently, and am hostile from being taken advantage of for thousands of dollars , furthermore especially for being exploited and gaffled by Manhattan Slots when I was at a very vulnerable state and with the remainder of my dignity on several occasions I was crying for help and reaching for an immediate resolution upon their mercy to stop me from my gambling addiction impulses, and put an end to my revolving self destruction by self excluding and banning me access to their casinos.
My cry for help and their hand in action to promptly solve this problem by taking appropriate and immediate action to self exclude myself were not only ignored , delayed, not properly addressed and concluded, but the way that every staff member at Manhattan Slots psychologically coaxed me into a comfort zone of superficial genuineness- I can't explain other than it almost felt as though it was okay that I was losing thousands and was ignored because of the friendly manipulative demeanor that they all had was unnerving.
I was fooled by their Sociopathic psychological manipulative tactics to gain my trust, so they can profit thousands of dollars off of a single player.
To think throughout a nearly 3 year duration of online gambling where I invested more money than I ever have at any other casino by far- online or on land.
After engaging in meetings, sharing and listening, - putting this all in retrospect and to see how empathy and integrity is so non existent in the same people has truly been a wake up call.
To not follow protocols to protect problem gamblers in addition to adhere to a players orders of self exclusion and not complying with regulations regarding responsible gambling policies is already one thing, but to be psychologically manipulated while deviating self exclusion demands and regulations is in itself possibly overlooked and profoundly unacceptable.
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Εκτιμώ που με ενημερώσατε για την άποψή σας. Κατανοώ το χρονικό πλαίσιο που απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού λόγω του μη αυτόματου ελέγχου που απαιτείται για κάθε αίτημα.
Ωστόσο, δεν μπορώ να τονίσω αρκετά το γεγονός ότι εάν ένας παίκτης αναφέρει τον αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ο χρόνος που απαιτείται για την εκπλήρωση του αιτήματος είναι κρίσιμος για τον παίκτη, επειδή όσο μεγαλύτερο είναι το χρονικό πλαίσιο εάν η όλη διαδικασία είναι , τόσο περισσότερα χρήματα μπορούν να χάσουν οι παίκτες. Επίσης, όταν οι παίκτες αποκλείονται, ο λογαριασμός τους δεν πρέπει να ανοίγει ξανά, όπως έχω αναφέρει στην προηγούμενη απάντησή μου. Αυτό δεν μπορεί να συμβεί μετά από ένα μήνα όπως σε αυτήν την περίπτωση. Το εκ νέου άνοιγμα δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί εάν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ο εθισμός στον τζόγο.
Πιστεύουμε ακράδαντα ότι ο παίκτης πρέπει να επιστραφεί για όλες τις καταθέσεις που προκύπτουν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Θα σκεφτόσασταν να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη και επομένως να επιλύσετε αυτό το παράπονο;
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the explanation. I appreciate your letting me know your point of view. I understand the timeframe that is required to complete the self-exclusion procedure due to the manual review that is needed for every single request.
However, I can not stress enough the fact that if a player mentions self-exclusion due to a gambling addiction, the amount of time needed for the fulfillment of the request is crucial for the player, because the longer the timeframe if the whole process is, the more money the players can lose. Also, when the players are self-excluded, their account should not be reopened, as I have mentioned in my previous reply. This can not happen after a month like in this case. The reopening should not have happened if the reason for the account closure was gambling addiction.
We firmly believe that the player should be refunded for all the deposits that occur after reopening of the account.
Would you consider refunding the player and therefore resolving this complaint?
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχουμε ενεργήσει ανάλογα και ακούσαμε τον παίκτη σε όλη την περίοδο. Κλείσιμο του λογαριασμού όταν ζητηθεί και διακοπή της επαφής, για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός όταν η παίκτρια ξεκίνησε την επαφή και τη συμβούλεψε ότι ήταν σε θέση να παίξει ξανά.
Ως εκ τούτου, η θέση μας παραμένει η ίδια και δεν θα εκδίδουμε καμία επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο Manhattan Slots
Hi Michal,
Thanks for your reply.
As previously stated, we have acted accordingly and listened to the player throughout the period. Closing the account when requested and stopping contact, to re-opening the account when the player initiated contact and advised she was in a position to play again.
Therefore, our position remains the same and we would not be issuing any refunds in this situation.
Όχι, δεν άκουσαν και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν τους ζήτησα, τους είπα να κλείσουν οριστικά το 2022 σε πολλές περιπτώσεις για να αυτοεξαιρεθούν και είχαν πλήρη επίγνωση της ψυχικής υγείας και του εθισμού στον τζόγο. Για να μην αναφέρουμε τους όρους τους, λένε ότι θα αποκλείσουν τους παίκτες που θα το ζητήσουν με άμεση ισχύ, και δεν έκαναν τίποτα από τα δύο.
Καθυστέρησαν το κλείσιμο μόνο μισό κλείσιμο όπου μπορούσα εύκολα να το ανοίξω και μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση πέρα από το καθορισμένο όριο και πολλούς άλλους παράγοντες. Έχω όλα τα στοιχεία. Εάν δεν μου επιστραφούν τα χρήματα από το τελικό αποτέλεσμα, ελπίζω να μπουν στη μαύρη λίστα τουλάχιστον.
Όταν είσαι έτοιμος Μιχάλ, αν θα ήθελες να είσαι τόσο ευγενικός ώστε να με βοηθήσεις να υποβάλω μια καταγγελία στον ρυθμιστικό τους φορέα. Ευχαριστώ
No they didn't listen, and didn't close my account when I asked I told them to close permanently in 2022 on several instances to self exclude, and they were fully aware of mental health and gambling addiction. Not to mention their terms say they will self exclude players who request it with immediate effect, and they did neither.
They delayed closure only semi-closing where I was easily able to reopen , and they allowed me to deposit over my set limit and several other factors . I have all the evidence. If I am not refunded by the final outcome I hope they are blacklisted to say the least.
When your ready Michal if you would be so kind as to assist me in filing a complaint with their regulating body. Thanks
Εφόσον το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να επιστρέψει χρήματα στον παίκτη, αναγκάζομαι να επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ακράδαντα ότι εάν ένας παίκτης ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, ο λογαριασμός σίγουρα δεν θα πρέπει να ανοίξει ξανά μετά από μόλις ένα μήνα με κανένα τρόπο. Οι παίκτες που υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο συχνά δεν ελέγχουν τις πράξεις τους και τέτοια γεγονότα τους κάνουν να υποφέρουν και να καταθέτουν περισσότερα.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει τη στάση του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.v@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Michal V, Casino.Guru
Dear everyone,
Since the casino is not willing to refund the player, I am forced to mark the complaint as unresolved.
We at Casino.Guru firmly believe that if a player asks for self-exclusion due to a gambling problem, the account definitely should not be reopened after just one month by any means. The players who suffer from gambling addiction are often not in control of their actions and events like this make them suffer and deposit more.
If the casino decides to change their stance, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
αν και το πρώτο είναι πολύ αντιφατικό
σε ένα από τα φόρουμ σας για να επικυρώσετε τα διαπιστευτήρια άδειας καζίνο. Όλα τα εικονίδια που εμφανίζονται σε αυτήν την εικόνα που ανέβασα μπορούν να κάνουν κλικ εκτός από το εικονίδιο Curacao που έκανα κύκλο στο στιγμιότυπο οθόνης. Είναι απλώς μια εικόνα. Επίσης, δεν υπάρχει αριθμός άδειας που εμφανίζεται πουθενά στον ιστότοπο του Καζίνο του Μανχάταν.
