Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Μετά από πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη και ο παίκτης έλαβε 913 $ από τα 937 $ που ζητήθηκαν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων.
Γεια σου γκουρού,
Πρώτα απ 'όλα, αυτό το παράπονο αφορά ανάληψη σε USD, αλλά σε ευρώ, αλλά δεν μπόρεσα να το βρω στη λίστα νομισμάτων. Έπαιξα με μπόνους και κέρδισα, μετά ζήτησα απόσυρση. Από ό,τι μου είπε η υποστήριξη, θα πρέπει να επαληθεύομαι με όλα τα έγγραφα που υπάρχουν.
Το κύριο ζήτημα εδώ είναι ότι η ζωντανή υποστήριξη δεν είναι προσβάσιμη και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν φαίνεται να απαντώνται. Η ζωντανή συνομιλία διακόπτεται σε όλες τις συσκευές μου μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, καθιστώντας αδύνατο να λάβω μια συνεκτική απάντηση από την υποστήριξη. Προσπαθώ λοιπόν να συγκεντρώσω τα κομμάτια που πήρα από τις συνομιλίες.
Αρχικά μου είπαν ότι οι αναλήψεις χρειάζονται περίπου 5 εργάσιμες ημέρες για να εγκριθούν (αυτή η προθεσμία λήφθηκε πριν από 2 ημέρες), μετά ένας άλλος εκπρόσωπος συνομιλίας μου είπε ότι είναι 7 ημέρες ή περισσότερο. Ένας πράκτορας μου είπε ότι όλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση είναι στη θέση τους, οπότε αυτό θα πρέπει να είναι εντάξει. Αφού μίλησα ξανά με τη ζωντανή υποστήριξη σήμερα, μου είπαν ότι η διεύθυνσή μου BTC πρέπει να επιβεβαιωθεί εκ νέου. Αφού η έκτη συνομιλία διαλύθηκε στη μέση και έλαβα μόνο μια τυποποιημένη απάντηση από τον τελευταίο πράκτορα, τα παράτησα.
Δεδομένου ότι είναι αδύνατο να έχουμε μια αξιοπρεπή συνομιλία με υποστήριξη, δεν έχω άλλη επιλογή από το να το κλιμακώσω στον γκουρού του καζίνο. Από ό,τι καταλαβαίνω, φαίνεται να λείπουν πληροφορίες, αλλά δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω 100%.
Παρακαλώ βοηθήστε με να το ξεκαθαρίσω!
Δεν έχει γίνει ακόμα ενημέρωση, η ανάληψη έχει κολλήσει και δεν έχει διεκπεραιωθεί. Παρακαλώ προχωρήστε με την καταγγελία.
Η κατάσταση ανάληψης έχει αλλάξει σε "αποδεκτή", αλλά εξακολουθεί να περιμένει την πληρωμή μου.
Αγαπητέ PatJustPat,
Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τρόπο πληρωμής σας. Ενημερώστε μας μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας εάν έχει ληφθεί.
Δεν έχουν φτάσει χρήματα, η ζωντανή συνομιλία ισχυρίζεται ότι έχει «κλιμακώσει» την υπόθεση, η οποία φέρεται να διαρκέσει μέχρι την Τρίτη.
Πήρα την απόσυρσή μου σήμερα! 913 USD αντί 937 USD, αλλά δεν πειράζει, υποθέτω.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!
Αγαπητέ PatJustPat,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
