Αγαπητέ khalidzaoui53,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν από οποιοδήποτε άλλο μπόνους κατάθεσης θα είναι 1.000 EUR/USD/CAD/NZD, 155.000 JPY, 20.000 ZAR, 500.000 KZT, 4.500 PLN, 88.000 INR, 100 RUB.
Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη εξαργύρωση από ένα παιχνίδι μπόνους.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς μάθατε για το μπόνους; Στάλθηκε στο email σας ή εμφανίστηκε στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες;
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους υπερισχύουν οποιασδήποτε πληροφορίας παρέχεται σε μια ζωντανή συνομιλία. Αν και συμφωνώ ότι το προσωπικό του καζίνο πρέπει να παρέχει ακριβείς πληροφορίες, είναι σημαντικό να δίνεται προτεραιότητα στον κανόνα μέγιστου εξαργύρωσης, εάν αναφέρεται ρητά στους γενικούς όρους μπόνους ή σε ένα προωθητικό email, αντί να βασίζεστε αποκλειστικά σε απαντήσεις ζωντανής συνομιλίας.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι δεν κοινοποιήθηκε με σαφήνεια καμία μέγιστη εξαργύρωση κατά την ενεργοποίηση του μπόνους, μη διστάσετε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear khalidzaoui53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings that will be paid out resulting from any other deposit bonus will be 1,000 EUR/USD/CAD/NZD, 155,000 JPY, 20,000 ZAR, 500,000 KZT, 4,500 PLN, 88,000 INR, 100000 RUB.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
- Could you please advise how did you learn about the bonus? Was it sent to your email or was it displayed on the casino website for all the players?
It's important to note that the general bonus terms and conditions take precedence over any information provided in a live chat. While I agree that casino staff should provide accurate information, it's crucial to prioritize the maximum cashout rule if it's explicitly stated in the general bonus terms or a promotional email, rather than relying solely on live chat responses.
If you have any relevant communication or supporting evidence indicating that no maximum cashout was clearly communicated when you were activating the bonus, please feel free to forward it to my email address at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση: