Lucky Creek Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν άδικα.

Έπαιζα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $50 και είχα παίξει με το απαιτούμενο ποσό και ξέρω πόσο δύσκολα είναι μερικά από αυτά τα μπόνους, γι' αυτό αποφάσισα να συνομιλήσω απευθείας με έναν διαδικτυακό εκπρόσωπο, ώστε να είμαι σίγουρος ότι το καταλαβαίνω καθαρά και να μπορώ να κάνω ερωτήσεις. Ενώ μιλούσε με τον εκπρόσωπο, με ενημέρωσε ότι μόλις πληρούνταν οι απαιτήσεις μπόνους, δεν δεσμεύεσαι πλέον στους περιορισμούς αυτού του μπόνους και, χωρίς να κάνεις εξαργύρωση, μπορούσες να συνεχίσεις να παίζεις με αυτά τα κέρδη σαν να ήταν ολοκαίνουργιο κατάθεση χωρίς συνημμένο μπόνους. Επειδή δεν είχα συναντήσει αυτόν τον κανόνα σε κανένα άλλο καζίνο, του επανέλαβα ακριβώς αυτό που είχε πει για επιβεβαίωση και μου είπε "σωστό". Είπα "δηλαδή λέτε ότι εάν αφήσω αυτά τα χρήματα ότι μπορώ να κάνω μετρητά αμέσως τώρα, θα είναι το ίδιο με το να κάνω μια κατάθεση χωρίς μπόνους;" Είπε «σωστά». Του έκανα την ίδια ερώτηση αρκετές φορές, απλά βεβαιωθείτε ότι τον άκουσα σωστά και η απάντησή του ήταν πάντα το ίδιο «ναι». Έκανα λοιπόν ό,τι είπε και, φυσικά, χτύπησα 4 άσους με ένα kicker στο βίντεο πόκερ για $2.000 και υπέβαλα μια ανάληψη αφού έπαιξα λίγο ακόμα. Μετά από τρεις ημέρες, μου εστάλη ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι δεν πλήρωναν τα κέρδη επειδή έπαιζα με τα κέρδη από ένα μπόνους και το μόνο για το οποίο προκρίθηκα ήταν $100. Έστειλα αμέσως email και εξήγησα ήρεμα τι συνέβη και ζήτησα να κοιτάξουν πίσω σε εκείνη τη συνομιλία και σε όσα μου είχε πει ο ατζέντης τους και να επικοινωνήσουν μαζί μου και να με ενημερώσουν αν ήμουν αυτός που παρεξήγησα ή μου δόθηκε λάθος πληροφορίες. Κανείς δεν μου απάντησε ποτέ και μου έστειλαν 100 $. Ένιωσα ότι αν δεν επρόκειτο να τηρήσουν το αίτημα πλήρους απόσυρσης θα μπορούσαν τουλάχιστον να είχαν απαντήσει με μια συγγνώμη ή κάποια αναγνώριση του τι συνέβη. Είχαν ολόκληρη την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας και σαφώς αυτό που μου είπε ο πράκτορας ήταν σε αντίθεση με αυτό που έλεγαν, αλλά είμαι αρκετά βέβαιος ότι ποτέ δεν έκαναν καν έλεγχο.

Αγαπητέ Diannashoe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lucky Creek Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

1. Όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα με το μπόνους χωρίς κατάθεση, έχουν περιοριστεί τα κέρδη σας στα $100; Πόσο ακριβώς κέρδισες;
2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν βλέπετε το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας να χωρίζεται σε "χρήματα μπόνους" και "πραγματικά χρήματα"; Τα κέρδη σας μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας αφού ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σας;
3. Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
4. Έχετε αποθηκεύσει τη μεταγραφή συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών; Εάν ναι, στείλτε το στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

1. Ναι, τα κέρδη περιορίστηκαν στα 100 και τα επιπλέον κέρδη έπεσαν
2. Ναι, ήταν πραγματικά χρήματα, το βεβαιώθηκα
3. ναι, έχω κάνει καταθέσεις
4. Όχι, δεν έχω απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας, αλλά σίγουρα θα ήθελα. Απλώς υπέθεσα ότι θα ήταν διαθέσιμο μέσω του καζίνο. Το όνομα του ατζέντη όμως ήταν Χέιντεν

Ευχαριστώ πολύ, diannashoe, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Diannashoe,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Creek Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Lucky Creek Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε περαιτέρω την κατάσταση; Μπορείτε να παρέχετε τη μεταγραφή της συνομιλίας που αναφέρει ο παίκτης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Δεν είμαι σίγουρος πόσο περισσότερο μπορώ να το εξηγήσω. Μακάρι να είχα αυτό το αντίγραφο. Το σκέφτηκα, αλλά σκέφτηκα ότι αυτές οι μεταγραφές σίγουρα αποθηκεύονται από το καζίνο, ώστε να είναι διαθέσιμες αν τις ζητούσαμε. Αλλά από αυτό το περιστατικό, το Palace Chance Casino μου είπε ότι δεν θα πλήρωναν τα χρήματα που κέρδισα χρησιμοποιώντας το μπόνους τους μέχρι να καταθέσω 10 $ στον λογαριασμό μου. Το έσωσα αυτό.

γεια

Ρίξτε μια ματιά στο ερώτημά σας.

Ο παίκτης πληρούσε τις απαιτήσεις του playthrough και κέρδισε από ένα δωρεάν μπόνους.

Το μπόνους που έλαβε ο παίκτης αποτιμήθηκε στα $50, με απαίτηση playthrough 3000, την οποία ο παίκτης εκπλήρωσε με επιτυχία.

Αυτό που συνήθως συμβαίνει είναι ότι μόλις ο παίκτης ξεκινήσει μια ανάληψη, η ομάδα Οικονομικών την εξετάζει και την επεξεργάζεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Σε αυτήν την περίπτωση, η ανάληψη καταβλήθηκε σύμφωνα με τους κανόνες μέγιστου cashin, γι' αυτό και ο παίκτης πληρώθηκε μόνο 100 $.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

11.10.3. Όταν απονέμεται ένα διακριτικό/δωρεάν μπόνους (εξαιρουμένων των Μπόνους Αντιστοίχισης Κατάθεσης) από τους Αντιπροσώπους Υποστήριξης του Καζίνο, το μπόνους που επιβραβεύεται θα επιβάλλεται μέγιστος κανόνας ανάληψης $100, όπως αναφέρεται στην Ενότητα 10: Μέγιστη Ανάληψη και το υπόλοιπο θα ακυρωθεί.

Τα παραπάνω είναι γιατί ο παίκτης πληρώθηκε μόνο 100 $ αντί για το συνολικό ποσό.

Χαιρετισμοί

Καζίνο Lucky Creek

Εντάξει. Αλλά αυτό δεν μου είπε ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σας. Ο πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι δεν χρειαζόταν να εξαργυρώσω αυτά τα κέρδη από τη στιγμή που γνώρισα το παιχνίδι μου μέσω του οποίου μπορούσα να αφήσω τα χρήματα και θα ήταν ακριβώς σαν να είχα κάνει μια νέα κατάθεση χωρίς να επισυνάπτεται μπόνους. Ειλικρινά δεν ήθελα να πιστεύω ότι είχα παραπλανηθεί σκόπιμα για να μην αποσύρω τα κέρδη, αλλά όταν έφτασα το χέρι εξηγώντας την κατάσταση και δεν έλαβα καμία απάντηση, τι άλλο θα μπορούσα να σκεφτώ; Θέλω να πω, πόσο συχνά ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών κάνει ΤΟΣΟ λάθος για κάτι τέτοιο;

Γεια σε όλους, Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Lucky Creek Casino,

Μπορώ να ρωτήσω εάν ο μέγιστος περιορισμός εξαργύρωσης εφαρμόζεται μόνο τη στιγμή της ανάληψης ή εφαρμόστηκε επίσης όταν το ποντάρισμα μπόνους έχει ολοκληρωθεί όπως δήλωσε ο παίκτης; Επίσης, το υπόλοιπο του παίκτη στο σημείο ολοκλήρωσης του πονταρίσματος εμφανίζεται ως χρήματα μπόνους ή πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη;

Μπορεί το καζίνο να παρέχει μεταγραφές της συνομιλίας που ανέφερε ο παίκτης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Πρωί

Ελπίζω ότι κατάφερα να επιλύσω το προαναφερθέν ζήτημα. Το Finance είχε επανεξετάσει τα μετρητά για άλλη μια φορά και επιβεβαίωσε ότι το ποσό που κατασχέθηκε ήταν στην αξία του 1949,28. Αυτό έχει προστεθεί στον λογαριασμό σας.

Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης μπορεί να συνδεθεί στο καζίνο και στη συνέχεια να εξετάσει το ενδεχόμενο να ζητήσει μετρητά για το υπόλοιπο ποσό.

Χαιρετισμοί

Καζίνο Lucky Creek

Γεια σου Lucky Creek Casino,

Ευχαριστώ πάρα πολύ για την πληροφορία.

Αγαπητέ Diannashoe,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω και να μας ενημερώσετε εάν έχει ζητηθεί η ανάληψη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, το έλαβα. Ευχαριστώ πολύ.

Καθώς το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, diannashoe, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του παίκτη.

Αγαπητέ Diannashoe,

Καταλαβαίνω ότι αντιμετωπίσατε κάποια προβλήματα με την ανάληψη, μπορείτε να μας εξηγήσετε την κατάσταση ώστε να ρωτήσουμε το καζίνο σχετικά με αυτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Έλεγξα τον λογαριασμό μου σήμερα και τελικά τον επεξεργάστηκαν. Ας ελπίσουμε ότι δεν υπάρχουν άλλα θέματα εκεί. Ωστόσο, συνάντησα μια ξεχωριστή κατάσταση μαζί τους σχετικά με το μπόνους 20% από τις αναστροφές ή τις καταθέσεις σας. Έχω επισυνάψει το email που μου έστειλαν σχετικά. Ο πρώτος πράκτορας με τον οποίο μίλησα χθες το βράδυ μου είπε ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις - ωστόσο αντέστρεψα τα 1.049 $ από την απόσυρσή μου. Όταν προσπαθούσα να απαντήσω, η συνομιλία μου θα μετατρεπόταν σε email και θα λάμβανα ένα μήνυμα ότι όλοι οι χειριστές ήταν απασχολημένοι και ότι θα έπρεπε να στείλω email για τις ανησυχίες μου. Αυτό συνέβη 3 φορές και έτσι αποφάσισα να περιμένω μέχρι σήμερα για να προσπαθήσω ξανά. Αποθήκευσα αυτήν τη συνομιλία, γι' αυτό ξεκινήστε από το 1 και διαβάστε έως το 5. Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί πράκτορες επειδή κάθε φορά που έκανα κλικ σε διαφορετική οθόνη, θα τελείωνε αυτήν τη συνομιλία, οπότε όταν επέστρεφα, θα την έπαιρνε με έναν νέο εκπρόσωπο. Θα πω ότι ο πρώτος ατζέντης Άντερσον με πλήρωσε πάρα πολύ - σύμφωνα με όσα είπε χρωστούσα. Όταν είπα $200, εννοούσα το ποσό της αντιστροφής ήταν $200, αλλά μου πλήρωσε $200 για το μπόνους. Λοιπόν, παρακαλώ απλώς διαβάστε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης 1-5 και πείτε μου αν αυτό είναι τυπικό. Δεν πρόκειται να ασχοληθώ με άλλο παράπονο, αλλά θέλω απλώς να μου πείτε αν έτσι λειτουργούν τα περισσότερα από αυτά τα διαδικτυακά καζίνο. Αυτή η συζήτηση μου τράβηξε το μυαλό. (πάρα πολλά συνημμένα, επομένως το email βρίσκεται σε άλλη αποστολή)

Γεια σου Diannashoe,

Χαίρομαι που ακούω ότι η απόσυρση έχει διεκπεραιωθεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να τους ζητήσω να διευκρινίσουν τις λεπτομέρειες του εν λόγω μπόνους.

Αγαπητέ Lucky Creek Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε τις ιδιαιτερότητες αυτού του μπόνους και τον τρόπο χρήσης του;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

γεια

Λάβαμε σχόλια από τα Οικονομικά σχετικά με την καταγγελία του παίκτη.

Μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πιστωθεί με 200,00 $ για τα 1000,00 $ που ο παίκτης ανέστρεψε και υποβάθμισε. Επίσης, προσφέρουμε το μπόνους αντιστροφής 20% για κάθε αναστροφή που κάνει ο παίκτης, υπό την προϋπόθεση ότι το ποσό της αναστροφής έχει μειωθεί στο λογαριασμό.

Σε αυτό το χρονικό σημείο ο παίκτης έχει ανατροπές στον λογαριασμό που ανέρχονται συνολικά σε 9900,00. Αυτό δεν περιλαμβάνει τα $1000,00 που της είχαν ήδη πιστωθεί. Έχουμε προγραμματίσει μια κλήση για τον παίκτη αργότερα σήμερα το απόγευμα για να επιβεβαιώσουμε τους όρους χρήσης για το ποσό που θα προστεθεί στον λογαριασμό που είναι $1980,00. Αυτό το ποσό θα προστεθεί στον λογαριασμό ως μπόνους και αυτό σημαίνει επίσης ότι οι μέγιστοι κανόνες μετρητών ισχύουν μόλις τηρηθεί το παιχνίδι μέχρι και σύμφωνα με την ομάδα Οικονομικών μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Lucky Creek

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Lucky Creek Casino.

Αγαπητέ Diannashoe,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση για την κατάσταση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή diannashoe,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Diannashoe,

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από εσάς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Αυτή η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ