Αρχική σελίδαΠαράποναLive Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν λόγω ενός απροσδόκητου ορίου εξαργύρωσης.

Live Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν λόγω ενός απροσδόκητου ορίου εξαργύρωσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 7.620 €

Live Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 30/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 01/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διεκδικήσει ένα μπόνους 200% και είχε ενημερωθεί από το καζίνο ότι δεν υπήρχε μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης με αυτό το συγκεκριμένο μπόνους. Παρόλα αυτά, ο παίκτης είχε βρει το υπόλοιπο στα 1.000€, που αντιπροσωπεύει απώλεια 7.600€. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι αυτό οφειλόταν σε παραπληροφόρηση από το καζίνο. Ωστόσο, είχαμε διαπιστώσει ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους, οι οποίοι περιελάμβαναν μέγιστη συνθήκη εξαργύρωσης 1.000 €, είχαν πάντα προτεραιότητα έναντι των πληροφοριών που παρέχονται μέσω ζωντανής συνομιλίας. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη με το αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω των όρων και προϋποθέσεων που όριζε το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους. Χθες, εκμεταλλεύτηκα ένα μπόνους 200%. Έκανα μια κατάθεση 100€ με μπόνους 200% που ξεκίνησε από 300€ και στοίχημα 8000€. Η ζωντανή υποστήριξη με ενημέρωσε ότι δεν υπάρχει μέγιστο cash-out για αυτό το μπόνους και έχει μέγιστο στοίχημα 20€. Έχω λάβει ξανά όλες τις συνομιλίες ως ιστορικό σε ένα email. Ωστόσο, σήμερα ολόκληρο το υπόλοιπό μου περιορίστηκε στα 1000€. Δυσκολεύομαι να το αποδεχτώ καθώς αυτό αντιπροσωπεύει απώλεια 7600€, ειδικά όταν η υποστήριξη μου είπε ρητά ότι αυτό το μπόνους δεν έχει μέγιστο cash-out. Αν υπήρχε ένα, ή αν η υποστήριξη με είχε ενημερώσει ότι το μπόνους έχει μέγιστο cash-out 1000€ αντί για κανένα, θα είχα επιλέξει διαφορετική στρατηγική παιχνιδιού και σίγουρα δεν θα χτυπούσα τόσο ψηλά. Μόλις έγραψα στη ζωντανή συνομιλία με έναν άλλο αντιπρόσωπο υποστήριξης, ο οποίος αναφέρθηκε σε αυτήν τη δήλωση του συναδέλφου του χθες και με ενημέρωσε ότι θα προωθούσε αυτό το θέμα και παρακαλώ να αφήσω τα 1000 € στη θέση του προς το παρόν και να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους σήμερα το απόγευμα. Αποφάσισα επίσης να σας ενημερώσω για αυτό. Δυστυχώς, μπόρεσα να ανεβάσω μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ. Ωστόσο, έχω αρκετές. Μόλις έρθετε σε επαφή μαζί μου, θα στείλω τα υπόλοιπα στιγμιότυπα οθόνης. Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε. Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ khalidzaoui53,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):


Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν από οποιοδήποτε άλλο μπόνους κατάθεσης θα είναι 1.000 EUR/USD/CAD/NZD, 155.000 JPY, 20.000 ZAR, 500.000 KZT, 4.500 PLN, 88.000 INR, 100 RUB.


Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη εξαργύρωση από ένα παιχνίδι μπόνους.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς μάθατε για το μπόνους; Στάλθηκε στο email σας ή εμφανίστηκε στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες;

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους υπερισχύουν οποιασδήποτε πληροφορίας παρέχεται σε μια ζωντανή συνομιλία. Αν και συμφωνώ ότι το προσωπικό του καζίνο πρέπει να παρέχει ακριβείς πληροφορίες, είναι σημαντικό να δίνεται προτεραιότητα στον κανόνα μέγιστου εξαργύρωσης, εάν αναφέρεται ρητά στους γενικούς όρους μπόνους ή σε ένα προωθητικό email, αντί να βασίζεστε αποκλειστικά σε απαντήσεις ζωντανής συνομιλίας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι δεν κοινοποιήθηκε με σαφήνεια καμία μέγιστη εξαργύρωση κατά την ενεργοποίηση του μπόνους, μη διστάσετε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα. Σου έγραψα ένα email με τα συνημμένα και μια εξήγηση. Δεν αποδέχομαι αυτό το Max Cash out σε αυτήν την περίπτωση. Σας ζητώ να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ ☺️

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου khalidzaoui53,

Σας ευχαριστούμε για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Θα περιμένω ενημέρωση από εσάς.


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα, δεν θα τα παρατήσω σε αυτή την περίπτωση γιατί ήταν παραπληροφόρηση από το καζίνο. Έχω επικοινωνήσει τώρα με τη διοίκηση. Το καζίνο προφανώς προσπαθεί επίσης να βρει μια λύση γιατί το έχουν παραδεχτεί. Υπήρχε ήδη μια προσπάθεια από το καζίνο να μου επιστρέψει τα χρήματα λόγω λανθασμένων πληροφοριών, αλλά αυτό δεν λειτούργησε για τεχνικούς λόγους. Τώρα περιμένω απάντηση μέσω email από τη διεύθυνση τους και πάλι μου ζήτησαν να μην πληρώσω τα 1000€ και για απάντηση. αναμονή . Παρακαλώ βοηθήστε με να βρω τουλάχιστον μια λύση (για παράδειγμα, να ανακτήσω το μισό ποσό ή, στην καλύτερη περίπτωση, ολόκληρο το κέρδος). Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου khalidzaoui53,

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς μάθατε για το μπόνους; Στάλθηκε στο email σας ή εμφανίστηκε στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες;
  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε το προωθητικό email ή να δημοσιεύσετε έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο για την προσφορά μπόνους;

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλή μέρα . Όχι, δεν ήταν μια συνεχής προσφορά για κάθε παίκτη. Ήταν μια ειδική προσφορά που διανεμήθηκε σε ορισμένους παίκτες μέσω email, γι' αυτό το chat έγραψε "Αυτό δεν έχει καθοριστεί καθώς βλέπω ότι δεν υπάρχει μέγιστο cash out" ... τα άλλα μπόνους έχουν στην πραγματικότητα μέγιστο cash out, αλλά αυτό Το μπόνους καθορίστηκε ως συγκεκριμένα χωρίς μέγ. εξαργυρώσετε. Νομίζω ότι το σύστημα που επεξεργάζεται τις πληρωμές δεν το αναγνώρισε αυτό και περιόρισε το υπόλοιπο στα 1000 €. Είναι λογικό το καζίνο να λέει "ναι, υπάρχει μέγιστο ποσό μετρητών σε αυτό". Θα πρέπει να βρείτε μια δίκαιη λύση και για τα δύο. Έτσι για τον παίκτη και για το καζίνο. Και 1000€ από 8600€ δεν είναι δίκαια. Επιπλέον, με ένα σωστό καπάκι, το υπόλοιπο περιορίζεται αυτόματα αμέσως μετά το τέλος του παιχνιδιού. Έτσι είναι με κάθε σελίδα n1/dama. Σε αυτήν την περίπτωση, περιορίστηκε μόνο μετά την πληρωμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου . Δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωση του στιγμιότυπου οθόνης. Για οποιονδήποτε λόγο. Θα το στείλω στο email που μου άφησες πριν. Π etronela.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου khalidzaoui53,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήσατε:

Ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε το πρωτότυπο προωθητικό email στο petronela.k@casino.guru . Αν και το στιγμιότυπο οθόνης δεν αναφέρει ρητά τη μέγιστη εξαργύρωση στην προσφορά, δεν αναφέρει επίσης ότι το μπόνους "δεν έχει μέγιστο εξαργύρωση". Επιπλέον, υπάρχει ένας σύνδεσμος που προορίζεται να καθοδηγήσει τους παίκτες στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους στον ιστότοπο.

Εάν οι όροι και οι προϋποθέσεις στον ιστότοπο καθορίζουν μέγιστη εξαργύρωση 1.000 €, ακόμα κι αν η ζωντανή συνομιλία παρείχε πληροφορίες που υποδεικνύουν ότι δεν υπάρχει όριο εξαργύρωσης για αυτό το μπόνους, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις έχουν πάντα προτεραιότητα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή khalidzaoui53,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου . Μου είπατε ήδη ότι δεν υπάρχει ουσιαστικά καμία πιθανότητα να ζητήσετε τα χρήματα πίσω. Ε τι άλλο χρειάζεσαι; Σας έστειλα όλα τα στιγμιότυπα με email πριν από 3 εβδομάδες. χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου khalidzaoui53,

Ήθελα να βεβαιωθώ ότι η προωθητική προσφορά που λάβατε δεν περιείχε συνδέσμους προς συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις για το παρεχόμενο μπόνους. Αν και το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους σας δεν αναφέρει ρητά τον μέγιστο περιορισμό εξαργύρωσης, φαίνεται ότι υπάρχει ένας σύνδεσμος που μπορεί να προσφέρει περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με το σχετικό μπόνους. Ωστόσο, εάν ο σύνδεσμος κατευθύνει στους γενικούς όρους μπόνους , οδηγεί στην ενότητα που ανέφερα προηγουμένως, η οποία περιλαμβάνει μέγιστο όρο εξαργύρωσης 1.000 €.

Εάν ο σύνδεσμος στο στιγμιότυπο οθόνης οδηγεί σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις, βάσει των οποίων υποθέσατε ότι τα κέρδη μπόνους σας δεν θα περιοριστούν, στείλτε αυτήν την προωθητική προσφορά στο petronela.k@casino.guru . Ωστόσο, εάν σας ανακατευθύνει σε γενικούς κανόνες μπόνους, πρέπει να επαναλάβω ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.

Ελπίζω αυτή η διευκρίνιση να είναι ικανοποιητική.

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή khalidzaoui53,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονάλα. Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Για μένα, το τελευταίο email σας ήταν μια λογική εξήγηση για το μέγιστο cash out κάτω από την προσφορά μπόνους (δυστυχώς) υπάρχει στην πραγματικότητα ένας σύνδεσμος που οδηγεί στους όρους μπόνους. Λέει πάλι ότι κάθε μπόνους έχει μέγιστο μετρητά από 1000€. Για μένα ήταν μια πολύ άδικη προσφορά, ειδικά επειδή έπρεπε να στοιχηματίσετε 8.000 € για να πληρώσετε στη συνέχεια 1.000 € και η υποστήριξη δεν ήταν επίσης καλά ενημερωμένη. Αυτό το καζίνο είναι καλό μόνο για στοιχήματα με πραγματικά χρήματα 👍🏾. Ευχαριστώ πολύ . Μπορείτε να με βοηθήσετε σε άλλη περίπτωση; Η επίδικη αξία ήταν 10.000 € και τώρα είναι 5.000 €. Πρόκειται για το goodmanncasino. χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα. Πιστεύετε ότι μπορείτε ακόμα να αποθηκεύσετε τα κέρδη; Ένας παίκτης μου είπε σήμερα ότι δεν πρέπει να τα παρατήσεις γιατί η υποστήριξη έχει ρητά γράψει "Ένα Ειδικό Μπόνους χωρίς Max Cash out". Καταλαβαίνεις τι εννοώ ? χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου khalidzaoui53,

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη, αλλά οι όροι και οι προϋποθέσεις υπερισχύουν πάντα των πληροφοριών που παρέχονται μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αν και αναγνωρίζω πλήρως ότι οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας πρέπει να είναι καλύτερα ενημερωμένοι και να προσφέρουν στους παίκτες με συνέπεια τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες, δυστυχώς, μπορεί να προκύψουν ανθρώπινα λάθη. Ως εκ τούτου, πάντα συμβουλεύουμε τους παίκτες να αναθεωρούν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν ξεκινήσουν να παίζουν για να αποτρέψουν τυχόν παρεξηγήσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορώ να προσφέρω περισσότερη βοήθεια. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα για λογαριασμό σας, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει τώρα να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


ΥΓ: Βλέπω ότι έχετε ήδη υποβάλει ξεχωριστή καταγγελία για το GoodMan Casino . Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε με το άλλο σας ζήτημα στο ξεχωριστό παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα