Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του και να στοιχηματίσει λόγω μιας ατελούς διαδικασίας του KYC. Δυστυχώς, ο παίκτης σταμάτησε να αποκρίνεται και δεν μπορούμε να ερευνήσουμε χωρίς τη συνεργασία του παίκτη.
Κέρδισα χθες 600 € και ήθελα να πληρώσω, η οποία απορρίφθηκε επειδή ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί, τότε ζήτησα την αποστολή όλων των εγγράφων μέσω email. Περιμένω πάνω από 24 ώρες για να σταλεί ένα μήνυμα, αλλά δεν συμβαίνει σε ζωντανή συνομιλία. Δεν μου λένε ακριβώς πόσο καιρό θα χρειαστεί για τον έλεγχο των εγγράφων μου, μπορώ να ζητήσω πληρωμή μόνο εάν ο λογαριασμός μου έχει επιβεβαιωθεί!
Νομίζω ότι πρέπει να ενημερώσουμε τον πελάτη με μεγαλύτερη ακρίβεια και η επαλήθευση των εγγράφων να επιταχυνθεί περισσότερο από 24 ώρες είναι σίγουρα πολύ μεγάλη
Αγαπητέ Isco33,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Κατανοήστε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι πολύπλοκη. Το καζίνο θέλει να βεβαιωθεί ότι στέλνει τα κέρδη στον νόμιμο ιδιοκτήτη και απαιτούνται αρκετά βήματα για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο αν χρειάζονται 7-10 εργάσιμες ημέρες. Η καθυστέρηση μπορεί επίσης να οφείλεται στην πραγματικότητα, ότι η κατάσταση στον κόσμο είναι δύσκολη για όλους - ακόμη και για καζίνο.
Θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη μέρες (ας πούμε 7 ημέρες) και εάν κανείς δεν επικοινωνήσει μαζί σας κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου, θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το καζίνο το χρησιμοποιεί για να διαφημίσει τα έγγραφα εντός 2 εργάσιμων ημερών. Στο μεταξύ έχουν περάσει 3 μέρες για μένα και δεν έχει συμβεί τίποτα! Όταν επικοινωνώ με τη Ζωντανή Υποστήριξη, μου λένε ότι έχουν πολλά να κάνουν και πρέπει να περιμένω, αλλά τότε δεν πρέπει να διαφημίζονται μαζί τους, αυτό δεν είναι δίκαιο για τον παίκτη!
Isco33, καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας και κανείς δεν πρέπει να υποσχεθεί τι δεν μπορεί να εκπληρώσει, ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε μερικές ακόμη ημέρες και εάν ο λογαριασμός σας δεν επαληθευτεί επιτυχώς, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήστε με το καζίνο και μάθετε τι συμβαίνει.
Θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν με βοηθήσετε με το θέμα και επικοινωνήσετε με το καζίνο!
Σας ευχαριστώ πολύ Isco33 για απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Isco33,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Η διαδικασία ανάληψης είναι μια μακροπρόθεσμη επιχείρηση, μετά την επαλήθευση θα περάσει από το τμήμα απάτης και στη συνέχεια θα γίνει επεξεργασία της ανάληψης. Παρακαλώ, να είστε τόσο ευγενικοί και περιμένετε μερικές μέρες, λαμβάνοντας υπόψη την τρέχουσα κατάσταση. Εάν δεν λάβετε την ανάκλησή σας, ενημερώστε μας και μπορούμε να προσκαλέσουμε το Καζίνο στη συνομιλία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Αγαπητέ Isco,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
