Ο παίκτης από την Αυστρία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τα T & C μπόνους υπερβαίνοντας το μέγιστο στοίχημα, αλλά έβαλε μόνο ένα στοίχημα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας.
Έχω ένα πρόβλημα και ήθελα να ρωτήσω αν μπορείτε να με βοηθήσετε.
Έκανα μια κατάθεση στο Καζίνο LOKI. Επωφελήθηκα από το μπόνους και το έκανα εντελώς σωστά. Κέρδη άνω των € 1 παρεμποδίστηκαν από το καζίνο. Μετά την πλήρη εφαρμογή του μπόνους, αύξησα τα στοιχήματά μου και κέρδισα συνολικά € 1300. Δεν αναφέρεται στο AGBS του καζίνο ότι δεν μπορείτε να αυξήσετε τα πονταρίσματα μετά την εφαρμογή του ποσού μπόνους. Ήθελα να αποσύρω τα χρήματά μου, αλλά το καζίνο κρατά τώρα τα κέρδη μου. Μόνο μου επιστράφηκα την κατάθεσή μου € 25 στο λογαριασμό μου. Όλες οι προσπάθειες αποσαφήνισης της περίπτωσης με την εξυπηρέτηση πελατών απέτυχαν. Δεν λαμβάνετε ικανοποιητική εξήγηση και απλά αρνείστε να πληρώσετε τα κέρδη μου. Τα έγγραφα ζητήθηκαν από το καζίνο και αμέσως τα έστειλα. Κανένα από αυτά δεν μου έφερε τίποτα.
Έχω εφαρμόσει πλήρως το μπόνους και μόνο αργότερα θέσει υψηλότερα ποσά. Κατά τη γνώμη μου, η συλλογιστική του καζίνο LOKI δεν περιλαμβάνεται στο AGBS. Πάνω απ 'όλα, υψηλότερα ποσά παγίων μπλοκαρίστηκαν αρχικά και αργότερα επιτράπηκαν. Αισθάνομαι απάτη.
mfg Christoph Augustin
Αγαπητέ Christoph,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα τη δυσάρεστη κατάσταση σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις των μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα: "Περιορισμός του μέγιστου στοιχήματος κατά το ποντάρισμα: 1 EUR / USD 1 / AUD 1.5 / CAD 1.5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1.5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KRW 1.300 / KZT 425 / 0.00015 BTC. * Αυτός ο περιορισμός ισχύει για όλα τα Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης. Για παράδειγμα, αποκλειστικές προσφορές, Promo που έλαβε ο παίκτης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλοι. " Δεν βρήκα παρόμοιους περιορισμούς που θα ισχύουν για κανονικό παιχνίδι.
Όπως δηλώσατε στην περιγραφή σας, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού έχουν ολοκληρωθεί τη στιγμή που αυξήσατε το στοίχημά σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν ενεργοποιήσατε κανένα άλλο μπόνους στη συνέχεια; Θα ήταν πολύ χρήσιμο, αν μου πρόβαλε το ιστορικό των παικτών σας αποδεικνύοντας ότι αυξήσατε το στοίχημά σας μόνο αφού ολοκληρώθηκαν οι απαιτήσεις για πονταρίσματα μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτή την υπόθεση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Ευχαριστώ που εργάστηκα για το πρόβλημά μου.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω ενεργοποιήσει άλλο μπόνους.
Στην ιστορία του παιχνιδιού, αναφέρονται μόνο οι τελευταίες 50 περιστροφές στο καζίνο. Με αυτές τις περιστροφές, φυσικά, έπαιξα με υψηλότερο μερίδιο επειδή το μπόνους έχει ήδη εφαρμοστεί πλήρως. Δεν μπορώ να απαντήσω αν η καζίνο σκοπίμως κρύβει τις προηγούμενες στροφές ή αν απλά δεν είναι ορατές.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Christoph,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα σας. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε σύντομα μια απάντηση και θα ταξινομήσουμε αυτήν την υπόθεση στην ικανοποίησή σας.
Το Loki Casino, σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Christoph και Casino Guru Team,
Θα θέλαμε να ρίξουμε ένα φως σε αυτή την κατάσταση.
Πρώτον, θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης είχε 353 στοιχήματα για το ποσό των 1,50 EUR ενώ στοιχημάτιζε το μπόνους για την πρώτη κατάθεση. Σύμφωνα με τον κανόνα # 1.5, σελ. ΠΡΩΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ, ο περιορισμός του μέγιστου στοιχήματος κατά το ποντάρισμα είναι 1 ευρώ. Ο παίκτης μπορεί να ακολουθήσει τις πληροφορίες εάν το μπόνους του στοιχηματίζει στο προφίλ του. Ως αποτέλεσμα, κατάφερε να ελέγξει εάν το μπόνους στοιχημάτιζε όταν στοιχημάτιζε για ποσό μεγαλύτερο του 1 ευρώ. Επίσης, ενθαρρύνουμε κάθε παίκτη να εξοικειωθεί με τους κανόνες πριν παίξει στο καζίνο.
Λόγω της παραβίασης αυτού του κανόνα, όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν. Ωστόσο, η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε.
Μετά τη δήμευση, ενημερώσαμε αμέσως τον παίκτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην αγγλική γλώσσα και παρείχαμε το σύνολο του ιστορικού των στοιχημάτων στη γερμανική γλώσσα μετά από επικοινωνία με τον παίκτη.
Επιπλέον, στις 11 Ιανουαρίου ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και το επιβεβαίωσα σχεδόν αμέσως.
Με βάση αυτά τα γεγονότα, δηλώνουμε ότι αυτή η καταγγελία είναι άσχετη.
Με εκτιμιση,
Ομάδα Λοϊκών Καζίνο
Αγαπητέ Christoph,
Είμαι βέβαιος ότι ελέγξατε την απάντηση του καζίνο. Δυστυχώς, πρέπει να πω ότι το καζίνο παρείχε ικανοποιητικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχετε υπερβεί το μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος μπόνους.
Θα θέλαμε να βλέπουμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, δεν είναι ακόμη μια συνήθης πρακτική. Δεν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, κατά συνέπεια, παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω για να υποστηρίξω την περίπτωσή σας αυτή τη στιγμή. Σας συνιστώ να διαβάσετε προσεκτικά όλα τα T & C πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε παρεξηγήσεις στο μέλλον. Οι χαρτοπαικτικές λέσχες προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας κάνω για αυτό το θέμα, αλλιώς θα αναγκασθώ να απορρίψω αυτή την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
