Lucky Legends Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την ανάληψη λόγω απώλειας κάρτας.

Πήγα στον ιστότοπό τους για να εξαργυρώσω ένα μπόνους γενεθλίων και έκανα μια κατάθεση με την κάρτα της εφαρμογής μετρητών μου. Λοιπόν από τότε έχασα αυτή την κάρτα. Έτσι, κέρδισα κάποια χρήματα και προσπάθησα να εξαργυρώσω, αλλά μου ζητήθηκε να τραβήξω μια selfie και φωτογραφίες της άδειας οδήγησης και της χρεωστικής μου κάρτας για τη διαδικασία επαλήθευσης, και έτσι έκανα όλα τα βήματα που μου έδωσε εντολή να κάνω και Το DL και η τραπεζική μου κάρτα επαληθεύτηκαν, αλλά είχα χάσει την άλλη χρεωστική κάρτα και δεν μπορώ να την αποκτήσω και επομένως δεν μπορώ να επαληθεύσω τη μία κάρτα και επομένως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Επικοινώνησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω της συνομιλίας και μίλησα με ένα άτομο που ονομάζεται Alfred Whitaker την πρώτη φορά και ρώτησα πώς μπορώ να αφαιρέσω αυτήν την κάρτα από τον λογαριασμό μου ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη και μου έδωσε εντολή να γράψω μια χειρόγραφη επιστολή, συμπεριλαμβανομένων των τελευταίων τεσσάρων ψηφίων της κάρτας, υπογράψτε την και στείλτε την στο τμήμα εγγράφων τους μέσω email και είπε ότι θα χρειαστούν μόνο λίγες ώρες, κάτι που έκανα και δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση, οπότε επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου έδωσαν τις ίδιες οδηγίες, έτσι το έστειλα ξανά και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση και δεν μπορώ ακόμα να επαληθεύσω ή να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και η κάρτα εξακολουθεί να είναι στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ darrellnedrow568,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της χαμένης κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή darrellnedrow568,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.