LunaCasino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις λόγω υπάρχουσας εγγραφής στο Gamstop.

Κατάφερα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο καζίνο Luna. Τα στοιχεία μου που έχουν εγγραφεί στο καζίνο Luna έχουν το ίδιο όνομα, επώνυμο, αριθμό τηλεφώνου 07 ****** 947 και ημέρα γέννησης με αυτό που έχει εγγραφεί στο gamstop.

Ο αριθμός του κινητού μου στον οποίο έστειλα έναν κωδικό κειμένου επαλήθευσης είναι ο ίδιος αριθμός που έχει καταχωριστεί σε δύο αδελφές τοποθεσίες (βασίλισσα Βέγκας, παιχνίδια ahti) που έχουν αποκλειστεί μόνοι τους λόγω εγγραφής στο gamstop - που εμφανίζονται σε στιγμιότυπα οθόνης. Επιπλέον, η ίδια ημερομηνία γέννησης αντιστοιχεί επίσης στη φόρμα εγγραφής στο gamstop.

Επίσης, έχω καταθέσει χρησιμοποιώντας την ίδια χρεωστική κάρτα (βλ. Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) στους ιστότοπους Queen Vegas και ahti games που αυτοαποκλείονται λόγω εγγραφής στο gamstop. Ζητώ επιστροφή των καταθέσεων υπό αυτές τις συνθήκες, καθώς το αντίστοιχο όνομα, το επώνυμο, η ημερομηνία γέννησης, ο αριθμός τηλεφώνου και η χρεωστική κάρτα θα έπρεπε να ήταν αρκετά για να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, δεν θα έπρεπε να μπορούσα να καταθέσω.

Επίσης, σας υπενθυμίζω τις αλλαγές στο LCCP που τέθηκαν σε ισχύ τον Μάιο του 2019, οι οποίες αναφέρουν ότι:

Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να αποκτήσουν και να επαληθεύσουν πληροφορίες προκειμένου να προσδιορίσουν την ταυτότητα ενός πελάτη προτού επιτραπεί στον τζόγο. Οι πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε, το όνομα, τη διεύθυνση και την ημερομηνία γέννησης του πελάτη.

Αυτό δεν πραγματοποιήθηκε αποτελεσματικά καθώς μπόρεσα να καταθέσω και θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί. Δεν επαληθεύτηκα πριν πραγματοποιήσω καταθέσεις.

Χαιρετισμοί

Ρουθ Μαρι Φ ***

Θα ήμουν τόσο ευγνώμων αν μπορούσατε να βοηθήσετε με αυτήν την υπόθεση, καθώς πραγματικά πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί υπό τις περιστάσεις.

Ευχαριστώ,

Ρουθ

Αγαπητή Ρουθ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η ταχυδρομική σας διεύθυνση δεν ταιριάζουν με αυτές που έχουν εγγραφεί στο Gamstop;

Ενημερώσατε απευθείας το καζίνο για αυτό το γεγονός; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό ταμιών σας στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτό είναι σωστό, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η ταχυδρομική διεύθυνση δεν ταιριάζουν με τη φόρμα παιχνιδιού. Σας έστειλα πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ιστορικό ταμιών.

Ευχαριστώ

Ρουθ

Ευχαριστώ πολύ Ruth για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια σου Ρουθ.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Γεια, το καζίνο έχει έρθει σε επαφή; Ευχαριστώ

Ρουθ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Luna Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Έχει έρθει σε επαφή το καζίνο;

Ευχαριστώ

Ρουθ

Όροι και προϋποθέσεις καζίνο Luna δηλώνουν-

Όπου έχουμε εύλογους λόγους να υποπτευόμαστε ότι συνδέονται δύο ή περισσότεροι εγγεγραμμένοι λογαριασμοί, συμπεριλαμβανομένου του εάν συνδέονται με την ίδια διεύθυνση πρωτοκόλλου διαδικτύου ("IP"), μοτίβο χρήσης, εγγύτητα συναλλαγών, κοινά τραπεζικά στοιχεία ή κοινή διεύθυνση ή άλλως και ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του Ιστότοπου σας κάνουν κατάχρηση κατά οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένου παραδείγματος χάριν λόγω ενός προηγουμένως μη εντοπισμένου σφάλματος, σφάλματος ή άλλου σφάλματος στο λογισμικό, ενδέχεται να αναστείλουμε τις υπηρεσίες που σας παρέχονται μέσω του ιστότοπου και την ικανότητά σας να αποκτήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας με άμεσο αποτέλεσμα καθώς και να αντιστρέψετε συναλλαγές σε έναν ή περισσότερους από τους λογαριασμούς που είναι συνδεδεμένοι.

Έχουν, λοιπόν, τη δυνατότητα εντοπισμού κοινών τραπεζικών στοιχείων και αναστολής λογαριασμών, οπότε γιατί αυτό δεν έγινε με τον λογαριασμό μου; Χρησιμοποίησα την ίδια χρεωστική κάρτα με 2 άλλες αδελφές τοποθεσίες όπου αποκλειστώ από τον εαυτό μου επειδή εγγραφώ σε ρυθμιστική αρχή. Έχω επαληθεύσει επίσης τον ίδιο αριθμό κινητού και στους 3 ιστότοπους, οι οποίοι θα έπρεπε να είχαν εντοπιστεί. Θα πρέπει επίσης να έχει επισημανθεί το ίδιο όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης. Πιστεύω ακράδαντα ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να έχει αποκλειστεί, δεν θα μπορούσα να καταθέσω. Γι 'αυτό θέλω να καταλήξω σε μια λύση με την καταγγελία μου.

Γεια σου Ρουθ.

Αυτή είναι μια αντίδραση από το καζίνο:

Τα προσωπικά στοιχεία που χρησιμοποίησε ο παίκτης για την εγγραφή του λογαριασμού στο LunaCasino δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία εγγραφής GamStop.

Έχουμε τον ακόλουθο όρο στους Όρους και Όρους:

Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπο ΠΡΕΠΕΙ να είναι ακριβείς, πλήρεις και μη παραπλανητικές από κάθε άποψη. Επιπλέον, εάν κάνετε (ή έχετε ήδη) εγγραφή στο GamStop, εάν χρησιμοποιείτε διαφορετικές λεπτομέρειες στον λογαριασμό σας από εμάς που χρησιμοποιήσατε στο Gamstop, δεν έχουμε καμία υποχρέωση να τηρήσουμε την κατάσταση του Gamstop.

Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωσή τους; Έχετε χρησιμοποιήσει διαφορετικά προσωπικά στοιχεία;

Γεια, οι πληροφορίες που χρησιμοποίησα για να εγγραφώ είναι ακριβείς και αληθείς. Το όνομά μου, το επώνυμο, τα τραπεζικά στοιχεία, η ημερομηνία γέννησης και ο αριθμός κινητού τηλεφώνου όλα τα παιχνίδια και επίσης ταιριάζουν με όλες τις αδελφικές τοποθεσίες, τις οποίες εξαιρούνται από την εγγραφή μου στο gamstop.

Γεια σου Ρουθ.

Αυτή είναι η τελευταία αντίδραση του καζίνο:

Υπήρξαν ορισμένες εσκεμμένες διαφορές για το σύστημά μας να μην λαμβάνει προηγούμενες εξαιρέσεις Gamstop και υποστηρίζουμε τους Όρους και προϋποθέσεις μας.

Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους και σας προτείνουν να επικοινωνήσετε με τον ρυθμιστή τους. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino.guru .

Κλείνω την υπόθεση ως «αναμονή για ρυθμιστή», θα παραμείνουμε σε επαφή και θα ενημερώσω την κριτική αναλόγως.

Με εκτίμηση, Jozef

Αγαπητή Ρουθ.

Μετά από μια διεξοδική διερεύνηση του ζητήματός σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν έχουμε καμία αρμοδιότητα να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση, καθώς δεν έχετε αποκλειστεί με αυτό το καζίνο, αλλά έχετε χρησιμοποιήσει υπηρεσία τρίτου μέρους. Δεδομένου ότι έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία GAMSTOP, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους και δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για αυτόν τον τύπο περίπτωσης ή να τους ζητήσουμε να πραγματοποιήσουν την επιστροφή χρημάτων.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν 3 παρόμοιες καταγγελίες όπως αυτή. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην εγγραφείτε περαιτέρω λογαριασμούς και να επικοινωνήσετε επειγόντως με το GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω με χαρά, αν και δεν το προτείνω.

Κλείνω αυτήν την υπόθεση ως «απορρίφθηκε».

Με εκτίμηση, Jozef